O meu Acer Nitro AN515-55 continua a dar o erro de 'Blue screen' mesmo após atualização da BIOS

reiZ
reiZ Member Posts: 5

Tinkerer
editado julho 2023 em Versões anteriores do Windows
Boa noite, eu possuo o meu portátil Acer desde Setembro de 2020, e desde que o possuo sempre que ligo o portátil mal desaparece o logotipo da Acer o computador passa para o erro de 'blue screen'. Isto acontece sempre que o computador fica desligado ou en stand-by por mais de 15 minutos. É de salientar que já atualizei a BIOS, tendo agora a versão 1.10 e nada foi resolvido.
Aguardo resposta, Obrigado.

Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
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    Essa versão 1.10, traz alguma correção relacionada ao windows 20h2. O que acontece quando você atualiza o windows para a versão 20h2
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Você pode informar o código de erro que aparece?
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  • reiZ
    reiZ Member Posts: 5

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você pode informar o código de erro que aparece?
    Sim posso, em parte. O código de erro varia, para além disso há vezes em que o ecrã permanece apenas preto depois de aparecer o símbolo da Acer. Hoje das 3 vezes que liguei o meu computador, uma delas o ecrã ficou preto e nas outras duas o código de erro foi o seguinte: KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR Numa dessas vezes houve uma mensagem por baixo do código de paragem que dizia "O que falhou: dxgkrnl.sys"
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    Esse erro ocorreu recentemente após alguma atualização do windows ou dos drivers? É provável também que seja algum problema na memória ram. Digite DIAGNÓSTICO DE MEMÓRIA DO WINDOWS na cortana, para que o programa verifique a memória ram.
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  • reiZ
    reiZ Member Posts: 5

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Esse erro ocorreu recentemente após alguma atualização do windows ou dos drivers? É provável também que seja algum problema na memória ram. Digite DIAGNÓSTICO DE MEMÓRIA DO WINDOWS na cortana, para que o programa verifique a memória ram.
    Já o fiz, mas passado alguns dias o erro continua a existir. O windows foi instalado neste computador por um tecnico particular, que ao se deparar com o erro voltou a instalar o windows, mas o erro continuou.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
    O visualizador de eventos mostra algum erro na hora exata em que o problema ocorre?
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  • reiZ
    reiZ Member Posts: 5

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Esse erro ocorreu recentemente após alguma atualização do windows ou dos drivers? É provável também que seja algum problema na memória ram. Digite DIAGNÓSTICO DE MEMÓRIA DO WINDOWS na cortana, para que o programa verifique a memória ram.

    Fiz o que disse, porém não resultou. Depois da análise não foram encontrados problemas e o erro continua a acontecer. Este erro ocorre desde que o Windows foi instalado no meu computador. A instalação foi feita por um técnico particular por 2 vezes, para tentar parar este erro, porém isso também foi em vão.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,327 Trailblazer
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  • reiZ
    reiZ Member Posts: 5

    Tinkerer
    Eu atualizei à pouco tempo a versão do windows e realmente os erros deixaram de ocorrer! Apesar de já ter atualizado o windows anteriormente, não tinha resultado, porém desta vez os erros pararam. Muito obrigado pela ajuda!

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