Upgrade de memória RAM de Acer Nitro 5 AN515-43-R4C3 trava ao carregar Windows e RAM não aumentou

Millenium_2020

Adquiri o modelo (AN515-43-R4C3), que vem com apenas 8 Gb de RAM. Instalei o Windows 10 Pro e depois fiz (i.e.: estou tentando fazer...) um upgrade de memória. Porém o computador sempre trava, ainda na tela de carregamento do Windows, com o logo da Acer.

Detalhes:

• Fiz upgrade adicionando mais 1 pente de memória RAM exatamente igual ao original (AM1P26KC8T1-BAAS), ficando em 2x8 Gb;
• Após o upgrade sempre trava na tela de carregamento do Windows (para sair, só forçando o desligamento pelo Power);
• Descobri que quando entro e saio da BIOS/UEFI (F2), o sistema carrega e funciona normal. (Mas toda vez preciso fazer isso!!!);
  
• Também, o computador não pode entrar em suspensão, senão ao voltar trava, após uns 5 segundos. (Tive que desabilitar a suspensão, no Windows);
  
• Além disso, o Windows reconhece os 16 Gb como memória instalada (ok), mas apenas 5,9 Gb como memória utilizável. (A mesma quantidade de antes, quando eu tinha só 1 pente de 8 Gb!) 10,1 Gb constam como "Reservada para hardware". Não tive aumento real. (Na BIOS também é reconhecida a mémoria RAM total de 16 Gb.)
• Sistema está totalmente atualizado (Windows, BIOS, drivers...).

O que já testei:

1. Já fiz a inversão dos pentes nos 2 slots (dual channel): mesmo problema;
2. Já testei o novo pente em single channel (8 Gb) em ambos os slots: sistema funciona normal. Ou seja, não é problema no novo pente nem nos slots.

Já pesquisei muita coisa, mas nada mostrou como corrigir esses problemas pós-upgrade de RAM (travamento e RAM "roubada" pelo sistema). Se alguém puder ajudar… 

isaacbruno

Sei que pode parecer bobagem, mas já tentou fazer uma formatação completa?

Outra coisa que pode ajudar é o reset da bateria. Não sei porque mas alguns problemas são solucionados dessa forma.

É conhecido que esse processador "rouba" cerca de 2GB de RAM para ser utilizado pela APU integrada, mas praticamente sumir 10GB de RAM eu nunca tinha visto.

Millenium_2020

isaacbruno disse:

Sei que pode parecer bobagem, mas já tentou fazer uma formatação completa?

Outra coisa que pode ajudar é o reset da bateria. Não sei porque mas alguns problemas são solucionados dessa forma.

É conhecido que esse processador "rouba" cerca de 2GB de RAM para ser utilizado pela APU integrada, mas praticamente sumir 10GB de RAM eu nunca tinha visto.

Pois é, eu também nunca tinha visto. 🤷🏻‍♂️

Respondendo: Já pensei mas ainda não tentei. Gostaria de tentar outras possibilidades menos “radicais” antes, se alguém conhecer. Mas já agradeço pelas dicas! 🤜🤛

Se tiverem outras dicas/ideias, serão bem-vindas. 🙏 (E aí, @egydiocoelho e @MaClane?! 😁)

Commodore_1995#

Experimente atualizar o bios?

Millenium_2020

egydiocoelho disse:

Experimente atualizar o bios?

Já atualizei a BIOS assim que lançou a última versão. Mas continuou do mesmo jeito... 🤷🏻‍♂️

Alguma outra ideia?

kaitrom

Tenta seguir os passos indicados nesse site, caso não tenha tentado: https://appuals.com/windows-10-wont-use-full-ram/

Millenium_2020

kaitrom disse:

Tenta seguir os passos indicados nesse site, caso não tenha tentado: https://appuals.com/windows-10-wont-use-full-ram/

Das ações sugeridas possíveis de serem aplicadas ao Nitro 5, só faltava a de restaurar ao padrão as configurações da BIOS, mas não resolveu. 🤷🏻‍♂️

Mesmo assim obrigado pelas dicas.

Alguém mais vê outra possibilidade?

Commodore_1995#

Esse problema ocorreu após atualizar a memória ram? O que acontece quando você remove o novo módulo?

Millenium_2020

egydiocoelho disse:

Esse problema ocorreu após atualizar a memória ram? O que acontece quando você remove o novo módulo?

1- Sim, após acrescentar novo pente.
2- Funciona normal em single channel quando removo seja o antigo módulo, seja o novo módulo. Isso em qualquer dos 2 slots. (Ou seja: não parece ser problema nos módulos/pentes de memória nem nos slots.

Millenium_2020

egydiocoelho disse:

Experimente atualizar o bios?

Você acha que vale a pena experimentar downgrade de BIOS? Eu já formatei e reinstalei o Windows, e continua do mesmo jeito.

Commodore_1995#

Tente isso:
a) primeiro experimente desativar a inicialização rápida e o fast boot:

b) em seguida, desligue o computador, desconecte a bateria, desconecte os dois módulos de memória ram, nesse ordem:
https://www.youtube.com/watch?v=yb-t8A0J5EQ
c) depois, conecte novamente os dois módulos de memória, a bateria de lition e ligue o computador, nessa ordem.

Millenium_2020

egydiocoelho disse:

Tente isso:
a) primeiro experimente desativar a inicialização rápida e o fast boot:

b) em seguida, desligue o computador, desconecte a bateria, desconecte os dois módulos de memória ram, nesse ordem:
https://www.youtube.com/watch?v=yb-t8A0J5EQ
c) depois, conecte novamente os dois módulos de memória, a bateria de lition e ligue o computador, nessa ordem.

egydiocoelho disse:

Tente isso:
a) primeiro experimente desativar a inicialização rápida e o fast boot:

b) em seguida, desligue o computador, desconecte a bateria, desconecte os dois módulos de memória ram, nesse ordem:
https://www.youtube.com/watch?v=yb-t8A0J5EQ
c) depois, conecte novamente os dois módulos de memória, a bateria de lition e ligue o computador, nessa ordem.

Segui à risca toda a sequência, por mais de 1 vez e continuou do mesmo jeito:

• Na BIOS e no Windows reconhece os 16Gb mas Windows reserva 10,1 para hardware (utilizável: 5,9)
• congela na tela de carregamento do Windows (logo Acer ou tela de login), entrando normalmente se entrar e sair da BIOS.

Inclusive aproveitei para testar novamente cada pente em single channel: ambos 100% funcionais.

Alguém enxerga mais alguma possibilidade a ser testada?

Commodore_1995#

Ok! Experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.

Millenium_2020

Já formatei por completo e reinstalei do zero. Mesmo jeito. Será que um downgrade de BIOS pode ajudar?

Commodore_1995#

O problema ainda ocorre?

Millenium_2020

egydiocoelho disse:

O problema ainda ocorre?

Ocorre sim, do mesmo jeito. Veja como é nesse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=yqFrMkwOp8c

kaitrom

Boa noite, você já tentou criar um pen drive bootavel de uma versão do linux, e testar o seu sistema por meio dele? Dessa forma você poderia ter certeza se o problema não está no SO.

Commodore_1995#

Ok! O mesmo problema ocorre ao resetar a bateria?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=9

Sch3l

Boa tarde, o meu an515-43 apresenta o mesmo problema, já fiz todos o passos menos o da bateria pois não encontrei o botão de reset da bateria, poderiam me ajudar?

Commodore_1995#

Sch3l disse:

Boa tarde, o meu an515-43 apresenta o mesmo problema, já fiz todos o passos menos o da bateria pois não encontrei o botão de reset da bateria, poderiam me ajudar?

O que exatamente está ocorrendo?

Sch3l

egydiocoelho disse:

Sch3l disse:

Boa tarde, o meu an515-43 apresenta o mesmo problema, já fiz todos o passos menos o da bateria pois não encontrei o botão de reset da bateria, poderiam me ajudar?

O que exatamente está ocorrendo?

Ocorre que quando faço o upgrade de memoria ele trava a tela no carregamento do windows, e fica 16Gb (utilizável: 5,9Gb)