AN515-54-574Q: Após desligar o notebook, o cooler do notebook fica ligado até a bateria descarregar

Felipevpl

Bom dia. 

Adquiri meu acer nitro 5 (an515-54-574Q)

Como falei no enunciado, a alguns dias as ventoinhas do cooler se acionam após o computador ser completamente desligado ou colocado em modo suspenso.
Além disso, as luzes LED do mouse conectado se apagam e se acendem novamente, junto do acionamento das ventoinhas.

Percebi que esse fato só não ocorre caso o notebook esteja desligado e carregando a bateria. Mas caso esteja desligado sem carregar (somente com bateria conectada) ou com 100% da bateria carregada e ligado na tomada, os coolers começam a trabalhar em alta velocidade.

Nos últimos dias precisei deixar o computador ligado, somente com a tela desligada, para conseguir dormir e realizar outras tarefas, uma vez que o barulho é insuportável.

Realizei alguns processos que pesquisei aqui no fórum, como apertar o botão power por 30 seg.

Se alguém souber de algo, agradeço.

Entrei em contato com a Acer e estou no aguardo do código postal para envio do aparelho, mas como utilizo ele diariamente, até lá gostaria de tentar alguma solução caso o problema seja conhecido (e não invalide os termos de garantia).

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Commodore_1995#

Eu já vi em um relato similar em outro modelo. Parece que o usuário conseguiu resolver o problema, desconectando a bateria de lition e bateria rtc que salva as informações do bios.

Felipevpl

respondi abaixo

Felipevpl

egydiocoelho disse:

Eu já vi em um relato similar em outro modelo. Parece que o usuário conseguiu resolver o problema, desconectando a bateria de lition e bateria rtc que salva as informações do bios.

Preciso realizar algum procedimento ou somente desconectar e religar?

Commodore_1995#

Ele apenas desconectou a bateria rtc e a bateria de lition para resolver o problema. Faça com cautela para não danificar nada e perder a garantia:
https://www.youtube.com/watch?v=bT0MHnnWXuU&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3&t=14s
Não se esqueça de desligar o computador e desconectar a fonte. Se possível, grave um vídeo também do problema também e depois poste no youtube. Depois copie e cole o link do vídeo aqui.

Felipevpl

Desconecte ambos e religuei mas aparentemente o problema persiste. 

Felipevpl

egydiocoelho disse:

Ele apenas desconectou a bateria rtc e a bateria de lition para resolver o problema. Faça com cautela para não danificar nada e perder a garantia:
https://www.youtube.com/watch?v=bT0MHnnWXuU&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=3&t=14s
Não se esqueça de desligar o computador e desconectar a fonte. Se possível, grave um vídeo também do problema também e depois poste no youtube. Depois copie e cole o link do vídeo aqui.

Nesse vídeo não vi ele desconectando as baterias

Commodore_1995#

Eu também tenho o modelo an515-54-79yx e isso não ocorre. Tente isso:
a) vá no windows update e verifique se está aparecendo essa versão do bios para você:

Se estiver aparecendo, baixe esse driver e reinicie o windows para que o bios seja atualizado. A atualização do bios é um procedimento arriscado e não me responsabilizo por nenhum dano, mas talvez possa resolver o problema. 
b) verifique também se o windows está realmente sendo desligado, desativando a inicialização rápida nas opções de energia:

c) se mesmo assim os fans ainda ficarem desativados, tente desligar o computador pelo bios:

Felipevpl

Modifiquei a msg que eu havia escrito pois mandamos ao mesmo tempo. Vou tentar essa nova sugestão que enviasse.

Commodore_1995#

Eu verificaria as outras sugestões. É possível que o windows não esteja desligando o computador. Você sabe informar a versão do bios e se esse problema ocorreu após alguma atualização do windows?

Felipevpl

A versão da Bios é 1.32



Quanto a questão de atualização, não consigo me recordar de nenhuma específica. Sempre procuro deixar o computador atualizado, então assim que recebi o mesmo, instalei o windows e fiz a atualização dos drivers, pelo gerenciador de dispositivos e pelo windows update. Além de utilizar o software da acer que vem junto do computador.

E na opção de sistema, desmarquei a opção de inicialização rápida. 

Commodore_1995#

Na bateria e em conectado, coloque tudo para desligar:

Depois, vá em inicializar, pressione a tecla shift e clique em desligar. Só solte a tecla shift quando o computador realmente estiver desligado. Mesmo assim, os fans continuam funcionando?

Felipevpl

Fiz as alterações, com duas das três opções pois na do meio não aparece a opção de colocar para desligar: 


Depois realizei o procedimento de desligar segurando a tecla shift porém as ventoinhas voltaram a se ativar, em alta velocidade, após uns 2 ou 3 seg.

Acredito que deixei de mencionar na primeira postagem sobre o comportamento das ventoinhas. Quando ligado o carregador, elas ficam ativas, após 2 ou 3 segundos que desliguei, alternando a velocidade entre média e alta. Quando somente na bateria, após desligar elas ativam após uns 2 ou 3 segundos, em alta velocidade, sem alternar a velocidade. Testei com pouca bateria (em torno de 5%) e levou cerca de 40 minutos até que a carga se esgotasse e as ventoinhas parassem de funcionar.

Commodore_1995#

Esse modelo veio com o linux. Você sabe informar se na primeira vez que você desligou o computador, esse comportamento já se manifestava ou computador desligava normalmente? Quando você atualizou os drivers pelo windows update, ao reiniciar o windows, apareceu o logo da acer com uma barra de progresso verde? Eu pergunto isso, por que eu acho que o seu modelo veio com a bios versão 1.31. Eu acho que a versão 1.32 está ocasionando o problema, mas eu não tenho certeza

Felipevpl

egydiocoelho disse:

Esse modelo veio com o linux. Você sabe informar se na primeira vez que você desligou o computador, esse comportamento já se manifestava ou computador desligava normalmente?

Desligava normalmente.

O problema apareceu uns 3 dias após eu ter recebido o computador.

Logo quando recebi o modelo, utilizei ele por algumas horas com o linux, desliguei e no dia seguinte atualizei para o windows. Na verdade, o problema apareceu de alguns dias e a única mudança que fiz foi instalar uma memória de 8GB a mais na maquina. Antes de instalar a memória, desliguei o notebook, removi a bateria e apertei o botão do power por 15 seg.

Commodore_1995#

Quando você atualizou os drivers pelo windows update, ao reiniciar o windows, apareceu o logo da acer com uma barra de progresso verde? Eu pergunto isso, por que eu acho que o seu modelo veio com a bios versão 1.31. Eu acho que a versão 1.32 está ocasionando o problema, mas eu não tenho certeza. Agora, o mesmo problema ocorre ao remover a nova memória ram?

Felipevpl

Já testei remover a memória ram e o problema persiste. A bios eu fiz a atualização manual, pelo site da acer, através do software próprio. Um detalhe é que a memoria que eu instalei é de um fabricante diferente da que veio junto, mas pesquisando vi relatos de que não possui incompatibilidade.

O modelo que eu tenho veio com a 1.30 e atualizei para a 1.31 e posteriormente para a 1.32.
Após dar início a instalação da bios, o computador reiniciou e apareceu uma barra de carregamento mas não me recordo dos detalhes. Lembro apenas que a atualização foi bem rápida. Fiz o procedimento com o notebook ligado na tomada.

Pensei que a bios poderia ser um problema, mas quando entrei em contato com o suporte da acer para solicitar o código postal para envio do aparelho (código que estou atualmente aguardando), perguntei sobre a bios e a possibilidade de retornar a bios 1.30 que veio com o notebook e fui informado que não tinha problema e nem necessidade, pois era bom manter o notebook atualizado.

Commodore_1995#

Você sabe informar se quando você atualizou primeiro para a versão 1.31, se o problema ocorria? Eu lhe pergunto isso, pois o meu está na versão 1.31 e esse problema não ocorre. Ou o problema ocorreu logo após atualizar para a versão 1.32? Além disso, experimente acessar o bios, pressionar f9 para restaurá-lo e em seguida, clique em salvar e desligar:
c) se mesmo assim os fans ainda ficarem desativados, tente desligar o computador pelo bios:

Isso poderá corrigir alguns bugs que tenham ficado durante a atualização.

Felipevpl

egydiocoelho disse:

Você sabe informar se quando você atualizou primeiro para a versão 1.31, se o problema ocorria? Eu lhe pergunto isso, pois o meu está na versão 1.31 e esse problema não ocorre. Ou o problema ocorreu logo após atualizar para a versão 1.32? Além disso, experimente acessar o bios, pressionar f9 para restaurá-lo e em seguida, clique em salvar e desligar:
c) se mesmo assim os fans ainda ficarem desativados, tente desligar o computador pelo bios:

Isso poderá corrigir alguns bugs que tenham ficado durante a atualização.

Eu não sei dizer pois atualizei a bios para a versão 1.31 e logo em seguida para a 1.32, sem desligar o notebook entre os procedimentos (apenas reiniciando). 

Já tentei restaurar as opções padrão na bios (F9) e também desligar em seguida com o save and shutdown, mas o problema persistiu.

Commodore_1995#

Você pode gravar um vídeo do problema e postar no youtube? Além disso, há algum dispositivo em alguma porta usb, quando você desliga o laptop? O mesmo problema ocorre ao reinstalar o windows?

Felipevpl

Tentei reinstalar o windows e o problema persistiu e já ocorreu também com ou sem periféricos plugados nas portas USB.

Egydio, te agradeço bastante pela ajuda, mas acredito que vou me dar por vencido mesmo e aguardar pra enviar pra Acer. Enquanto isso, vou deixar a bateria drenar para poder deixar ele desligado rsrs.

De qualquer jeito, obrigado mesmo pela ajuda.