Acer Nitro 5 AN515-54 - Áudio, microfone e câmera não funcionam.

rgiaretta

Olá pessoal,
Faz uma semana que comprei um Acer Nitro 5 AN515-54 e instalei o Windows10. Porém, no quinto dia o áudio, microfone e câmera não funcionam. O som ao lado do relógio fica com um X vermelho e a mensagem é que "Nenhum dispositivo de áudio está instalado". Já reinstalei os Drivers e segui os passos dos seguintes tutoriais e nada resolve:

https://www.youtube.com/watch?v=rvT5XG-c7PI
Mudar as propriedades de áudio no Windows, na parte de logon para Conta do Sistema Local. Em seguida, clicar em iniciar. O X vermelho ao lado do relógio desaparece, mas não sai áudio.

Ao rodar a solução de problemas do som para Realtek(R) Audio (Dispositivo Padrão Atual) e "sim, abrir Aperfeiçoamentos de Áudio", a caixa que abre informa que "o dispositivo que você está configurando foi removido" e  problema encontrado é "Os serviços de áudio não estão respondendo" e "não corrigido."
Ao rodar a solução de problemas para E2060 - 3 - NVIDIA High Definition Audio, aparece o relatório abaixo. Rolando o scroll nessa janela aparece os Detalhes de detecção onde aparece um arquivo registry log.txt com váaarias informações, mas não sei o que significa e não sei se posso postar aqui.



Também notei que, no menu iniciar, quando clico para abrir o painel de configurações, essa janela do Windows não abre. Ou seja, tem várias coisas estranhas.
Fico no aguardo de sugestões para solucionar o problema e agradeço a atenção.

rgiaretta

Então @RenanVilela
Baixei os drivers da Realtek, sim. Não havia feito nenhuma atualização do Windows.
O que identifiquei foi que tinha o Windows 10 Home instalado. Acabei formatando o PC e passei para o Windows 10 Pro. Faz dois dias que está tudo certo. Essa ideia veio após o cansaço em procurar soluções e quando vi um pequeno comentário de outro usuário falando que o Windows 10 Home estava dando problemas no Acer Nitro 5. Enfim, sou leigo no assunto e não sei se tem alguma relação. Agradeço a atenção aqui e fica a sugestão para futuros usuários.

RenanVilela

Já experimentou baixar o driver de áudio direto do site da Realtek? Fez alguma atualização do Windows e percebeu que começou a aparecer os erros?

rgiaretta

Então @RenanVilela
Baixei os drivers da Realtek, sim. Não havia feito nenhuma atualização do Windows.
O que identifiquei foi que tinha o Windows 10 Home instalado. Acabei formatando o PC e passei para o Windows 10 Pro. Faz dois dias que está tudo certo. Essa ideia veio após o cansaço em procurar soluções e quando vi um pequeno comentário de outro usuário falando que o Windows 10 Home estava dando problemas no Acer Nitro 5. Enfim, sou leigo no assunto e não sei se tem alguma relação. Agradeço a atenção aqui e fica a sugestão para futuros usuários.

RenanVilela

rgiaretta disse:

Então @RenanVilela
Baixei os drivers da Realtek, sim. Não havia feito nenhuma atualização do Windows.
O que identifiquei foi que tinha o Windows 10 Home instalado. Acabei formatando o PC e passei para o Windows 10 Pro. Faz dois dias que está tudo certo. Essa ideia veio após o cansaço em procurar soluções e quando vi um pequeno comentário de outro usuário falando que o Windows 10 Home estava dando problemas no Acer Nitro 5. Enfim, sou leigo no assunto e não sei se tem alguma relação. Agradeço a atenção aqui e fica a sugestão para futuros usuários.

Que bom que resolveu então. Qualquer coisa só chamar

Commodore_1995#

Sobre o fato do notebook não ligar,  experimente resetar a bateria : desligue o computador, desconecteo adaptador de energia, pressione o botão power por doze segundos e deixe o notebook desligado por trinta minutos. Existe também a possibilidade do conector do teclado ter se desconectado da placa mãe. 

Ingrid-Inactive

Olá a todos, 

Devido ter uma solução, este tópico será encerrado, obrigada pela contribuição de todos, caso tenham dúvida, favor abrir nova publicação.

Atenciosamente, 

Acer-Ingrid