O ÁUDIO DO Nitro AN515-54 PAROU DE FUNCIONAR!

Meu Nitro AN515-54 tem menos de 1 ano e parou de funcionar de repende o audio. Estava usando com frequência fones de ouvido de celular nele, que era reconhecido assim que plugava, mas apareceu uma mensagem no local de volume informado problema na execução do audio. Fiz diversos procedimentos dos fóruns, atualizei drives diretos da Acer e nada. O ícone do volume (canto inferior direito) inicialmente apresentava um problema, mas depois das tentativas de atualização, reinstalação etc de drives...agora ele, o ícone está normal, mas nada de som sair pelos falantes internos, nem fone de ouvido. Tentei conectar uma caixinha speaker via bluetooth, mas não repassa o som, ou seja, algo com o dispositivo de som mesmo. Não sei o que mais tentar. Gostaria de ter a certeza que é algo de hardware ou software, pois pra mandar pra assistência técnica seria em último caso, pois dependo muito do equipamento.
A Soluções de problema não conseguiu reparar.
Meu sistema é Windows 10 pro.
Quem passou por algo semelhante e puder ajudar...serei grato!

Accepted answers

Commodore_1995#

Ok! Tente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer.

All comments

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao restaurar o windows para uma data anterior ao problema?

Belato

Esse procedimento ainda não fiz, pois apareceu uma lista muito extensa de programas importantes que uso e que seriam desinstalados. Temo em fazer isso, perder muito tempo...e ainda não resolver. Será que há outras alterantivas?

RenanVilela

Belato disse:

Esse procedimento ainda não fiz, pois apareceu uma lista muito extensa de programas importantes que uso e que seriam desinstalados. Temo em fazer isso, perder muito tempo...e ainda não resolver. Será que há outras alterantivas?

Você pode tentar reverter o driver de áudio direto pelo Gerenciador de Dispositivo, pois aí não afetará outros programas.

Belato

Olá Renan, já realizei tal procedimento, já reinstalei...e nada. Não funciona nem com alto-falantes do notebook, nem fones de ouvido e nem via bluethoot para caixa de som...e nada. Simplesmente o meu Nitro5 ficou mudo.

RenanVilela

Belato disse:

Olá Renan, já realizei tal procedimento, já reinstalei...e nada. Não funciona nem com alto-falantes do notebook, nem fones de ouvido e nem via bluethoot para caixa de som...e nada. Simplesmente o meu Nitro5 ficou mudo.

Certo, quando desinstalou, você instalou a versão pelo site da Acer?
Tem a possibilidade de enviar um print do Painel de Som?

Belato

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Estas são algumas telas que julguei necessária para identificação....
Já desinstalei...baixei do site da Acer, pelo modelo correto...Já tentei algum drive mais atual...e infelizmente nada.

Utilizando o "Solucionar problema de som", consegui um relatório dos itens que apresentaram problemas...mas não sei ainda como tentar corrigi-lo.
Anexei o PDF do relatório detalhado.

Se tiver uma ideia, agradeço desde já.

resolvendo problema.pdf

Belato

As telas enviadas foram do Gerenciador do dispositivo e eventos do mesmo. Também telas do Painel de controle de som. Não sei se era isso mesmo que precisava analisar RenanVilela
Uma tentativa que cheguei a realizar foi resetando a bateria, pois vai que seja algo envolvido na questão da energia...sei lá....porém no Acer Nitro5, não existe aquele furinho que postam...também penei pra descobrir a solução na época.
Logo que adquiri o note também tive problema com a bateria, cujo carregamento não realizava, mesmo plugando o cabo. Só funcionava no cabo...no final consegui através de um post específico aqui...(https://community.acer.com/pt/discussion/608113/bateria-do-nitro-5-an515-54-novo-com-problemas-so-funciona-no-cabo-ac#latest)
Espero chegar a uma solução pra esse.

Commodore_1995#

Desligue o computador, desconecte a fonte, pressione o botão power por trinta segundos e deixe o notebook desligado por trinta minutos.

Belato

Agradeço a dica, mas já fiz e nada.

Belato

Alguém teria mais alguma sugestão?
Relembrando que, nem alto-falantes internos, nem fone de ouvido, nem microfone, nem audio via bluetooth externo estão respondendo.
Tudo parece estar OK, somente quando tento testar começa apresentar erros...e também ao tentar reparar, informa que os serviços de áudio estão com problemas, mas ambos (Audiosrvs e AudioEndpointBuilder) estão em execução...

Commodore_1995#

Ok! Tente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da Acer.

Belato

Bom pessoal....acabei falando via chat no suporte Acer e teria que mandar o equipamento para eles. Como estava sem opção...tentei por último restaurar a instalação do Windows e... voltou a funcionar!!!

Não sei o que ocorreu o problema, mas ainda bem que não foi problema físico, eletrônico...foi mesmo algum conflito de drivers que não descobri. Estou reinstalando os programas que perdi, mas nesse caso, foi a alternativa que deu certo.
Agradeço a todos!

Commodore_1995#

De nada meu amigo.

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