Helius 300 G3-572: Não reconhece audio, segundo monitor e placa de video para jogos.

jhonnheros

Saudações amigos, fiz uma mudança de pasta termica como de rotina, ja fiz isso dezenas de vezes, mas desta vez quando liguei o notebook ele nao reconheceu mais o segundo monitor, quando fui ao youtube para tentar descobrir como resolver, descobri que também não possui audio, e após atualizar, desintalar drivers, instalar mais de 3 programas para encontrar drivers, cheguei a exaustão e fui jogar um CS GO, sem som mesmo, no monitor do note, porém descobri que ele não está reconhecendo a placa de video que veio nele a gtx 1060.

Após horas procurando e seguindo diversos tutoriais não sei mais o que fazer, esgotei as tentativas com relação a drivers.

Acredito que o problema seja relacionado a bios, mas mexi na bios e ela possui pouquíssimas opções, nao encontrei nada relacionado a ativar ou desativar audio, video ou qualquer coisa parecida.

FInalmente esgotado e sem mais saber o que fazer venho perante vós implorar por uma ajuda.

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Problema 1 - audio

audio, aparece um X branco dentro de uma bolinha vermelha sobre o ícone de audio na bandeja. quando passo o mouse sobre aparece a mensagem "nenhum dispositivo de saída de audio está instalado".
Tentativas: Ja reinstalei todos os drives, instalei varios programas de reconhecimento e busca de drivers, já formatei o notebook.

Problema 2 - Segundo monitor.
Quando conecto o cabo hdmi, ele acende a luz, mas aparece nele a mensagem "sem sinal" e ele desliga.

Problema 3 - Nvidia gtx 1060
Quando tento instalar os programas da nvidia para tualizar drivers, a mensagem é "requires an nvigia GPU", como se não tivesse uma nele.

Minhas suspeitas agora são na bios, como não encontrei nada sobre habilitar ou desabilitar audio ou video, so dei um default, mas parece que nada mudou, pelo menos não para melhor.

Desde já agradeço o socorro, de onde quer que ele possa vir.

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Commodore_1995#

Você desconectou a bateria antes de realizar a troca da pasta térmica? Você já verificou se o dissipador de calor está alinhado e não está encostando em algo? 

jhonnheros

egydiocoelho disse:

Você desconectou a bateria antes de realizar a troca da pasta térmica? Você já verificou se o dissipador de calor está alinhado e não está encostando em algo? 

Então Egydio, eu desconectei a bateria, esqueci de mencionar, a única diferença foi essa, todas as dezenas de vezes que abri meu note para limpar eu nunca desconectava a bateria (mesmo sabendo que era aconselhável) por pura preguiça, mas dessa vez eu desconectei, porém a primeira vez que meu note foi aberto, a quem fez isso foi um amigo e ele me disse que quando ele abriu, desconectou a bateria e que eu deveria sempre desconectar, para não ter perigo de causar algum curto na placa ao tocar acidentalmente, etc.. mas eu preguiçoso, nunca desconectei, somente dessa vez.
Quanto ao dissipador está bem alinhado sim amigo, eu inclusive reabri para chegar tudo minuciosamente, e depois de horas mexendo, reabri novamente para ver se deixei passar algo, mas só para desencargo de consciência, pois eu já sabia que não tinha nenhuma ponta solta nos hardwares.

Commodore_1995#

Qual é o modelo exato? Exemplo an515-51-75kz. A placa de vídeo não aparece como dispositivo oculto?

jhonnheros

egydiocoelho disse:

Qual é o modelo exato? Exemplo an515-51-75kz. A placa de vídeo não aparece como dispositivo oculto?

PREDATOR G3-572 

CPU INTEL i7-7700HQ @ 2,81GHZ

GPU NVIDIA 1060

PLATAFORMA PARA VR GTX VRREADY

RAM 16GB

HD 2TB

SSD 1TB

jhonnheros

Alguém por favor? Já não sei mais o que fazer, tenho a impressão que de algum modo a BIOS desativou o reconhecimento desses hardwares, mas não consigo acessar o modo avançado da BIOS. Se alguém puder me dar uma luz, agradeço de coração.

jhonnheros

No modo avançado só aparece isso.

Commodore_1995#

Eu sugiro que você refaça todo o procedimento:
https://www.youtube.com/watch?v=Ph2ibK79zd8
https://www.youtube.com/watch?v=aPUCYUiGWZQ

jhonnheros

egydiocoelho disse:

Eu sugiro que você refaça todo o procedimento:
https://www.youtube.com/watch?v=Ph2ibK79zd8
https://www.youtube.com/watch?v=aPUCYUiGWZQ

Bom dia amigo, hoje de manha, acordei cedo e refiz o procedimento de limpeza da dissipador, etc. Parece estar tudo ok, não consigo entender o que houve, ainda que de fato a bios tenha desativado esses componentes, nao sei se é possivel que isso ocorra assim, do nada. Até fiquei preoculpado que estivesse escorrido para fora, porque usei a grisly conductonaut que é líquida, mas não, ficou bem certinho nos chips. Não parece ser hardware, pelo menos nada está desconectado, desplugado.

jhonnheros

vou assistir os videos no telefone, para ouvir os audios, pode ter algo importante para mim.

Commodore_1995#

Experimente desconectar a bateria de lition e a bateria rtc para resetar o bios.

jhonnheros

ok, vou executar, esses video foi o que me baseei a primeira vez que fiz o procedimento. vou resetar as baterias.

jhonnheros

Não consigo remover esse conector, está bem firme, é colado?

jhonnheros

Consegui!!! É força na unha mesmo. Kkk já estou remontando tudo.

jhonnheros

realizei e atualizei os drivers novamente pelo drivebooster. mas persiste o problema.

Commodore_1995#

Experimente utilizar o programa ddu no modo de segurança.

Rick82

Não sei se entendi errado, mas antes da troca da pasta térmica o note funcionava normalmente? Se esse foi o caso, você já verificou se caiu pasta térmica na placa? Checou se todos os plugs que você desconectou foram reconectados? Não sei se no seu modelo permite ativar e desativar o áudio. Tente resetar a BIOS e ver se volta ao normal ou, se houver possibilidade, atualizar a BIOS em último caso.

jhonnheros

Rick82 disse:

Não sei se entendi errado, mas antes da troca da pasta térmica o note funcionava normalmente? Se esse foi o caso, você já verificou se caiu pasta térmica na placa? Checou se todos os plugs que você desconectou foram reconectados? Não sei se no seu modelo permite ativar e desativar o áudio. Tente resetar a BIOS e ver se volta ao normal ou, se houver possibilidade, atualizar a BIOS em último caso.

Entendeu certo Rick, estava normal, eu abri o note e quando fechei, não deu mais vídeo no monitor 2, não deu mais áudio e nem reconheceu mais a placa integrada. Pela lógica, de fato devia ter esquecido de reconectar algo, porém, está tudo ligado, conectado, não houve nenhum acidente com a pasta ou nos circuitos.
Já resetei a BIOS, e ela está na versão mais atual, eu havia feito essa atualização de BIOS a cerca de 1 ou 2 meses.

jhonnheros

egydiocoelho disse:

Experimente utilizar o programa ddu no modo de segurança.

Realizei, desinstalou os drivers da gpu e de áudio, quando abri o gerenciador, e exibi os ocultos, apareceu um drive no som, esse "Proxy de serviço" sendo que eles ficam todos esmaecidos, mas depois de um tempo, enquanto eu escrevi essa mensagem, ele esmaeceu novamente. E os problemas persistem.

Commodore_1995#

Experimente resetar a bateria, pressionando aquele botão que fica ao lado do ssd por cinco segundos e deixe o laptop desligado por cinco minutos.

jhonnheros

A placa mãe pelo visto, ainda não reconhece esses hardwares.