PH315-52: Com problema no slot original da RAM

EirasEiras Member Posts: 47 New User
editado maio 3 em Gaming - Predator e Nitro
Olá, pessoal! Primeiramente, muito obrigado por responderem e terem um canal tão bacana pra galera tirar dúvidas.

Estou com um problema com meu Helios 300 com a rtx 2060.
Desde quando adquiri, em outubro/20 já inseri mais um pente de 16GB para totalizar 32GB.

Todavia, ontem meu notebook perdeu o bluetooth e o wifi. Reinstalei os drivers e nada. Então, resolvi abrir e retirar um pente de memória.
Após vários testes, trocando os pentes entre os slots, usando um por vez em cada slot etc, todas as possibilidades de testes, descobri que:

Usando os dois pentes de 16GB o note inicia mas fica sem wifi e bluetooth
Usando um pente no slot 1 - ele liga e funciona normal (inclusive com wifi e bluetooth)
Usando um pente no slot 2 - ele não inicia, não dá boot nem aparece o logo do Predator.

obs: usei os dois pentes diferentes em cada teste - e ainda usei um outro pente que tinha guardado, pra confirmar que o problema não é nos pentes.

Então, conclui que o problema está no slot 2 que simplesmente não reconhece a RAM.

O que pode ser feito? Me ajudem, please!

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Melhor resposta

  • EirasEiras Member Posts: 47 New User
    Responder ✓
    Cara, olha que loucura, estava plugado um pente num slot, aí eu peguei e resolvi trocar o slot e iniciei. Funcionou bluetooth e wi-fi!
    Desliguei, coloquei o outro pente no outro slot.. continuou funcionando! 

    Eu acho que realmente deve ser problema de memória RAM... Mas minha atualização do Windows realmente é a 20H2 também, acabei de confirmar. Vai sabe que loucura é essa? rs

Perguntas Frequentes e Respostas

  • RenanVilelaRenanVilela Member Posts: 1,618 Mainframe Wrangler
    Eiras disse:
    Olá, pessoal! Primeiramente, muito obrigado por responderem e terem um canal tão bacana pra galera tirar dúvidas.

    Estou com um problema com meu Helios 300 com a rtx 2060.
    Desde quando adquiri, em outubro/20 já inseri mais um pente de 16GB para totalizar 32GB.

    Todavia, ontem meu notebook perdeu o bluetooth e o wifi. Reinstalei os drivers e nada. Então, resolvi abrir e retirar um pente de memória.
    Após vários testes, trocando os pentes entre os slots, usando um por vez em cada slot etc, todas as possibilidades de testes, descobri que:

    Usando os dois pentes de 16GB o note inicia mas fica sem wifi e bluetooth
    Usando um pente no slot 1 - ele liga e funciona normal (inclusive com wifi e bluetooth)
    Usando um pente no slot 2 - ele não inicia, não dá boot nem aparece o logo do Predator.

    obs: usei os dois pentes diferentes em cada teste - e ainda usei um outro pente que tinha guardado, pra confirmar que o problema não é nos pentes.

    Então, conclui que o problema está no slot 2 que simplesmente não reconhece a RAM.

    O que pode ser feito? Me ajudem, please!
    Olá, bom dia. Já tentou desconectar e conectar e placa wifi/bluetooth?
    O pente que você adquiriu, usando no slot 1 o note funciona normalmente?
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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 73,528 Trailblazer
    Qual é o modelo exato? Exemplo an515-51-58vh.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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  • EirasEiras Member Posts: 47 New User
    Olá meus amigos! Obrigado pela resposta!

    O modelo do notebook é o PH315-52-7210.

    Utilizei o pente secundário desde a primeira semana que adquiri o notebook, e já tem alguns meses (aproximadamente 7 meses).
    Como disse, fiz todos os testes possíveis de possibilidades, usando um pente, ora outro pente, ora num slot, ora em outro e os dois ao mesmo tempo...

    Não fiz nenhum teste além dos testes dos pentes de memória ram, pois verifiquei que, ao não usar o slot 2, o note inicia normalmente o bluetooth e wifi, logo, acredito que o problema não está diretamente ligado ao componente... e sim ao slot da ram :(
  • RenanVilelaRenanVilela Member Posts: 1,618 Mainframe Wrangler
    editado maio 3
    Eiras disse:
    Olá meus amigos! Obrigado pela resposta!

    O modelo do notebook é o PH315-52-7210.

    Utilizei o pente secundário desde a primeira semana que adquiri o notebook, e já tem alguns meses (aproximadamente 7 meses).
    Como disse, fiz todos os testes possíveis de possibilidades, usando um pente, ora outro pente, ora num slot, ora em outro e os dois ao mesmo tempo...

    Não fiz nenhum teste além dos testes dos pentes de memória ram, pois verifiquei que, ao não usar o slot 2, o note inicia normalmente o bluetooth e wifi, logo, acredito que o problema não está diretamente ligado ao componente... e sim ao slot da ram :(
    Quando inicia o note com os dois pentes, o Wifi e Bluetooth ficam desativados pelo sistema ou ficam visíveis, consegue localizar redes mas sem conectar?
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  • EirasEiras Member Posts: 47 New User
    editado maio 3
    Eiras disse:
    Olá meus amigos! Obrigado pela resposta!

    O modelo do notebook é o PH315-52-7210.

    Utilizei o pente secundário desde a primeira semana que adquiri o notebook, e já tem alguns meses (aproximadamente 7 meses).
    Como disse, fiz todos os testes possíveis de possibilidades, usando um pente, ora outro pente, ora num slot, ora em outro e os dois ao mesmo tempo...

    Não fiz nenhum teste além dos testes dos pentes de memória ram, pois verifiquei que, ao não usar o slot 2, o note inicia normalmente o bluetooth e wifi, logo, acredito que o problema não está diretamente ligado ao componente... e sim ao slot da ram :(
    Quando inicia o note com os dois pentes, o Wifi e Bluetooth ficam desativados pelo sistema ou ficam visíveis, consegue localizar redes mas sem conectar?
    Eles ficam invisíveis naquele menu da lateral inferior esquerda da barra, não aparece, sequer, no gerenciador de dispositivos.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 73,528 Trailblazer
    editado maio 3
    Eu não vejo uma ligação entre a memória ram e o problema com o bluetooth. No entanto, experimente isso:
    1 desativar a inicialização rapida nas opções de energia e desligue o computador. 
    2 desconecte a fonte, a bateria de lition e as memorias rams nessa ordem. 
    3 depois pressione o botão power por trinta segundos e deixe o laptop desligado por trinta minutos. 
    4 conecte as memorias rams, a bateria de lítio, monte o notebook e conecte a fonte, nessa ordem. 
    5 ligue o computador. O computador irá ligar e desligar algumas vezes e veja se resolve o problema. 
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • EirasEiras Member Posts: 47 New User
    Eu não vejo uma ligação entre a memória ram e o problema com o bluetooth. No entanto, experimente isso:
    1 desativar a inicialização rapida nas opções de energia e desligue o computador. 
    2 desconecte a fonte, a bateria de lition e as memorias rams nessa ordem. 
    3 depois pressione o botão power por trinta segundos e deixe o laptop desligado por trinta minutos. 
    4 conecte as memorias rams, a bateria de lítio, monte o notebook e conecte a fonte, nessa ordem. 
    5 ligue o computador. O computador irá ligar e desligar algumas vezes e veja se resolve o problema. 
    Estou realizado o processo...  estou deixando o noteook desligado por 30 minutos. Logo volto aqui com o resultado.

    Agradeço muito!
  • RenanVilelaRenanVilela Member Posts: 1,618 Mainframe Wrangler
    Eu também não vejo como interferência, mas é claro, nunca é impossível. 
    Entre no Gerenciador de Dispositivos, vá na aba Exibir e ative a opção Mostrar Dispositivos Ocultos. Veja se encontra os dispositivos de Wifi e Bluetooth e veja se estão ativos
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  • EirasEiras Member Posts: 47 New User
    Galera, vamos lá. Realizei os passos e agora o jogo virou.

    Fiz novamente todos os testes de memória, ora plugando as duas de uma vez, ora plugando uma de cada e em cada slot de uma vez.

    Agora todas as vezes foi iniciado o Windows - todavia, sem o bluetooth e wifi!
    Antes, ao iniciar somente com a memória no slot 1, iniciava o bluetooth e wifi.

    Agora, não inicia mais. rs

    No gerenciador de dispositivos o Bluetooth aparece com o código 10 (Este dispositivo não pode ser iniciado)  e o Wifi só aparece ao marcar "ver dispositivos ocultos" com  o código 45 (Atualmente, este dispositivo de hardware não está conectado ao computador)
  • EirasEiras Member Posts: 47 New User
    Só pra confirmar, que antes estava iniciando normal, inclusive digitei os outros comentários deste post com o wifi. Agora só no cabo de rede...
  • RenanVilelaRenanVilela Member Posts: 1,618 Mainframe Wrangler
    Eiras disse:
    Galera, vamos lá. Realizei os passos e agora o jogo virou.

    Fiz novamente todos os testes de memória, ora plugando as duas de uma vez, ora plugando uma de cada e em cada slot de uma vez.

    Agora todas as vezes foi iniciado o Windows - todavia, sem o bluetooth e wifi!
    Antes, ao iniciar somente com a memória no slot 1, iniciava o bluetooth e wifi.

    Agora, não inicia mais. rs

    No gerenciador de dispositivos o Bluetooth aparece com o código 10 (Este dispositivo não pode ser iniciado)  e o Wifi só aparece ao marcar "ver dispositivos ocultos" com  o código 45 (Atualmente, este dispositivo de hardware não está conectado ao computador)
    Faça o seguinte então, clique com botão direito do mouse em cima do driver e coloque Reverter Driver, isso geralmente reverte a um estado anterior e pode resolver o problema. Tente tanto para o Wifi como Bluetooth. Se não der certo, é só desinstalar e baixar o driver pelo site da Acer
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  • EirasEiras Member Posts: 47 New User
    Olá. Feito!

    A opção de REVERTER DRIVE não apareceu. Todavia, eu desinstalei e baixei novamente lá do site da Acer.

    Porém, infelizmente não resolveu. Continua sem wifi e sem bluetooth... 
    Reitero que antes, ao usar o pente de memória só num slot, voltava a funcionar o bluetooth e wifi - por mais estranho que pareça, era exatamente isso que acontecia.

    Agora, mesmo após reinstalar os driver, não voltou funcionar, mesmo testando as memórias em slots diferentes... :(
  • RenanVilelaRenanVilela Member Posts: 1,618 Mainframe Wrangler
    Eiras disse:
    Olá. Feito!

    A opção de REVERTER DRIVE não apareceu. Todavia, eu desinstalei e baixei novamente lá do site da Acer.

    Porém, infelizmente não resolveu. Continua sem wifi e sem bluetooth... 
    Reitero que antes, ao usar o pente de memória só num slot, voltava a funcionar o bluetooth e wifi - por mais estranho que pareça, era exatamente isso que acontecia.

    Agora, mesmo após reinstalar os driver, não voltou funcionar, mesmo testando as memórias em slots diferentes... :(
    Bem estranho, nunca presenciei esse tipo de problema. A placa WIFI + BLUETOOTH chegou a desconectar e reconectar?
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  • EirasEiras Member Posts: 47 New User
    Eiras disse:
    Olá. Feito!

    A opção de REVERTER DRIVE não apareceu. Todavia, eu desinstalei e baixei novamente lá do site da Acer.

    Porém, infelizmente não resolveu. Continua sem wifi e sem bluetooth... 
    Reitero que antes, ao usar o pente de memória só num slot, voltava a funcionar o bluetooth e wifi - por mais estranho que pareça, era exatamente isso que acontecia.

    Agora, mesmo após reinstalar os driver, não voltou funcionar, mesmo testando as memórias em slots diferentes... :(
    Bem estranho, nunca presenciei esse tipo de problema. A placa WIFI + BLUETOOTH chegou a desconectar e reconectar?
    Não faço ideia de como fazer esse procedimento. Se for necessário, eu faço sim. Como faço?
  • RenanVilelaRenanVilela Member Posts: 1,618 Mainframe Wrangler
    Eiras disse:
    Eiras disse:
    Olá. Feito!

    A opção de REVERTER DRIVE não apareceu. Todavia, eu desinstalei e baixei novamente lá do site da Acer.

    Porém, infelizmente não resolveu. Continua sem wifi e sem bluetooth... 
    Reitero que antes, ao usar o pente de memória só num slot, voltava a funcionar o bluetooth e wifi - por mais estranho que pareça, era exatamente isso que acontecia.

    Agora, mesmo após reinstalar os driver, não voltou funcionar, mesmo testando as memórias em slots diferentes... :(
    Bem estranho, nunca presenciei esse tipo de problema. A placa WIFI + BLUETOOTH chegou a desconectar e reconectar?
    Não faço ideia de como fazer esse procedimento. Se for necessário, eu faço sim. Como faço?

    Essa placa assinalada em vermelho.
    Ela possui dois fios, um branco e um preto, que são referente as antenas, tenha cuidado , mas geralmente não precisa removê-los.
    Faça o procedimento completo, desconecte a bateria, as RAMs, e essa Placa Wifi. Pressione Power, e reconecte tudo novamente, incluindo os dois pentes da memória.
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  • EirasEiras Member Posts: 47 New User
    Pronto, super fácil de tirar, só desparafusar. Realizei todo o procedimento, desde a retirada da placa do wifi, botão power por 30 segundos etc.
    Porém, não voltou a funcionar o wifi e o bluetooth, infelizmente :(
  • RenanVilelaRenanVilela Member Posts: 1,618 Mainframe Wrangler
    Eiras disse:
    Pronto, super fácil de tirar, só desparafusar. Realizei todo o procedimento, desde a retirada da placa do wifi, botão power por 30 segundos etc.
    Porém, não voltou a funcionar o wifi e o bluetooth, infelizmente :(
    Qual atualização do Windows está aí? 20H2? Teve um usuário que estava com um problema e essa atualização era a "vilã", estava causando algumas incompatibilidades no sistema.
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  • EirasEiras Member Posts: 47 New User
    Responder ✓
    Cara, olha que loucura, estava plugado um pente num slot, aí eu peguei e resolvi trocar o slot e iniciei. Funcionou bluetooth e wi-fi!
    Desliguei, coloquei o outro pente no outro slot.. continuou funcionando! 

    Eu acho que realmente deve ser problema de memória RAM... Mas minha atualização do Windows realmente é a 20H2 também, acabei de confirmar. Vai sabe que loucura é essa? rs
  • RenanVilelaRenanVilela Member Posts: 1,618 Mainframe Wrangler
    Eiras disse:
    Cara, olha que loucura, estava plugado um pente num slot, aí eu peguei e resolvi trocar o slot e iniciei. Funcionou bluetooth e wi-fi!
    Desliguei, coloquei o outro pente no outro slot.. continuou funcionando! 

    Eu acho que realmente deve ser problema de memória RAM... Mas minha atualização do Windows realmente é a 20H2 também, acabei de confirmar. Vai sabe que loucura é essa? rs
    Vai observando se o problema vai aparecer novamente, qualquer coisa só chamar aqui
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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 73,528 Trailblazer
    O problema ainda ocorre e qual é a versão do bios?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
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