AN517-51: Nitro sense

neozingg
neozingg Member Posts: 17 Troubleshooter
editado fevereiro 2021 em Gaming - Predator e Nitro
Olá, mandei meu acer nitro 5 para assistencia da acer por que ele estava apresentando tela azul da morte.
A placa mãe foi trocada e o sistema de cooling segundo a assistência
Ao tentar instalar o nitro sense agora aparece que o produto não é suportado
Na bios do computador o product name aparece Nitro 517-51

Minha duvida é, a ausência do AN antes da numeração, é o que está impossibilitando a instalação?

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,297 Trailblazer
    Sim, esse é o problema. Você pode enviar uma foto da guia information do bios? 
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  • neozingg
    neozingg Member Posts: 17 Troubleshooter
    Fala Egydio, resolvi instalando o predator sense, fiz a alteração da pasta de plugin pro nome que estava, mesmo com a ausência do AN a instalação ocorreu com sucesso
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,297 Trailblazer
    Mesmo assim, aconselho entrar em contato com o suporte da acer para que eles possam corrigir o nome no bios. 
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  • neozingg
    neozingg Member Posts: 17 Troubleshooter
    Eles conseguem fazer isso a distância?
    Por que particularmente falando, esse notebook que é da minha namorada, já deu mais dor de cabeça do que deveria... tanto que, a gente mandou pra assistencia tec na segunda e chegou na sexta de volta, eles já insta trocaram a placa mãe e sistema de cooling por que tava dando tela azul da morte... até o momento não teve reincidente de placa de vídeo desligando nem nada.
    Estou evitando ao máximo ter que mandar novamente pra assistência por que minha mina já ficou 2 meses sem poder fazer nada por causa disso

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,297 Trailblazer
    Cara, não é possível. Eles utilizam um programa chamado dmitools para adicionar essas informações. Agora, se estiver tudo funcionando, eu não me preocuparia. Agora, que tipo de tela azul estava ocorrendo antes? 
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  • neozingg
    neozingg Member Posts: 17 Troubleshooter
    A placa de vídeo simplesmente desligava, e não ficava ativa novamente.
    https://community.acer.com/pt/discussion/comment/972910#Comment_972910
    Essa são as publicações da minha mina...
    Basicamente eu fiz tudo que estava na minha mão em relação a software e instação/formatação/testes
    A resposta do suporte foi que a placa mãe estava viciada
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,297 Trailblazer
    Eu teria tentado atualizar o bios antes de enviar o notebook. Por curiosidade, qual é a versão do bios? 
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  • neozingg
    neozingg Member Posts: 17 Troubleshooter
    Lista que eu mandei pro suporte de coisas que eu fiz:
    Olá!
    O notebook apresenta tela azul da morte (video dxgkrnl fatal_error) o que faz com que, a placa de vídeo, constantemente seja desativada (ou fique oculta no sistema). Os procedimentos feitos até o momento:
    - Formatação limpa com pen-drive
    - Formatação limpa direto da atualização do windows
    - Formatação limpa sem acesso a internet
    - Instalação dos drivers direto do site da ACER sem acesso a internet
    - Instalação dos drivers direto do site da ACER com acesso a internet
    - Instalação dos drivers pelo assistente de drivers da intel
    - Instalação dos drivers pelo driver booster 7
    - Instalação dos drivers pelo atualização direto do windows
    - Instalação manual via prompt de comando e gerenciador de arquivos de cada driver necessário para o computador
    - Atualização na BIOS da versão 1.30 para 1.31 e consequentemente para a 1.32
    - Desfragmentação do disco para encontrar erros o que resultou nulo.
    - Scf /scannow no prompt de comando com privilégios de admin feito consecutivamente de diversas maneiras.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,297 Trailblazer
    Ok! Mas qual é a versão do bios que está instalada na placa mãe atual?
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  • neozingg
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    versão atual 1.32
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,297 Trailblazer
    editado fevereiro 2021
    Eu vou perguntar para um moderador, se é possível lhe enviarem um novo arquivo do bios que possa corrigir o Product Name no bios. Mas eu não garanto nada.
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  • neozingg
    neozingg Member Posts: 17 Troubleshooter
    beleza, valeu Egydio!
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,297 Trailblazer
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  • neozingg
    neozingg Member Posts: 17 Troubleshooter
    Cara, agora minha mina ta no trabalho, quando ela sair posso pedir para ela mandar uma foto pra mim e posto aqui

  • Ingrid-Acer
    Ingrid-Acer Administrator Posts: 3,598 Community Administrator

    Olá neozingg, 

    Obrigada pelo seu post, eu sinto muito que esteja experienciando esse problema com seu notebook, você poderia, por gentileza me enviar via mensagem privada com seu número de série ou sua  ordem de serviço (algum papel que tenha vindo de do centro de reparo, pode ser uma foto do seu celular), e também a melhor forma de contatá-lo, telefone ou email.


    Atenciosamente, 
    Acer-Ingrid 


    [ Obs.: A comunidade Acer não é um portal direto de atendimento ao cliente, mas sim um fórum de pessoa para pessoa onde os usuários podem ajudar uns aos outros. Alguns funcionários da Acer (moderadores), lêem tópicos postados aqui e você notará interação dos mesmos quando apropriado, mas essencialmente queremos que a comunidade seja um portal de interação e troca de ideias para os membros. ]

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