AN515-54: problema com tela azul aleatória e frequente

João_GuilhermeJoão_Guilherme Member Posts: 12

Tinkerer

editado junho 10 em Gaming - Predator e Nitro
tenho meu Nitro AN515-54 à mais ou menos 1 mês, e já sofri de diversas telas azuis repentinas 
algumas vezes aconteceu ao desligar o pc ,
outras vezes ao conectar a fonte com pouca bateria,
umas 2 vezes no uso normal e 1 vez ao colocar Windows para atualizar.
não é muito frequente, ocorre mais ou menos 2 vezes por semana
não sei o que fazer, já reinstalei o sistema pela ferramenta "recuperação" do Windows 
já removi os updates de memoria q fiz, e continua o problema ;-;

 ps : até agora não consegui anotar os códigos de erros da tela azul



[Título editado para incluir modelo do produto]
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Perguntas Frequentes e Respostas

  • kaitromkaitrom Member Posts: 47 Devotee
    Para visualizar os códigos de erro, acesse o visualizador de eventos ou histórico de confiabilidade. Após verificar, me diga ou mostre um print dos erros apresentados.
    Se minha resposta lhe ajudou, não esqueça de selecioná-la como resposta e dar uma curtida, obrigado   :)  
  • kaitromkaitrom Member Posts: 47 Devotee
    Basta procurar na barra de pesquisa do windows por esses nomes para você acessar essas funcionalidades.
    Se minha resposta lhe ajudou, não esqueça de selecioná-la como resposta e dar uma curtida, obrigado   :)  
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,320 Trailblazer
    Qual é o modelo exato? Exemplo AN515-54-58VH.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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  • João_GuilhermeJoão_Guilherme Member Posts: 12

    Tinkerer

    kaitrom disse:
    Para visualizar os códigos de erro, acesse o visualizador de eventos ou histórico de confiabilidade. Após verificar, me diga ou mostre um print dos erros apresentados.
    formatei meu pc ontem, não sei se a informação dos erros permanece neste caso, caso não, provavelmente em 1 semana consigo o Código e mando aqui ou faço outro post, mas obrigado por me falar dessa ferramenta 
  • João_GuilhermeJoão_Guilherme Member Posts: 12

    Tinkerer

    Qual é o modelo exato? Exemplo AN515-54-58VH.
    acer AN515-54-528v
    BIOS: V1.30
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,320 Trailblazer
    Quando você formatou, também excluiu todas às partições?
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  • João_GuilhermeJoão_Guilherme Member Posts: 12

    Tinkerer

    editado junho 9
    Quando você formatou, também excluiu todas às partições?
    eu não faço partições, os arquivos que não quero perder deixo no hd "D"
     
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,320 Trailblazer
    Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.
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  • João_GuilhermeJoão_Guilherme Member Posts: 12

    Tinkerer

    Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.
    entrei em contato com o suporte técnico e fiz uma instalação limpa do windows que aparentemente resolver o problema de tela azul, já faz mais de 1 semana que o erro não ocorre, mas agora estou com problema de bug visual com Pixels coloridos, nunca pensei que teria tanta dor de cabeça com um produto recém comprado
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,320 Trailblazer
    editado junho 19
    Teve um usuário com um problema similar na comunidade inglesa. Parece ser algum Bug no driver nvidia. Ele resolveu desativando uma função no painel de controle nvidia: https://community.acer.com/en/discussion/comment/1018072/#Comment_1018072
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  • João_GuilhermeJoão_Guilherme Member Posts: 12

    Tinkerer

    ok, atualizei o driver de vídeo e redefini as configuração, aparentemente funcionou para esses pixels soltos, mas tenho outro problema que ocorre desde sempre: os vídeos do  browser ficam com linhas coloridas pixeladas com frequência, antes só acontecia com o Facebook, então não me importava tanto e pensei que era um erro da própria plataforma, mas hoje ocorreu com o Youtube plataforma que uso muito e isso me deixa preocupado (utilizo o Chrome atualizado),  quais são a chances da GPU dedicada está com problema considerando todos esses bugs em 2 meses de uso? 


  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,320 Trailblazer
    Primeiro tente desinstalar e excluir todos os drivers nvidia e intel no gerenciador de dispositivos. Depois, experimente atualizar os drivers no site da Intel e nvidia. 
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  • João_GuilhermeJoão_Guilherme Member Posts: 12

    Tinkerer

    editado junho 22
    fiz isso hoje a tarde, e agora voltou a tela azul  
  • João_GuilhermeJoão_Guilherme Member Posts: 12

    Tinkerer

    editado junho 22
    o erro é: 0x0000001a (0x0000000000041792, 0xfffffa00cd94d9b8, 0x0000001004100000, 0x0000000000000000)

    fiz o diagnóstico de memória do Windows e não apresentou nem um erro, e aparentemente esta pessoa deve um problema similar ao meu 
    apesar do código ser levemente diferente: https://www.bleepingcomputer.com/forums/t/744714/random-memory-management-bsod/

    bom no mais, agradeço muito toda a ajuda e disponibilidade de vocês =)
    provavelmente vou der que solicitar reparo ou troca do equipamento 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,320 Trailblazer
    Esse modelo já veio com o Windows 10? O que acontece quando você reinstala o Windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer? 
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  • João_GuilhermeJoão_Guilherme Member Posts: 12

    Tinkerer

    sim o sistema original dele é o Windows 10, não sei muito sobre essa parte de sistema operacional então durante o suporte tecnico não consegui instalar o sistema pelo f10, mas sim pelo "setup", baixado pelo site da Microsoft, é uma versão limpa que não veio com nenhum aplicativo da Acer

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,320 Trailblazer
    Não, não tente dessa forma. O que acontece ao pressionar alt+f10 antes do logo da acer?
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  • João_GuilhermeJoão_Guilherme Member Posts: 12

    Tinkerer

    editado junho 22
    aparece uma tela azul agredido que seja de formatação, imagino que tenho que formatar na parte de pen drive certo? 

    ah e novamente agradeço muito toda sua ajuda
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 76,320 Trailblazer
    Não, veja esse vídeo:

    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • João_GuilhermeJoão_Guilherme Member Posts: 12

    Tinkerer

    editado junho 22
    ok irei fazer este procedimento, como geralmente demora para tela azul ocorrer preciso de um grande período de testes para saber se foi resolvido ou não, de todo modo eu aviso aqui, sobre os bugs visuais acredito que a instalação dos drivers pelo site resolveu, mas também precisaria de mais tempo para ter certeza 
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