notebook nitro 5 AN515-51-50U2 - desligando sozinho

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Perguntas Frequentes e Respostas

  • rafagdl disse:
    rafagdl disse:
    rafagdl disse:
    rafagdl disse:
    rafagdl disse:
    Faça o download do Hwinfo e poste aqui um print, vamos ver como está o desgaste da bateri


    Esta ai, estou desesperado o notebook desliga a qualquer momento



    Em Smart Battery, poste o ´print aqui também 
    ok, segue o print

    A bateria está com 23% de desgaste. Está há quanto tempo com o note? Utiliza para jogar na bateria ou faz o uso dele na maioria do tempo na bateria?

    estou a uns 3 anos mais ou menos, para jogar eu utilizo na tomada e para trabalhar (que não exige muito da performance do not) uso sem estar na tomada até pedir para carregar
    Então está com um desgaste aceitável.
    Esses desligamentos foi após instalar mais algum pente de memória ram ou alguma atualização do driver da Nvidia?
    O desligamento começou um tempinho atrás, antes mesmo de instalar a memória ram e o ssd, mas depois foi só piorando, quanto alguma atualização da Nvidia não sei te dizer
    Quando ocorre o desligamento , chega a ficar naquela tela azul?
    não, ele desliga total e depois para ligar novamente tenho que esperar cerca de uns 5 minutos ou mais

    Para exibir o log de segurança

    1. Abra o Visualizador de Eventos.
    2. Na árvore de console, expanda logs do Windows e clique em Segurança. O painel de resultados lista eventos de segurança individuais.
    3. Se você quiser ver mais detalhes sobre um evento específico, no painel de resultados, clique no evento.
    Após o erro entra nesse Visualizador de Eventos e poste o print do log aqui
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
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  • rafagdlrafagdl Member Posts: 56 Troubleshooter
    rafagdl disse:
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    A bateria está com 23% de desgaste. Está há quanto tempo com o note? Utiliza para jogar na bateria ou faz o uso dele na maioria do tempo na bateria?

    estou a uns 3 anos mais ou menos, para jogar eu utilizo na tomada e para trabalhar (que não exige muito da performance do not) uso sem estar na tomada até pedir para carregar
    Então está com um desgaste aceitável.
    Esses desligamentos foi após instalar mais algum pente de memória ram ou alguma atualização do driver da Nvidia?
    O desligamento começou um tempinho atrás, antes mesmo de instalar a memória ram e o ssd, mas depois foi só piorando, quanto alguma atualização da Nvidia não sei te dizer
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    3. Se você quiser ver mais detalhes sobre um evento específico, no painel de resultados, clique no evento.
    Após o erro entra nesse Visualizador de Eventos e poste o print do log aqui
    não sei se fiz correto, não sei identificar onde esta o erro do log
  • rafagdl disse:
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    3. Se você quiser ver mais detalhes sobre um evento específico, no painel de resultados, clique no evento.
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    não sei se fiz correto, não sei identificar onde esta o erro do log
    É isso mesmo, nessa lista procura algum que esteja com um ícone vermelho
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  • rafagdlrafagdl Member Posts: 56 Troubleshooter
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    estou a uns 3 anos mais ou menos, para jogar eu utilizo na tomada e para trabalhar (que não exige muito da performance do not) uso sem estar na tomada até pedir para carregar
    Então está com um desgaste aceitável.
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    O desligamento começou um tempinho atrás, antes mesmo de instalar a memória ram e o ssd, mas depois foi só piorando, quanto alguma atualização da Nvidia não sei te dizer
    Quando ocorre o desligamento , chega a ficar naquela tela azul?
    não, ele desliga total e depois para ligar novamente tenho que esperar cerca de uns 5 minutos ou mais

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    não sei se fiz correto, não sei identificar onde esta o erro do log
    É isso mesmo, nessa lista procura algum que esteja com um ícone vermelho
    olha a lista é grande...rs mas achei um falha no login



  • rafagdl disse:
    rafagdl disse:
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    rafagdl disse:
    rafagdl disse:
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    Para exibir o log de segurança

    1. Abra o Visualizador de Eventos.
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    3. Se você quiser ver mais detalhes sobre um evento específico, no painel de resultados, clique no evento.
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    não sei se fiz correto, não sei identificar onde esta o erro do log
    É isso mesmo, nessa lista procura algum que esteja com um ícone vermelho
    olha a lista é grande...rs mas achei um falha no login



    Pelo jeito não é isso não.
    Um teste simples seria tirar um dos pentes de memória e usar ´para ver se vai voltar o problema. Erros do Windows geralmente tem um número grande e é salvo aí, as vezes erros com relação a memória nem aparecem aí, o computador simplesmente não liga ou pode desligar do nada.
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  • rafagdlrafagdl Member Posts: 56 Troubleshooter
    Olá, já tirei os pente de memória e ainda fica desligando sozinho
  • rafagdl disse:
    Olá, já tirei os pente de memória e ainda fica desligando sozinho
    Testou com ambos os pentes separados e mesmo assim ainda desliga?
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  • rafagdlrafagdl Member Posts: 56 Troubleshooter
    rafagdl disse:
    Olá, já tirei os pente de memória e ainda fica desligando sozinho
    Testou com ambos os pentes separados e mesmo assim ainda desliga?
    os pentes de memoria ram sim, tirei os dois inverti nos slots testei com apenas um e vice versa e nada, eu so nao tirei o ssd pq meu windows esta instalado nele
  • rafagdl disse:
    rafagdl disse:
    Olá, já tirei os pente de memória e ainda fica desligando sozinho
    Testou com ambos os pentes separados e mesmo assim ainda desliga?
    os pentes de memoria ram sim, tirei os dois inverti nos slots testei com apenas um e vice versa e nada, eu so nao tirei o ssd pq meu windows esta instalado nele
    Então as memórias, por hora, devem ser descartadas como problema.
    Entre no CMD (Prompt de Comandos, em modo Administrador) e digite esse código:
    • CHKDSK /R /F    para tentar reparar possíveis erros existentes nos arquivos do Windows, geralmente demora um pouco, mas nada demais.
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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 86,387 Trailblazer
    Quando o problema ocorrer, anote o horário. Depois, abra o visualizador de eventos e o histórico de confiabilidade e procure por erros que tenham aparecido naquele horário.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
      egydiocoelho Trailblazer
     
    ProductKey clique aqui para descobrir o serial do windows! click here to discover the windows serial!
    Para usuários da comunidade inglesa, espanhola, francesa e alemã, usarei o google tradutor! :)
    For users of the English, Spanish, French and German community, I will be using google translator! :) 
  • rafagdlrafagdl Member Posts: 56 Troubleshooter
    rafagdl disse:
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    Olá, já tirei os pente de memória e ainda fica desligando sozinho
    Testou com ambos os pentes separados e mesmo assim ainda desliga?
    os pentes de memoria ram sim, tirei os dois inverti nos slots testei com apenas um e vice versa e nada, eu so nao tirei o ssd pq meu windows esta instalado nele
    Então as memórias, por hora, devem ser descartadas como problema.
    Entre no CMD (Prompt de Comandos, em modo Administrador) e digite esse código:
    • CHKDSK /R /F    para tentar reparar possíveis erros existentes nos arquivos do Windows, geralmente demora um pouco, mas nada demais.
    Fiz esse procedimento e no meio da averiguação o notebook desligou, quando eu ligava o notebook ia para uma tela de recuperação do windows e desligava novamente, depois de muitas tentativas ele ligou mas confesso que fiquei com medo de nao voltar....
  • rafagdl disse:
    rafagdl disse:
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    Olá, já tirei os pente de memória e ainda fica desligando sozinho
    Testou com ambos os pentes separados e mesmo assim ainda desliga?
    os pentes de memoria ram sim, tirei os dois inverti nos slots testei com apenas um e vice versa e nada, eu so nao tirei o ssd pq meu windows esta instalado nele
    Então as memórias, por hora, devem ser descartadas como problema.
    Entre no CMD (Prompt de Comandos, em modo Administrador) e digite esse código:
    • CHKDSK /R /F    para tentar reparar possíveis erros existentes nos arquivos do Windows, geralmente demora um pouco, mas nada demais.
    Fiz esse procedimento e no meio da averiguação o notebook desligou, quando eu ligava o notebook ia para uma tela de recuperação do windows e desligava novamente, depois de muitas tentativas ele ligou mas confesso que fiquei com medo de nao voltar....
    Esse procedimento é justamente para verificar se tem erros e repará-los. O que poderia tentar é fazer esse procedimento via um pendrive bootável como se fosse instalar o Windows, pois como será feita uma verificação antes do sistema iniciar, acredito que ele não vá desligar não.
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  • rafagdlrafagdl Member Posts: 56 Troubleshooter
    rafagdl disse:
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    Olá, já tirei os pente de memória e ainda fica desligando sozinho
    Testou com ambos os pentes separados e mesmo assim ainda desliga?
    os pentes de memoria ram sim, tirei os dois inverti nos slots testei com apenas um e vice versa e nada, eu so nao tirei o ssd pq meu windows esta instalado nele
    Então as memórias, por hora, devem ser descartadas como problema.
    Entre no CMD (Prompt de Comandos, em modo Administrador) e digite esse código:
    • CHKDSK /R /F    para tentar reparar possíveis erros existentes nos arquivos do Windows, geralmente demora um pouco, mas nada demais.
    Fiz esse procedimento e no meio da averiguação o notebook desligou, quando eu ligava o notebook ia para uma tela de recuperação do windows e desligava novamente, depois de muitas tentativas ele ligou mas confesso que fiquei com medo de nao voltar....
    Esse procedimento é justamente para verificar se tem erros e repará-los. O que poderia tentar é fazer esse procedimento via um pendrive bootável como se fosse instalar o Windows, pois como será feita uma verificação antes do sistema iniciar, acredito que ele não vá desligar não.
    certo, não sei fazer esse procedimento com pendrive bootável teria algum link explicando?
  • rafagdl disse:
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    os pentes de memoria ram sim, tirei os dois inverti nos slots testei com apenas um e vice versa e nada, eu so nao tirei o ssd pq meu windows esta instalado nele
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    Fiz esse procedimento e no meio da averiguação o notebook desligou, quando eu ligava o notebook ia para uma tela de recuperação do windows e desligava novamente, depois de muitas tentativas ele ligou mas confesso que fiquei com medo de nao voltar....
    Esse procedimento é justamente para verificar se tem erros e repará-los. O que poderia tentar é fazer esse procedimento via um pendrive bootável como se fosse instalar o Windows, pois como será feita uma verificação antes do sistema iniciar, acredito que ele não vá desligar não.
    certo, não sei fazer esse procedimento com pendrive bootável teria algum link explicando?
    Precisa de um pendrive de no mínimo 8GB, depois disso, entre no site da Microsoft Baixar o Windows 10 (microsoft.com), faça o download da Ferramenta, salvo engano é o segundo link, ele fará o processo todo no pendrive. Tente isso por enquanto
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  • rafagdlrafagdl Member Posts: 56 Troubleshooter
    Quando o problema ocorrer, anote o horário. Depois, abra o visualizador de eventos e o histórico de confiabilidade e procure por erros que tenham aparecido naquele horário.
    Abri o visualizador de eventos e confesso que não achei a aba de histórico de confiabilidade, fui pela aba de segurança e verifiquei o horário mas não aparece nem um erro
  • rafagdlrafagdl Member Posts: 56 Troubleshooter
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    os pentes de memoria ram sim, tirei os dois inverti nos slots testei com apenas um e vice versa e nada, eu so nao tirei o ssd pq meu windows esta instalado nele
    Então as memórias, por hora, devem ser descartadas como problema.
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    • CHKDSK /R /F    para tentar reparar possíveis erros existentes nos arquivos do Windows, geralmente demora um pouco, mas nada demais.
    Fiz esse procedimento e no meio da averiguação o notebook desligou, quando eu ligava o notebook ia para uma tela de recuperação do windows e desligava novamente, depois de muitas tentativas ele ligou mas confesso que fiquei com medo de nao voltar....
    Esse procedimento é justamente para verificar se tem erros e repará-los. O que poderia tentar é fazer esse procedimento via um pendrive bootável como se fosse instalar o Windows, pois como será feita uma verificação antes do sistema iniciar, acredito que ele não vá desligar não.
    certo, não sei fazer esse procedimento com pendrive bootável teria algum link explicando?
    Precisa de um pendrive de no mínimo 8GB, depois disso, entre no site da Microsoft Baixar o Windows 10 (microsoft.com), faça o download da Ferramenta, salvo engano é o segundo link, ele fará o processo todo no pendrive. Tente isso por enquanto
    este procedimento vai instalar o windows novamente? perco minhas coisas salvas ou não?
  • rafagdl disse:
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    Olá, já tirei os pente de memória e ainda fica desligando sozinho
    Testou com ambos os pentes separados e mesmo assim ainda desliga?
    os pentes de memoria ram sim, tirei os dois inverti nos slots testei com apenas um e vice versa e nada, eu so nao tirei o ssd pq meu windows esta instalado nele
    Então as memórias, por hora, devem ser descartadas como problema.
    Entre no CMD (Prompt de Comandos, em modo Administrador) e digite esse código:
    • CHKDSK /R /F    para tentar reparar possíveis erros existentes nos arquivos do Windows, geralmente demora um pouco, mas nada demais.
    Fiz esse procedimento e no meio da averiguação o notebook desligou, quando eu ligava o notebook ia para uma tela de recuperação do windows e desligava novamente, depois de muitas tentativas ele ligou mas confesso que fiquei com medo de nao voltar....
    Esse procedimento é justamente para verificar se tem erros e repará-los. O que poderia tentar é fazer esse procedimento via um pendrive bootável como se fosse instalar o Windows, pois como será feita uma verificação antes do sistema iniciar, acredito que ele não vá desligar não.
    certo, não sei fazer esse procedimento com pendrive bootável teria algum link explicando?
    Precisa de um pendrive de no mínimo 8GB, depois disso, entre no site da Microsoft Baixar o Windows 10 (microsoft.com), faça o download da Ferramenta, salvo engano é o segundo link, ele fará o processo todo no pendrive. Tente isso por enquanto
    este procedimento vai instalar o windows novamente? perco minhas coisas salvas ou não?
    Serve também para isso, mas o que será feito é essa verificação da instalação existente por meio desse método, logo não vai perder nada dos seus arquivos. Caso ainda esteja com receio de fazer esse tipo, pode tentar entrar no Windows em Modo de Segurança
    Segue o passo a passo Iniciar seu computador no modo de segurança no Windows 10 (microsoft.com)
    Quando estiver em Modo de Segurança, acesse o CMD (Prompt de Comandos) e repita o CHKDSK /R /F
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  • rafagdlrafagdl Member Posts: 56 Troubleshooter
    rafagdl disse:
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    Olá, já tirei os pente de memória e ainda fica desligando sozinho
    Testou com ambos os pentes separados e mesmo assim ainda desliga?
    os pentes de memoria ram sim, tirei os dois inverti nos slots testei com apenas um e vice versa e nada, eu so nao tirei o ssd pq meu windows esta instalado nele
    Então as memórias, por hora, devem ser descartadas como problema.
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    Esse procedimento é justamente para verificar se tem erros e repará-los. O que poderia tentar é fazer esse procedimento via um pendrive bootável como se fosse instalar o Windows, pois como será feita uma verificação antes do sistema iniciar, acredito que ele não vá desligar não.
    certo, não sei fazer esse procedimento com pendrive bootável teria algum link explicando?
    Precisa de um pendrive de no mínimo 8GB, depois disso, entre no site da Microsoft Baixar o Windows 10 (microsoft.com), faça o download da Ferramenta, salvo engano é o segundo link, ele fará o processo todo no pendrive. Tente isso por enquanto
    este procedimento vai instalar o windows novamente? perco minhas coisas salvas ou não?
    Serve também para isso, mas o que será feito é essa verificação da instalação existente por meio desse método, logo não vai perder nada dos seus arquivos. Caso ainda esteja com receio de fazer esse tipo, pode tentar entrar no Windows em Modo de Segurança
    Segue o passo a passo Iniciar seu computador no modo de segurança no Windows 10 (microsoft.com)
    Quando estiver em Modo de Segurança, acesse o CMD (Prompt de Comandos) e repita o CHKDSK /R /F
    Olá, realizei todos procedimento que me passou e nenhum resolveu, o notebook deligava antes mesmo de completar
  • rafagdl disse:
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    Olá, já tirei os pente de memória e ainda fica desligando sozinho
    Testou com ambos os pentes separados e mesmo assim ainda desliga?
    os pentes de memoria ram sim, tirei os dois inverti nos slots testei com apenas um e vice versa e nada, eu so nao tirei o ssd pq meu windows esta instalado nele
    Então as memórias, por hora, devem ser descartadas como problema.
    Entre no CMD (Prompt de Comandos, em modo Administrador) e digite esse código:
    • CHKDSK /R /F    para tentar reparar possíveis erros existentes nos arquivos do Windows, geralmente demora um pouco, mas nada demais.
    Fiz esse procedimento e no meio da averiguação o notebook desligou, quando eu ligava o notebook ia para uma tela de recuperação do windows e desligava novamente, depois de muitas tentativas ele ligou mas confesso que fiquei com medo de nao voltar....
    Esse procedimento é justamente para verificar se tem erros e repará-los. O que poderia tentar é fazer esse procedimento via um pendrive bootável como se fosse instalar o Windows, pois como será feita uma verificação antes do sistema iniciar, acredito que ele não vá desligar não.
    certo, não sei fazer esse procedimento com pendrive bootável teria algum link explicando?
    Precisa de um pendrive de no mínimo 8GB, depois disso, entre no site da Microsoft Baixar o Windows 10 (microsoft.com), faça o download da Ferramenta, salvo engano é o segundo link, ele fará o processo todo no pendrive. Tente isso por enquanto
    este procedimento vai instalar o windows novamente? perco minhas coisas salvas ou não?
    Serve também para isso, mas o que será feito é essa verificação da instalação existente por meio desse método, logo não vai perder nada dos seus arquivos. Caso ainda esteja com receio de fazer esse tipo, pode tentar entrar no Windows em Modo de Segurança
    Segue o passo a passo Iniciar seu computador no modo de segurança no Windows 10 (microsoft.com)
    Quando estiver em Modo de Segurança, acesse o CMD (Prompt de Comandos) e repita o CHKDSK /R /F
    Olá, realizei todos procedimento que me passou e nenhum resolveu, o notebook deligava antes mesmo de completar
    Eu lembro que o @egydiocoelho comentou em um outro tópico, onde um usuário tinha um problema parecido, e era devido , salvo engano, a um desses smart watches, onde os sensores interferiam no notebook, fazendo o desligar, lembro que era algo assim. Vamos ver o que ele comenta sobre isso. Eu esqueci o nome do sensor
    Acer Predator Helios 300 Core i7 9750H
    Sodimm DDR4 2666MHz 16 GB Sk Hynx
    Sodimm DDR4 2666MHz 16GB Crucial
    SSD 512GB Sandisk Plus
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  • rafagdlrafagdl Member Posts: 56 Troubleshooter

    rafagdl disse:
    rafagdl disse:
    rafagdl disse:
    rafagdl disse:
    rafagdl disse:
    rafagdl disse:
    Olá, já tirei os pente de memória e ainda fica desligando sozinho
    Testou com ambos os pentes separados e mesmo assim ainda desliga?
    os pentes de memoria ram sim, tirei os dois inverti nos slots testei com apenas um e vice versa e nada, eu so nao tirei o ssd pq meu windows esta instalado nele
    Então as memórias, por hora, devem ser descartadas como problema.
    Entre no CMD (Prompt de Comandos, em modo Administrador) e digite esse código:
    • CHKDSK /R /F    para tentar reparar possíveis erros existentes nos arquivos do Windows, geralmente demora um pouco, mas nada demais.
    Fiz esse procedimento e no meio da averiguação o notebook desligou, quando eu ligava o notebook ia para uma tela de recuperação do windows e desligava novamente, depois de muitas tentativas ele ligou mas confesso que fiquei com medo de nao voltar....
    Esse procedimento é justamente para verificar se tem erros e repará-los. O que poderia tentar é fazer esse procedimento via um pendrive bootável como se fosse instalar o Windows, pois como será feita uma verificação antes do sistema iniciar, acredito que ele não vá desligar não.
    certo, não sei fazer esse procedimento com pendrive bootável teria algum link explicando?
    Precisa de um pendrive de no mínimo 8GB, depois disso, entre no site da Microsoft Baixar o Windows 10 (microsoft.com), faça o download da Ferramenta, salvo engano é o segundo link, ele fará o processo todo no pendrive. Tente isso por enquanto
    este procedimento vai instalar o windows novamente? perco minhas coisas salvas ou não?
    Serve também para isso, mas o que será feito é essa verificação da instalação existente por meio desse método, logo não vai perder nada dos seus arquivos. Caso ainda esteja com receio de fazer esse tipo, pode tentar entrar no Windows em Modo de Segurança
    Segue o passo a passo Iniciar seu computador no modo de segurança no Windows 10 (microsoft.com)
    Quando estiver em Modo de Segurança, acesse o CMD (Prompt de Comandos) e repita o CHKDSK /R /F
    Olá, realizei todos procedimento que me passou e nenhum resolveu, o notebook deligava antes mesmo de completar
    Eu lembro que o @egydiocoelho comentou em um outro tópico, onde um usuário tinha um problema parecido, e era devido , salvo engano, a um desses smart watches, onde os sensores interferiam no notebook, fazendo o desligar, lembro que era algo assim. Vamos ver o que ele comenta sobre isso. Eu esqueci o nome do sensor
    ok, pois não sei mais o que fazer
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