Instalação Nitrosense em Nitro 5 AN515-54-58CL

ROBSONSALVIEIR
ROBSONSALVIEIR Member Posts: 28 Enthusiast WiFi Icon
editado novembro 2023 em Gaming - Predator e Nitro
Boa tarde

     Após finalmente meu note retornar do conserto da Acer fui instalar os aplicativos nativos do computador após instalar minha licença do Windows 10 Pro e atualizar para a 20H2. Os aplicativos Care Center e Quick Access instalaram normalmente. Porém ao instalar o Nitrosense ocorre a mensagem que o computador não é suportado:


Tentei instalar direto o aplicativo na pasta NitroSenseV3.1 e o mesmo instala, mas não abre. Tentei também com o Predatorsense e ocorre os mesmos problemas. Não foi instalado o Nitrosense Service pelo que vi.

Alguém tem uma ideia do que pode ser?

Grato a todos pela ajuda

Robson

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Responder ✓
    Por acaso, você enviou o laptop para reparos? O ideal é corrigir o nome do modelo no bios, pois deveria ser Nitro AN515-54. Vá na pasta plugs do nitro sense e altere o nome para Nitro 515-54.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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Respostas

  • RenanVilela
    RenanVilela ACE Posts: 15,398 Trailblazer
    ROBSONSALVIEIR disse:
    Boa tarde

         Após finalmente meu note retornar do conserto da Acer fui instalar os aplicativos nativos do computador após instalar minha licença do Windows 10 Pro e atualizar para a 20H2. Os aplicativos Care Center e Quick Access instalaram normalmente. Porém ao instalar o Nitrosense ocorre a mensagem que o computador não é suportado:


    Tentei instalar direto o aplicativo na pasta NitroSenseV3.1 e o mesmo instala, mas não abre. Tentei também com o Predatorsense e ocorre os mesmos problemas. Não foi instalado o Nitrosense Service pelo que vi.

    Alguém tem uma ideia do que pode ser?

    Grato a todos pela ajuda

    Robson

    Olá, bom dia. Abra o Gerenciador de Tarefas, vá na aba Serviços, lá em baixo clique em Abrir Serviços e veja se encontra o Nitrosense 
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • ROBSONSALVIEIR
    ROBSONSALVIEIR Member Posts: 28 Enthusiast WiFi Icon
    RenanVilela disse:
    ROBSONSALVIEIR disse:
    Boa tarde

         Após finalmente meu note retornar do conserto da Acer fui instalar os aplicativos nativos do computador após instalar minha licença do Windows 10 Pro e atualizar para a 20H2. Os aplicativos Care Center e Quick Access instalaram normalmente. Porém ao instalar o Nitrosense ocorre a mensagem que o computador não é suportado:


    Tentei instalar direto o aplicativo na pasta NitroSenseV3.1 e o mesmo instala, mas não abre. Tentei também com o Predatorsense e ocorre os mesmos problemas. Não foi instalado o Nitrosense Service pelo que vi.

    Alguém tem uma ideia do que pode ser?

    Grato a todos pela ajuda

    Robson

    Olá, bom dia. Abra o Gerenciador de Tarefas, vá na aba Serviços, lá em baixo clique em Abrir Serviços e veja se encontra o Nitrosense 
    Bom dia. Não instalou o serviço. Não aparece nem nos serviços nem nos programas do task manager. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você pode informar como o nome do modelo do notebook está aparecendo no acer care center? 
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  • ROBSONSALVIEIR
    ROBSONSALVIEIR Member Posts: 28 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Você pode informar como o nome do modelo do notebook está aparecendo no acer care center? 
    Bom dia.

    Segue:



    Grato
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Responder ✓
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  • ROBSONSALVIEIR
    ROBSONSALVIEIR Member Posts: 28 Enthusiast WiFi Icon
    editado maio 2021
    egydiocoelho disse:
    Por acaso, você enviou o laptop para reparos? O ideal é corrigir o nome do modelo no bios, pois deveria ser Nitro AN515-54. Vá na pasta plugs do nitro sense e altere o nome para Nitro 515-54.
    Obrigado pelo retorno Egydio

    Realmente esqueci de comentar que após o conserto na tela inicial da BIOS está o UUID está com um conteúdo diferente. Minha BIOS estava na 1.32 e voltaram pra 1.30.
    Na pasta de instalação do Nitrosense já tem a \Plugs\Nitro AN515-54. Tentei instalar também o PredatorSense alterando o nome da pasta e não funcionou.
    Tem como mudar esse conteúdo na BIOS?


    [Comentário editado para excluir informação sensível ou pessoal ]
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Sim, é possível. Mas somente o suporte técnico da acer pode executar esse procedimento. Eles tem que corrigir o PRODUCT NAME e o UUID.
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  • ROBSONSALVIEIR
    ROBSONSALVIEIR Member Posts: 28 Enthusiast WiFi Icon
    Quando você diz suporte técnico é enviar para alterar por uma assistência ou será que conseguem remoto?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você tem que enviar para eles novamente. Veja que esse usuário teve o mesmo problema e foi corrigido: https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1006781/#Comment_1006781
    Eles utilizam um programa que altera essas informações.
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  • ROBSONSALVIEIR
    ROBSONSALVIEIR Member Posts: 28 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Você tem que enviar para eles novamente. Veja que esse usuário teve o mesmo problema e foi corrigido: https://community.acer.com/pt/discussion/comment/1006781/#Comment_1006781
    Eles utilizam um programa que altera essas informações.

    Obrigado pelo retorno. Depois da última vez que mandei só pra reposicionarem a tela e fiquei um mês sem computador pra trabalhar prefiro ficar sem o aplicativo... De novo serviço mal feito...

    Ainda bem que temos vocês pra nos ajudar.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você sabe o por quê que eles trocaram a placa mãe?
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  • ROBSONSALVIEIR
    ROBSONSALVIEIR Member Posts: 28 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Você sabe o por quê que eles trocaram a placa mãe?
    Não... Nem veio nenhum descritivo dos serviços feitos na devolução do conserto. Estava uma bagunça. Um dia liguei pro 0800 e informaram estava em análise pra ver o problema, sendo que mandei só porque o painel tinha ficado mal posicionado e a carcaça da tela mal apertada. Duas horas depois me enviaram e-mail com um código de rastreio e o note já havia saído a dois dias de SP.
  • ROBSONSALVIEIR
    ROBSONSALVIEIR Member Posts: 28 Enthusiast WiFi Icon
    Tentei contato novamente com o suporte via chat e não tem maiores informações do porquê que trocaram a placa mãe. E quanto à instalação do NitroSense informaram que " ao ter alterado o sistema para Windows 10 PRO não temos como garantir compatibilidade.". Mesmo eu informando que funcionava antes de trocarem a placa...
  • ROBSONSALVIEIR
    ROBSONSALVIEIR Member Posts: 28 Enthusiast WiFi Icon
    egydiocoelho disse:
    Por acaso, você enviou o laptop para reparos? O ideal é corrigir o nome do modelo no bios, pois deveria ser Nitro AN515-54. Vá na pasta plugs do nitro sense e altere o nome para Nitro 515-54.
    Não havia notado que tinha tirado o AN do nome da pasta. Agora funcionou! Mesmo depois da lambança que fizeram na minha BIOS. Obrigado novamente!!!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Na nota fiscal deve vir discriminado o que foi trocado e eles mandam um laudo dizendo qual foi o problema.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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