AN517-51: Assistência Técnica devido a tela azul

AnderSousa35

Eu já abri discussões aqui sobre esse meu problema, mas ele não foi resolvido. Meu acer nitro 5 AN517-51 ta dando erros de tela azul recorrentes, já entrei em contato com microsoft e eles informaram que é devido a drivers ou softwares de terceiros, baseando-se pelos códigos de erro. Ele veio com endles e coloquei windows pro original baixado no site de microsoft e ativado por chave de 25 caracteres original também. Gostaria de saber se a garantia pode ver esse problema, se é de programas e drivers da própria acer ou problemas de hardware. Se for problema no windows, eu sei que é responsabilidade minha e posso ir atrás.

Desde já agradeço.

[Título editado para adicionar o nome do produto]

AnderSousa35

Bom dia, só pra atualizar, formatei o windows 10 com os drivers da acer e deu tudo certo, troquei a memória ram extra por outra e ainda atualizou pro windows 11, então desde junho pra cá não deu mais problemas, muito obrigado pelas orientações.

RenanVilela

AnderSousa35 disse:

Eu já abri discussões aqui sobre esse meu problema, mas ele não foi resolvido. Meu acer nitro 5 AN517-51 ta dando erros de tela azul recorrentes, já entrei em contato com microsoft e eles informaram que é devido a drivers ou softwares de terceiros, baseando-se pelos códigos de erro. Ele veio com endles e coloquei windows pro original baixado no site de microsoft e ativado por chave de 25 caracteres original também. Gostaria de saber se a garantia pode ver esse problema, se é de programas e drivers da própria acer ou problemas de hardware. Se for problema no windows, eu sei que é responsabilidade minha e posso ir atrás.

Desde já agradeço.

Olá, bom dia. Os erros começaram após a instalação do Windows, ou também de alguma memória ram?

AnderSousa35

Depois da instalação do Windows, colocwuei memória ram,as já fiz todos os testes passados no sistema e na memória e estão normais, penso que seja algo relacionado aos softwares da Acer...

RenanVilela

AnderSousa35 disse:

Depois da instalação do Windows, colocwuei memória ram,as já fiz todos os testes passados no sistema e na memória e estão normais, penso que seja algo relacionado aos softwares da Acer...

Sobre o erro, você tem o código que foi gerado?

AnderSousa35

O último foi 0x0000050

Commodore_1995#

Ok! Quando você instalou o windows, você havia removido todas as partições até ficar com espaço não alocado?

AnderSousa35

Não sei dizer, mas formatei o Windows umas 3 vezes com auxílio de um técnico.

AnderSousa35

Outro erro que tinha dado erro 0x000000be.
No caso, se eu formatar novamente, como faz pra apagar as partições? Meus arquivos estão salvos no onedrive.

AnderSousa35

Acer mandou o documento pra enviar o notebook, mas ele tá com um pente de memória ram que coloquei e uns pezinhos como tá na foto pra levantar ele... Preciso remover pra poder enviar?

RenanVilela

AnderSousa35 disse:

Acer mandou o documento pra enviar o notebook, mas ele tá com um pente de memória ram que coloquei e uns pezinhos como tá na foto pra levantar ele... Preciso remover pra poder enviar?

Ideal é que remova sim, enviar o mais original possível.
A propósito, onde adquiriu esses suportes para o note?

AnderSousa35

Comprei na shoope, gostei dele, ajuda a deixar ele levantado pra refrigerar

Commodore_1995#

Esses problemas ocorreram após a instalação da nova memória ram? Você pode postar o o link desses pés? 

AnderSousa35

Começou depois que instalei Windows e os softwares da Acer. Na garantia, eles cobram caro pra colocar Windows e os softwares da Acer? Ele veio com Linux.

Link dos pés 
https://shopee.com.br/product/242908589/6449244089?smtt=0.328465712-1618310641.9

Commodore_1995#

Eles irão instalar o Linux. Você pode tentar reinstalar o windows, mas dessa vez, excluindo todas as partições até ficarem com espaço não alocado? 

AnderSousa35

Eles mandaram o e-mail com autorização de envio válido por 30 dias, mas vou reinstalar novamente como vc falou e usar pra ver se dá erros novamente, se der eu envio pra garantia. Só dá preguiça de tirar a ram e os pés.

RenanVilela

AnderSousa35 disse:

Comprei na shoope, gostei dele, ajuda a deixar ele levantado pra refrigerar

Achei bacana, eu uso uma base com cooler, mas esses pezinhos aí são bem mais interessantes, visto que deixa o note em uma altura boa e fáceis de transportar.

Commodore_1995#

Eu estou pensando em comprar esses pés. A minha dúvida é se o notebook fica com as marcas de silicone, quando seca!

AnderSousa35

Isso, por isso comprei, a cola é de dupla face de silicone, tem como tirar, lavar e colocar de novo

RenanVilela

egydiocoelho disse:

Eu estou pensando em comprar esses pés. A minha dúvida é se o notebook fica com as marcas de silicone, quando seca!

AnderSousa35 disse:

Isso, por isso comprei, a cola é de dupla face de silicone, tem como tirar, lavar e colocar de novo

Eu acho que se ficar resquício de cola, sai fácil com álcool.

AnderSousa35

Eu não tirei ainda pra saber, mas acho que alguma coisa fica, aí tem que remover.

egydiocoelho disse:

Eu estou pensando em comprar esses pés. A minha dúvida é se o notebook fica com as marcas de silicone, quando seca!

Commodore_1995#

Pois quando for tirar os pés, bata uma foto. Eu estou interessado em comprar esses pés também, para instalar no meu PH315-52, para que o ar de baixo circule melhor. Sobre o problema, você já instalou o windows?