Problemas com Upgrade RAM - Nitro AN515-44-R8HN

gbrielgustavo

O meu nitro AN515-44 (Número de peça : NH.QACAL.001) veio com um módulo de 8GB de RAM 3200 MHz (Marca Smart Modular, Part Number SMS4WEC8C1K0446FCG), fui fazer um upgrade para um módulo de 16 GB, também 32000 MHZ (Marca Kingston HyperX, Part Number HX432S20IB2/16 - datasheet: https://www.kingston.com/dataSheets/HX432S20IB2_16.pdf), porém o notebook simplesmente não dava boot.

A bios reconhecia o módulo de memória e o tamanho dele, porém quando ia inicar o windows sempre dava tela azul. Nem a tela de reparo do windows chegava a carregar, sempre travava antes.
Tentei dar boot usando um pendrive com Ubuntu 21.04 (live), mas também não carregava o sistema, pois dempre travava no meio.

Tentei até mesmo dar boot no memtest86 em um pendrive para testar a memória, porém também travava. Tentei até um live CD com uma versão do Windows PE, e o resultado era sempre o mesmo.
Até mesmo atualizei a bios da versão 1.03 (que foi a que veio nele) para a 1.04, e o problema continuou.

Porém, era só eu colocar de volta o módulo original de 8GB que tudo funcionava sem problemas: Windows 10, Ubuntu, memtest86 e Windows PE iniciavam sem nenhum problema.

A suspeita inical era que o módulo de RAM estava com defeito, porém testei ele nos notebooks de dois amigos meus (um com um Acer com Ryzen 2500u, outro um Samsung com um Intel 7200u) e os sistemas funcinaram sem nenhum problema, logo a hipótese de defeito no módulo foi descartada.

Ao mesmo tempo, esse notebook (AN515-44-R8HN) foi anunciado com suporte para até 32 GB de ram em dois módulos de 16 GB cada.

Honestamente, não sei o que está acontecendo e torço para que algum de vocês possa me dar uma ajuda nessa.

Commodore_1995#

Existe um porém. Essa nova memória ram possui perfis xmp, enquanto a memória ram original, não possui esse recurso. Quando você conecta apenas a nova memória ram, inicializa corretamente?

gbrielgustavo

egydiocoelho disse:

Existe um porém. Essa nova memória ram possui perfis xmp, enquanto a memória ram original, não possui esse recurso. Quando você conecta apenas a nova memória ram, inicializa corretamente?

Obrigado pela atenção, egydiocoelho!

Não, não incializa quando eu conecto apenas a nova memória RAM. Na verdade, todos os testes que mencionei foram feitos com apenas a memória nova instalada.

Commodore_1995#

Não inicializa? Ou o computador liga, mas o windows não inicializa?

gbrielgustavo

O BIOS consegue reconhecer a memória instalada.

Quando vai iniciar o Windows aparece o círculo que indica o carregamento do sistema, mas poucos segundos depois ele trava e dá tela azul.
Quando vou iniciar um pendrive com a imagem do instalador do Windows, ele começa a carregar, mas depois também trava e reinicia.
Usando uma imagem de manutenção Windows 10 PE (Hiren's boot cd), acontece a mesma coisa: Começa a carregar os arquivos do sistema, mas depois trava e reinicia.

Experimentei também ligar o computador com o pente original, agendar um teste de memória do windows na próxima inicialização, desligar o computador, colocar o pente de 16GB e ligar o computador para ele rodar o teste de memória do windows. O teste chega a carregar, mas também congela.

Quando vou rodar um linux live (Ubuntu 21.04, 18.04, Mint, e outros) ele começa a carregar o sistema (assim como o windows), mas logo depois trava; depois de algum tempo o computador reinicia.

Rodando o Memtest86, o teste consegue iniciar, porém trava nos 7% do primeiro dos 13 testes.

Nos notebooks dos meus amigos, o Windows iniciou normalmente: 100% funcional e reconhecendo os 16 GB da da RAM. Não deu tela azul em nenhum momento.
Nos notebooks deles o Memtest86 rodou sem problemas e não encontrou nenhum problema na RAM.

Honestamente, isso é muito estranho e eu não tenho ideia do que pode estar acontecendo.

Commodore_1995#

Qual é a versão do bios?

gbrielgustavo

Testei primeiro com a versão que veio nele, a 1.03, depois fiz a atualização para a 1.04, a versão mais recente, e os resultados foram os mesmos.

gbrielgustavo

Acabei de testar a o pente de 16GB em mais um notebook, esse com um ryzen 3500u.
Funcionou perfeitamente, não apresenteou nenhum problema. Também rodei o memtest86 e, mais uma vez, nenhum problema na RAM foi detectado.
A hipótese de problema na RAM pode ser descatada, pois já testei ela em três notebooks diferentes e ela funcinou perfeitamente em todos.

O problema está no meu notebook, não na RAM.

gbrielgustavo

Gravei um vídeo mostrando os testes. Só não consegui fazer o memtest86 porque havia gravado a imagem errada.
Ficou grande porque quis fazer sem cortes.
https://youtu.be/O7kDfM3E4yg

Commodore_1995#

Eu vi o vídeo por partes. Primeiro eu vou lhe dar uma sugestão: quando for abrir o notebook, comece pelas setas superiores. Aquelas setas não estão alí atoa. Mostra que você deve começar desmontar por alí, para não forçar a tampa. Depois, é só puxar as setas para cima, veja: 
https://www.youtube.com/watch?v=L42eWDVhuXQ&t=88s

Agora, pelo o que eu entendi do vídeo, quando você coloca a nova memória ram no slot de cima, funciona, mas trava. Eu acho que o problema pode está relacionado ao dual boot. Você pode deixar apenas o windows instalado para fazermos um teste? Além disso, experimente desativar o fastboot na guia main do bios e a inicialização rápida nas opções de energia e verifique se o sistema consegue dar boot com a nova memória ram.

gbrielgustavo

Obrigado pela dica da abertura!

Então, eu só tenho o windows instalado nele.
O Ubuntu estava em um pendrive, eu estava usando a tecla F12 para inicializar pelo pendrive.

Não estava em dual boot.

Os testes já foram feitos com o fastboot desativado.

Tentei desativar a inicialização rápida, não resolveu.

Tentei com os dois pentes, resultado foi o mesmo. (O BIOS detectou os 24 GB de RAM)

Quanto aos slots, o resultado varia. Testei novamente com a memória no slot de cima e ele inicializou, mas travou e/ou deu tela azul.

Isso está muito estranho.

Commodore_1995#

O que acontece quando você executa uma instalação limpa do windows? Também trava durante a instalação? Além disso, o ideal é utilizar um par de memórias rams hyper x.

gbrielgustavo

No vídeo eu tento inicializar o disco de instalação do windows, isso usando apenas o pente hyper X, que é minha intenção original.

Mas nem o disco de instalação do windows inicializa!

Então não dá para fazer uma nova instalação do windows com o pente de 16GB, pois a nem o disco de instalação não inicializa

Commodore_1995#

O que acontece quando você altera o sata mode para acho no bios e desativa o secureboot?

gbrielgustavo

O BIOS não me permite desativar o secureboot. Vou tirar algumas foto e enviar

gbrielgustavo

Ele não me permite desativar o secure boot, como vc pode ver está em cinza. Além disso só permite boot UEFI.


Aqui tenho as outras telas do BIOS. Já tentei ativar e desativar tudo o que podia.




Até mesmo essas configurações relacionadas à virtualização



[Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]

Commodore_1995#

Crie uma senha no setsupervisorpassword e desative o secureboot.

gbrielgustavo

Acabei de fazer os testes com o secureboot desativado.
Os resultados foram os mesmos.

Também não inicia o instalador do Windows

Commodore_1995#

Mesmo alterando o sata mode para ahci? Olhe esse tópico: https://community.acer.com/en/discussion/comment/956314

gbrielgustavo

Sim, no modo AHCI e com o windows para iniciar no modo de segurança.

Eu dei uma olhada no tópico, eles mencionam a questão do XMP, mas tem um usuário (Dazl) que diz que os módulos hyperX funcionaram.

Até olhei esse outro tópico: https://community.acer.com/en/discussion/605107/an515-44-r99q-ram-upgrade
Eles mencionam a questão da voltagem, mas o módulo hyperX trabalha a 1.2 volts, então não seria um problema.

Até nesse outro tópico um outro usuário (xeos) diz seus módulos hyperX funcionam perfeitamente a 3200Mhz.

E assim, a memória realmente tem perfis XMP (não a comprei por eles), mas ela também tem um perfil JEDEC/PnP.
Olhe os detalhes que peguei direto do datasheet:

• JEDEC/PnP: DDR4-3200 CL20-22-22 @1.2V
• XMP Profile #1: DDR4-3200 CL20-22-22 @1.2V
• XMP Profile #2: DDR4-2933 CL17-19-19 @1.2V

Tenho que confessar que estou começando a perder as esperanças rsrsrs

DaniloDMC

Olá, comprei ontem esse modelo, estou muito interessado na solução. 

Você poderia postar print da aba SPD do CPU-Z com o pente original?
Se possível, foto da etiqueta do modulo de memoria que veio originalmente nele?
Qual a marca do pente original?

Estou pedindo apenas pra já entrar na pesquisa tb, pq além de ter comprado um note igualzinho, comprei o pente de memória também kkkk