An515-54-58cl reinicia o tempo inteiro

gustavo54

Comprei esse modelo em Junho e do nada ele passou a reiniciar (essa carinha com tela azul) toda hora.
Parece que quando eu desabilito a placa de vídeo intel e deixo só a GTX ele consegue rodar sem reiniciar.
Alguém sabe o que eu devo fazer?

RenanVilela

gustavo54 disse:

Comprei esse modelo em Junho e do nada ele passou a reiniciar (essa carinha com tela azul) toda hora.
Parece que quando eu desabilito a placa de vídeo intel e deixo só a GTX ele consegue rodar sem reiniciar.
Alguém sabe o que eu devo fazer?

Geralmente aparece um erro na tela azul, consegue nos dizer qual é?

Commodore_1995#

Esse erro ocorre após atualizar os drivers no site da intel e nvidia? 

gustavo54

Baixei o driver no site da NVIDIA, no da intel tb está atualizado. O único painel que eu consigo acessar é esse Geforce experience, se eu tento ir por esse painel de controle aparece essa mensagem de erro. Estou com a placa onboard desabilitada (só assim o pc para de reiniciar).

gustavo54

está assim, se eu habilito volta o problema

gustavo54

quando eu volto a habilitar consigo entrar nesse painel de controle de novo, mas aí é questão de tempo pra reiniciar, mesmo sem estar usando programa nenhum.

RenanVilela

Quando começou a acontecer? Pois pode fazer o download de um driver mais antigo, tenta lembrar a data da última atualização que você fez da Nvidia

gustavo54

a bios e todos os drivers foram atualizados de uma vez, junto com atualizações do windows, logo depois isso começou. uma pessoa fez essas atualizações pra mim, depois outra pessoa olhou e disse que era problema da placa... devo reverter as atualizações da NVIDIA?

Commodore_1995#

Eu tenho esse modelo com essa mesma placa de vídeo nvidia. Experimente atualizar o driver no site da intel e verifique se o problema ocorre. 

gustavo54

já fiz essas atualizações da intel e dos drivers da nvidia, achei que tinha resolvido mas hoje ele reiniciou de novo.

consegui capturar a tela de reinicialização com esse "código de parada: NMI HARDWARE FAILURE"

Commodore_1995#

Parece ser uma falha no hardware. Você tem como verificar se o mesmo problema ocorre ao utilizar uma distribuição do linux ao vivo? Qual é a versão do bios?

gustavo54

A versão da bios é a última, v 1.32. Esses problemas começaram depois que a bios foi atualizada, junto com atualizações de drivers e do windows. Logo depois ele começou a reiniciar o tempo inteiro. Me disseram que podia ser problema da placa onboard.

Quando eu desabilito a onboard e deixo só a GTX habilitada ele realmente para de reiniciar. Mesmo assim eu ainda acho estranho ser defeito na placa e não ser nada relacionado a alguma atualização. Estou tentando evitar ao máximo enviar para reparo, ter que mandar por correio e ficar provavelmente duas semanas sem computador.

O SO instalado é o windows 10, já tentei reparar, já tirei e voltei com o windows e mesmo assim o problema continua.
No momento se eu deixo o pc com a placa onboard desabilitada ele para de reiniciar, é a única coisa que eu sei até agora.

Commodore_1995#

Se o problema ocorreu após a atualização do bios, experimente redefinir o bios e depois a bateria. Entre no bios, pressione f9 e depois clique em Salvar e desligar. Depois desconecte o carregador, pressione o botão power por 20 segundos e deixe o notebook desligado por 20 minutos. 

gustavo54

logo depois de sair (F10), o computador ainda está ligado. é nesse momento que eu seguro o power por 20 segundos? ou eu espero entrar no windows, desligo e depois aperto o power?

Commodore_1995#

Não. Va em êxit e clique em save and shutdown 

gustavo54

é... fiz isso e nada também. não sei se fazer downgrade da bios resolveria, pensei em fazer. Nessa altura eu já to no pai nosso, levar pc no culto, terreiro, onde for, queria evitar ao máximo ter que mandar pra BARUERI-SP pra analisarem o que é e ficar duas semanas pelo menos sem esse pc.

gustavo54

o pc ainda tá na garantia, eu mudei de linux pra windows, isso compromete alguma coisa da garantia?

Commodore_1995#

Não, a mudança do sistema operacional não viola a garantia do hardware. Agora, você tem certeza absoluta de que esse problema ocorreu justamente após atualizar o bios para a versão 1.32? Talvez esse usuário possa lhe dizer como fazer o downgrade do bios: https://community.acer.com/en/discussion/624520/nitro-an515-54-loud-fan-noise-at-idle-temp#latest
Mas é um procedimento arriscado e não recomendável, pois há o risco de bloquear o computador e perder a garantia.