AN515-54: Tela Azul WDF_VIOLATION ao jogar

vinylambrecht

Olá pessoal. Td bem?
Recentemente adquiri um Nitro 5 AN-515-54-574Q e instalei Windows 10 nele. Porém, ao jogar, ele do nada reinicializa e aparece o código de erro "WDF_VIOLATION". Alguém sabe o que preciso fazer?

[Título editado para adicionar o nome do produto]

vinylambrecht

egydiocoelho disse:

O procedimento deu certo?

Então, tentei entrar nesse site, mas estava fora do ar. Daí, entrei em contato com um técnico de confiança e ele me disse que provavelmente o erro é por causa do adaptador RJ-45 para USB que eu estava usando. Removi o adaptador e, ao que parece, o erro parou (já tem uma semana e nada de tela azul). Então, acredito que seja isso. Qualquer novidade aviso aqui. Obrigado pela ajuda.

RenanVilela

vinylambrecht disse:

Olá pessoal. Td bem?
Recentemente adquiri um Nitro 5 AN-515-54-574Q e instalei Windows 10 nele. Porém, ao jogar, ele do nada reinicializa e aparece o código de erro "WDF_VIOLATION". Alguém sabe o que preciso fazer?

Olá, bom dia. Isso tem cara de ser problema em driver genérico instalado pelo Windows. Quando formatou instalou todas as atualizações que foram concedidas pelo windows?

vinylambrecht

Sim, fiz todas as atualizações pelo Windows Update, usei o Driver Booster e ainda verifiquei com o Acer Care Center. Engraçado que isso acontece só de vez em quando e ao jogar enquanto o Chrome está aberto em segundo plano. O que pode causar essa falha intermitente em alta carga de trabalho?

RenanVilela

vinylambrecht disse:

Sim, fiz todas as atualizações pelo Windows Update, usei o Driver Booster e ainda verifiquei com o Acer Care Center. Engraçado que isso acontece só de vez em quando e ao jogar enquanto o Chrome está aberto em segundo plano. O que pode causar essa falha intermitente em alta carga de trabalho?

Então, eu aconselharia a instalar os drivers todos pelo site da Acer, visto que o Windows pode ter feito download de algum driver de vídeo genérico, mas em todo caso , se o problema ocorre ao jogar, tente instalar o último driver da GPU pelo próprio site da Nvidia

vinylambrecht

Então, o driver de vídeo é o do próprio GeForce Experience... acredito que ele não seja o problema.

vinylambrecht

Olá pessoal! Até hoje não consegui resolver o problema. E parece não estar mais relacionado com jogar, pq aconteceu recentemente apenas com o Chrome e o WhatsApp abertos. Meu driver de vídeo está atualizado, e os outros drivers estão OK tanto pelo Windows Update quanto pelo Driver Booster. Tentei até reisntalar algumas versões mais antigas usando a pasta "WINDRIVER" que vem de fábrica no SSD. Nada parece funcionar, passa alguns dias e ele volta a dar a tela azul. Alguém pode me dar uma luz? Será que consigo descobrir que driver está ocasionando o problema vendo os arquivos de despejo de memória de erro do sistema?

RenanVilela

vinylambrecht disse:

Olá pessoal! Até hoje não consegui resolver o problema. E parece não estar mais relacionado com jogar, pq aconteceu recentemente apenas com o Chrome e o WhatsApp abertos. Meu driver de vídeo está atualizado, e os outros drivers estão OK tanto pelo Windows Update quanto pelo Driver Booster. Tentei até reisntalar algumas versões mais antigas usando a pasta "WINDRIVER" que vem de fábrica no SSD. Nada parece funcionar, passa alguns dias e ele volta a dar a tela azul. Alguém pode me dar uma luz? Será que consigo descobrir que driver está ocasionando o problema vendo os arquivos de despejo de memória de erro do sistema?

Dá uma olhada no visualizador:
para acessar clique com botão direito do mouse em cima do ícone do Windows, selecione Visualizador de Eventos, após isso no menu esquerdo selecione Logs do Windows e depois Sistema.

vinylambrecht

RenanVilela disse:

vinylambrecht disse:

Olá pessoal! Até hoje não consegui resolver o problema. E parece não estar mais relacionado com jogar, pq aconteceu recentemente apenas com o Chrome e o WhatsApp abertos. Meu driver de vídeo está atualizado, e os outros drivers estão OK tanto pelo Windows Update quanto pelo Driver Booster. Tentei até reisntalar algumas versões mais antigas usando a pasta "WINDRIVER" que vem de fábrica no SSD. Nada parece funcionar, passa alguns dias e ele volta a dar a tela azul. Alguém pode me dar uma luz? Será que consigo descobrir que driver está ocasionando o problema vendo os arquivos de despejo de memória de erro do sistema?

Dá uma olhada no visualizador:
para acessar clique com botão direito do mouse em cima do ícone do Windows, selecione Visualizador de Eventos, após isso no menu esquerdo selecione Logs do Windows e depois Sistema.

Consegui encontrar o log da tela azul. O que faço agora? Segue prints das informações:

Commodore_1995#

Experimente reinstalar o windows. Mas dessa vez, apague todas as partições e não atualize os drivers pelo driverbooster. Atualize os drivers diretamente do site da intel e nvidia.

RenanVilela

Chegou a instalar outro pente de memória ram nele?

vinylambrecht

RenanVilela disse:

Chegou a instalar outro pente de memória ram nele?

Sim, mas fiz o diagnóstico de Memória e parece estar OK.

vinylambrecht

egydiocoelho disse:

Experimente reinstalar o windows. Mas dessa vez, apague todas as partições e não atualize os drivers pelo driverbooster. Atualize os drivers diretamente do site da intel e nvidia.

Então, na verdade eu apaguei todas as partições, mas fiz o backup da WINDRIVER pra um HD externo. E os drivers da NVIDIA já estão atualizados pelo GeForce Experience. Os da Intel não tenho certeza, mas baixei alguns do site da Acer. Não tem alguma opção que não envolva reinstalar o Windows?

Commodore_1995#

Esse problema ocorreu após atualizar os drivers com o driverbooster?

RenanVilela

vinylambrecht disse:

RenanVilela disse:

Chegou a instalar outro pente de memória ram nele?

Sim, mas fiz o diagnóstico de Memória e parece estar OK.

Certo, faça o download do CPU-Z e poste o print da aba Memory e SPD

vinylambrecht

egydiocoelho disse:

Esse problema ocorreu após atualizar os drivers com o driverbooster?

Então, na realidade eu não sei, porque atualizei os drivers com ele assim que instalei o Windows 

vinylambrecht

RenanVilela disse:

vinylambrecht disse:

RenanVilela disse:

Chegou a instalar outro pente de memória ram nele?

Sim, mas fiz o diagnóstico de Memória e parece estar OK.

Certo, faça o download do CPU-Z e poste o print da aba Memory e SPD

Segue os prints:

Commodore_1995#

Eu não acho que tenha haver com a memória ram, mas com relação há algum driver atualizado pelo driverbooster.

RenanVilela

egydiocoelho disse:

Eu não acho que tenha haver com a memória ram, mas com relação há algum driver atualizado pelo driverbooster.

Havia lido em um fórum que poderia ser também algo relacionado à memória ram, mas nesse caso não deve ser, já que ele consegue ligar o note normalmente

vinylambrecht

Será que se eu mandar o arquivo MEMORY.DMP vocês consuguem identificar o erro?

Commodore_1995#

O ideal é enviar o relatório para algum usuário da comunidade microsoft. Existem várias pessoas que conseguem interpretar esses erros, pois há alguns MVP lá!

vinylambrecht

egydiocoelho disse:

O ideal é enviar o relatório para algum usuário da comunidade microsoft. Existem várias pessoas que conseguem interpretar esses erros, pois há alguns MVP lá!

Desculpe a minha ignorância, mas o que é um MVP? Outra coisa: onde faço esse envio para a comunidade microsoft?