O Bluetooth não funciona no meu Acer Aspire 5 (A515-51G-C1CW)

JulianaGoulart

O dispositivo Bluetooth simplesmente sumiu do meu computador. Não aparece na central de notificações nem no gerenciador de dispositivos. No menu de dispositivos Bluetooth, não aparece mais aquele interruptor de ativar/desativar. No gerenciador de dispositivos, o Bluetooth encontra-se atualmente oculto pois "é um dispositivo de legado ou que não está mais instalado". Estava instalado até as 14h da tarde de hoje quando meu mouse parou de funcionar...

Quando realizo a solução de problemas, o Windows afirma que meu laptop não conta com o dispositivo e que preciso adicionar receptor externo, porém ele contém sim e já utilizei diversas vezes, como disse. Baixei o arquivo do driver oferecido pelo suporte da Acer, mas não adiantou.

Já rodei o sfc /scannow e a ferramenta supostamente encontrou arquivos corrompidos e conseguiu repará-los com êxito. Agora estou rodando o DISM /Cleanup-image /restorehealth pra ver se consigo alguma coisa.

Quanto a atualizações do Windows, até aquele momento, quando começou a dar os problemas, não haviam sido feitas novas instalações.

Como bônus, e porque não sei se tem alguma coisa a ver, mas um dos controladores USB tem a seguinte mensagem: Dispositivo USB desconhecido (falha na solicitação de descritor de dispositivo). Mas todas as minhas portas USB estão funcionando normalmente (são duas 2.0 e uma 3.1). 

Alguém me ajuda, por favor? Obrigada!

JulianaGoulart

Atualizando a minha situação... consegui fazer o Bluetooth voltar a funcionar! Vou deixar descrito as coisas que eu fiz para quem estiver com o mesmo problema também tentar e, quem sabe, resolvê-lo com sucesso.

Ontem eu fiz todas essas etapas que descrevi no meu post original e, como nada dava certo, meio que desisti e desliguei o computador assim mesmo. Hoje pela manhã fiz o seguinte:

1) Instalei o Assistente de Driver e Suporte da Intel, disponível aqui https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html

Ele faz uma busca no computador (abre no navegador web mesmo) por qualquer driver de hardware da Intel que esteja desatualizado e faz a atualização automaticamente pra você. Muito bom, aliás.

2) Instalei o driver BT da Intel mais novo, diretamente daqui https://downloadcenter.intel.com/download/30326?v=t

A versão que o site de Suporte da Acer fornece pro meu modelo de laptop é antiga e pensei que pudesse ser uma questão de incompatibilidade entre W10 e driver BT.

Enfim, depois disso, o problema ainda persistia, então continuei pesquisando...

3) Achei esse tópico no Suporte da Microsoft, cujo autor teve exatamente o mesmo problema que eu: https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/windows-10-não-reconhece-bluetooth/8b6f78bf-3516-42b1-a24d-765989a6e063

Decidi então seguir alguns passos da resposta dada, tais como:

Etapa 1

1. Pressione as teclas Windows+Q e digite CMD;

2. Clique com o botão direito do Mouse sobre CMD e escolha Executar como Administrador;

3. Cole os comandos abaixo e pressione Enter: 

SC config bthserv start= auto [Enter]

SC config bthHFSrv start= auto [Enter]

Aliás, depois desse segundo comando, o CMD me devolveu a mensagem de que o dispositivo não estava instalado, então não podia obedecê-lo. Vai entender. Também não reiniciei o computador depois.

Etapa 2 

Tente utilizar a solução de problemas de hardwares no Windows 10:

Clique aqui e faça o reparo.

Essa ferramenta conseguiu identificar algum problema de hardware, mas pelo que eu entendi, foi a questão do controlador USB que estava como "desconhecido" e não do Bluetooth exatamente. De qualquer maneira, ele foi reparado corretamente. Porém acho que não voltei no Gerenciador de Dispositivos pra ver se aquela mensagem tinha sumido.

Tentei fazer aquela ativação "física" do BT pelo Fn + F3/F4/F5 (tentei vários F) mas nada dava certo. Como já tinha instalado os drivers fornecidos pela Acer pro meu laptop, pulei aquela etapa também e fui procurar mais alguma coisa que pudesse me ajudar.

4) Na página de Suporte de um outro modelo de Aspire, o A315-33, que parece ser mais recente que o meu, encontrei um driver BT NFA435 Liteon de versão mais nova que a minha, a 10.0.0.448 (pro meu modelo era final 309), então baixei o arquivo e instalei, porque tinha mais nada a perder. https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7541?b=1

Feito isto, finalmente reiniciei o computador e voilà, o Bluetooth havia retornado, lindo e prontamente no login do Windows! Em resumo, eu não sei exatamente o que eu fiz que deu certo, ou se foi uma combinação de várias dessas ações. Em todo caso, espero que a minha experiência ajude alguém também.