Acer Aspire 5 A515-55G-51HJ com internet intermitente

Pessoal, bom dia. Estou com um problema que tem me atrapalhado muito. Tenho um Acer Aspire 5 A515-55G-51HJ que tem apenas dois meses de uso. De lá para cá percebi que venho tendo um problema com a conexão com a internet.
Uma vez a cada 2h em média a internet para de funcionar, o computador continua conectado na rede mas não consigo abrir nenhuma página, enviar ou receber whatsapp pelo whatsppweb; quando estou jogando online, quando isso ocorre, percebo o ping subir para 300, o discord começa a cair. Esse problema dura cerca de 1 ou 2 minutos, depois volta ao normal. Na minha casa tenho outros dois notebooks que ficam ligados o tempo todo, fiz o teste e enquanto o meu Acer está com esse mal funcionamento, os outros dois estão navegando na internet normalmente, dessa forma estou excluindo problemas com a internet ou roteador. Além disso a conexão é de 200 mb, então não espero problemas de lentidão, e , como disse, funciona normal nos outros notes.
Alguém saberia me ajudar??? Obrigado.

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RenanVilela

Farinha disse:

Pessoal, bom dia. Estou com um problema que tem me atrapalhado muito. Tenho um Acer Aspire 5 A515-55G-51HJ que tem apenas dois meses de uso. De lá para cá percebi que venho tendo um problema com a conexão com a internet.
Uma vez a cada 2h em média a internet para de funcionar, o computador continua conectado na rede mas não consigo abrir nenhuma página, enviar ou receber whatsapp pelo whatsppweb; quando estou jogando online, quando isso ocorre, percebo o ping subir para 300, o discord começa a cair. Esse problema dura cerca de 1 ou 2 minutos, depois volta ao normal. Na minha casa tenho outros dois notebooks que ficam ligados o tempo todo, fiz o teste e enquanto o meu Acer está com esse mal funcionamento, os outros dois estão navegando na internet normalmente, dessa forma estou excluindo problemas com a internet ou roteador. Além disso a conexão é de 200 mb, então não espero problemas de lentidão, e , como disse, funciona normal nos outros notes.
Alguém saberia me ajudar??? Obrigado.

Olá, bom dia.
Essa conexão é cabeada ou Wireless?

Farinha

Olá. A internet é Vivo fibra. Eu uso por meio do reotador wifi da própria vivo

RenanVilela

Farinha disse:

Olá. A internet é Vivo fibra. Eu uso por meio do reotador wifi da própria vivo

Certo. Sabe dizer se todas as portas Ethernet desse roteador são Gigabit?

Farinha

Não sei dizer. Como posso verificar?

RenanVilela

Farinha disse:

Não sei dizer. Como posso verificar?

Acabei me equivocando e isso não seria um problema da internet cair, mas sim em velocidade da conexão.
Mas já aproveitando, já testou se esse mal funcionamento ocorre com a conexão cabeada?
Sobre ela cair conectado de forma sem fio podem ser vários fatores, inclusive em qual canal está o roteador, mas para isso, seria necessário que você fizesse acesso ao software que está "dentro" do roteador. Tem algum conhecimento disso ou não?

Farinha

Sem conhecimento. Eu comprei um cabo e coincidentemente chegou hoje. Irei testar durante o dia e depois dou retorno

RenanVilela

Farinha disse:

Sem conhecimento. Eu comprei um cabo e coincidentemente chegou hoje. Irei testar durante o dia e depois dou retorno

Então faça esse teste primeiro, caso ainda permaneça (o que eu acho difícil), aí procedemos com os próximos passos.

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