AN515-54: problema com tela azul aleatória e frequente

João_Guilherme

tenho meu Nitro AN515-54 à mais ou menos 1 mês, e já sofri de diversas telas azuis repentinas 
algumas vezes aconteceu ao desligar o pc ,
outras vezes ao conectar a fonte com pouca bateria,
umas 2 vezes no uso normal e 1 vez ao colocar Windows para atualizar.
não é muito frequente, ocorre mais ou menos 2 vezes por semana
não sei o que fazer, já reinstalei o sistema pela ferramenta "recuperação" do Windows 
já removi os updates de memoria q fiz, e continua o problema ;-;

 ps : até agora não consegui anotar os códigos de erros da tela azul



[Título editado para incluir modelo do produto]

kaitrom

Para visualizar os códigos de erro, acesse o visualizador de eventos ou histórico de confiabilidade. Após verificar, me diga ou mostre um print dos erros apresentados.

kaitrom

Basta procurar na barra de pesquisa do windows por esses nomes para você acessar essas funcionalidades.

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato? Exemplo AN515-54-58VH.

João_Guilherme

kaitrom disse:

Para visualizar os códigos de erro, acesse o visualizador de eventos ou histórico de confiabilidade. Após verificar, me diga ou mostre um print dos erros apresentados.

formatei meu pc ontem, não sei se a informação dos erros permanece neste caso, caso não, provavelmente em 1 semana consigo o Código e mando aqui ou faço outro post, mas obrigado por me falar dessa ferramenta 

João_Guilherme

egydiocoelho disse:

Qual é o modelo exato? Exemplo AN515-54-58VH.

acer AN515-54-528v
BIOS: V1.30

Commodore_1995#

Quando você formatou, também excluiu todas às partições?

João_Guilherme

egydiocoelho disse:

Quando você formatou, também excluiu todas às partições?

eu não faço partições, os arquivos que não quero perder deixo no hd "D"
 

Commodore_1995#

Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.

João_Guilherme

egydiocoelho disse:

Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.

entrei em contato com o suporte técnico e fiz uma instalação limpa do windows que aparentemente resolver o problema de tela azul, já faz mais de 1 semana que o erro não ocorre, mas agora estou com problema de bug visual com Pixels coloridos, nunca pensei que teria tanta dor de cabeça com um produto recém comprado

Commodore_1995#

Teve um usuário com um problema similar na comunidade inglesa. Parece ser algum Bug no driver nvidia. Ele resolveu desativando uma função no painel de controle nvidia: https://community.acer.com/en/discussion/comment/1018072/#Comment_1018072

João_Guilherme

ok, atualizei o driver de vídeo e redefini as configuração, aparentemente funcionou para esses pixels soltos, mas tenho outro problema que ocorre desde sempre: os vídeos do  browser ficam com linhas coloridas pixeladas com frequência, antes só acontecia com o Facebook, então não me importava tanto e pensei que era um erro da própria plataforma, mas hoje ocorreu com o Youtube plataforma que uso muito e isso me deixa preocupado (utilizo o Chrome atualizado),  quais são a chances da GPU dedicada está com problema considerando todos esses bugs em 2 meses de uso? 

Commodore_1995#

Primeiro tente desinstalar e excluir todos os drivers nvidia e intel no gerenciador de dispositivos. Depois, experimente atualizar os drivers no site da Intel e nvidia. 

João_Guilherme

fiz isso hoje a tarde, e agora voltou a tela azul  

João_Guilherme

o erro é: 0x0000001a (0x0000000000041792, 0xfffffa00cd94d9b8, 0x0000001004100000, 0x0000000000000000)

fiz o diagnóstico de memória do Windows e não apresentou nem um erro, e aparentemente esta pessoa deve um problema similar ao meu 
apesar do código ser levemente diferente: https://www.bleepingcomputer.com/forums/t/744714/random-memory-management-bsod/

bom no mais, agradeço muito toda a ajuda e disponibilidade de vocês
provavelmente vou der que solicitar reparo ou troca do equipamento 

Commodore_1995#

Esse modelo já veio com o Windows 10? O que acontece quando você reinstala o Windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer? 

João_Guilherme

sim o sistema original dele é o Windows 10, não sei muito sobre essa parte de sistema operacional então durante o suporte tecnico não consegui instalar o sistema pelo f10, mas sim pelo "setup", baixado pelo site da Microsoft, é uma versão limpa que não veio com nenhum aplicativo da Acer

Commodore_1995#

Não, não tente dessa forma. O que acontece ao pressionar alt+f10 antes do logo da acer?

João_Guilherme

aparece uma tela azul agredido que seja de formatação, imagino que tenho que formatar na parte de pen drive certo? 

ah e novamente agradeço muito toda sua ajuda

Commodore_1995#

Não, veja esse vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=8

João_Guilherme

ok irei fazer este procedimento, como geralmente demora para tela azul ocorrer preciso de um grande período de testes para saber se foi resolvido ou não, de todo modo eu aviso aqui, sobre os bugs visuais acredito que a instalação dos drivers pelo site resolveu, mas também precisaria de mais tempo para ter certeza