Depois de um tempo usando a mesa digitalizadora Wacom One, a tela do Nitro AN515-54 desliga.

HertZ

Recentemente adquiri uma mesa digitalizadora Wacom One, com um tempo de uso a cada sessão, a tela do notebook desliga e só volta a funcionar quando reinicio pelo botão power, alguém saberia como resolver isso?

RenanVilela

HertZ disse:

Recentemente adquiri uma mesa digitalizadora Wacom One, com um certo tempo de uso a cada sessão, a tela do notebook desliga e só volta a funcionar quando reinicio pelo botão power, alguém saberia como resolver isso?

Olá, bom dia.
Durante esse tempo, o notebook fica ocioso? Se sim pode ser uma simples configuração do plano de energia, onde ele desliga o disco rígido após um tempo ocioso.

HertZ

Boa tarde. Não, acontece quando estou usando mesmo, quando faço muitos pontos ou escrevo por muito tempo, a tela primeiro pisca e depois pode desligar, caso eu continue usando a mesa digitalizadora. Até agora isso já ocorreu 3 vezes.

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato da wacom one? Você utiliza a mesa em cima do teclado? Eu pergunto isso, por que no notebook, há um sensor hall, que pode desligar a tela do notebook. Experimente utilizar a mesa um pouco longe do teclado para verificar se o problema ocorre.

HertZ

Olá! O modelo que possuo é Wacom One CTL472, e eu utilizo ela ao lado direito do notebook, com mais ou menos uns 10cm de distância.

Commodore_1995#

Faca um teste, utilizando a mesa ainda mais longe.

HertZ

Boa tarde! Acabei de realizar o o teste com a distância máxima do cabo USB, o qual deve ter +- 90cm de comprimento, e, mesmo assim, quando clico várias vezes de maneira rápida(fazendo rabiscos no Whiteboard), a tela pisca uma vez, e caso eu continue, desliga. Como eu uso dois monitores, consigo perceber que quando a tela do notebook desliga, tudo o que estava acontecendo no outro monitor, trava. Agradeço desde já!

Commodore_1995#

Ok! O mesmo problema ocorre ao desconectar ó monitor externo?

HertZ

Sim, continua...

Commodore_1995#

Experimente instalar esse driver: https://cdn.wacom.com/u/productsupport/drivers/win/professional/WacomTablet_6.3.43-3.exe

HertZ

Uma atualização, esse problema só ocorre nos aplicativos do Windows, principalmente no Whiteboard. Testei com o Photoshop e não dá o mesmo erro.

Commodore_1995#

Por isso que eu sugeri a atualização do driver. 

HertZ

Boa tarde, não havia visto antes o post com o driver. Mas o driver da Wacom já estava atualizado desde o dia 18, e continuou dando o mesmo problema. Até mesmo já testei instalar drivers antigos, e o problema persistiu...
Havia testado hoje, e a tela desligou depois de eu fazer vários pontos sucessivamente, e no momento estou até evitando testar novamente, pelo menos ao ponto de desligar a tela, pois preciso reiniciar o notebook forçadamente toda vez.

Commodore_1995#

Essa mesa tem conexão USB 3.0 e USB-c? O mesmo problema ocorre ao conectar em outra porta USB?

HertZ

É conexão USB 2.0, testei em todas as portas, e continua com o mesmo problema...

Joaotipo1

Olá, estou exatamente com o mesmo problema. Porém eu utilizo uma mesa HUION 420. Analisei e testei exatamente todas as opções que vocês citaram por aqui e ainda não resolvi o problema. 

Commodore_1995#

Experimente desativar a configuração de suspensão USB https://images.app.goo.gl/NhLTZ1i5rCej7hjGA

Joaotipo1

Obrigado pela dica, mas não funcionou mesmo depois de reiniciar a computador. Já coloquei configurei pra não desligar nem suspender nunca, já desabilitei o Windowns Ink, já baixei todos os drivers disponíveis no site da HUION e até agora nada. A tela pisca após alguns toques com a caneta, depois a tela apaga de vez mas o notebook continua ligado. Não acontece com as lousas digitais que uso no navegador, mas as lousas como PPT e Microsoft Whiteboard apagam a tela. 

Commodore_1995#

Experimente desativar o gerenciamento de energia:

HertZ

Boa tarde, não consegui ver os novos posts a tempo por uns problemas pessoais. Testei as soluções que você passou, mas o problema ainda persiste.

Commodore_1995#

Ok. Nas opções de energia, desative a opção que desliga a Tela.