Aspire 5 - A515-54G-59C0 - Canal Direito Áudio do HeadSet não funciona.

Bom dia,

Reinstalei os drivers Realtek que constam do site da Acer para o meu equipamento - PN:NX.HQPAL.00C

No console do Realtek, constam essas informações:
Versão do driver de áudio: 6.0.8865.1
Versão de UI: 1.9.205.0

Aparece sempre o Popup quando coloco o pino no jack e ja testei todas as opções, inclusive a "fone de ouvido com microfone"

Já testei alguns fones diferentes e mesmo selecionando apenas "fone de ouvido" e colocando um headset que não tem mic, o canal direito não funciona de jeito algum.

obs: O microfone funciona normalmente, o canal esquerdo do fone de ouvido também, O ÚNICO PROBLEMA É O CANAL DIREITO.

Preciso que me ajudem a resolver, pois em 24 horas a experiência de ter adquirido um equipamento Acer caríssimo, já é frustrante.

Obrigado.
cfeijo

Acer Aspire 5 (A515-54G-59C0), manufactured 2020.

Accepted answers

cfeijo

egydiocoelho disse:

Veja o que disse esse usuário: https://community.acer.com/pt/discussion/625048/meu-acer-aspire-a515-54g-nao-esta-reconhecendo-corretamente-meus-fones-de-ouvido

Obrigado pelo apoio meu amigo, mas aqui só resolveu depois que troquei o equipamento na loja que comprei (chegou agora há pouco e no primeiro teste, ainda com o Cortana do W10, tive áudio nos dois lados, direito e esquerdo). Passados mais de um mês batalhando, de fato o problema era de hardware, provavelmente o jack de áudio estava com defeito.

Fica aqui então o registro aqui para todos: tanto dos problemas, dos testes, como a solução definitiva!

Acredito que o controle de qualidade da Acer poderia aprender com esse case e melhorar os seus processos, pois foram muitas horas perdidas por nós desnecessariamente. Uma falha no jack do áudio, não é aceitável em um equipamento top de linha como esse.

Mais uma vez, muito obrigado por todo o apoio.

Feliz Ano Novo.

All comments

Commodore_1995#

Os alto falantes direito e esquerdo do notebook funcionam?

cfeijo

egydiocoelho disse:

Os alto falantes direito e esquerdo do notebook funcionam?

Sim, funcionam normalmente. Pensei que pudesse ser um problema na controladora e já testei, tudo certo. O problema só acontece quando coloco o fone de ouvido.

Commodore_1995#

Você já verificou nas propriedades do som, se o nível do lado esquerdo e direito está no meio?

cfeijo

egydiocoelho disse:

Você já verificou nas propriedades do som, se o nível do lado esquerdo e direito está no meio?

Sim, o balanço você quer dizer né:

Está assim:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/e6/191l3s02crby.jpg

Commodore_1995#

Quando você clica em TESTAR, o som sai no lado esquerdo e direito?

Você já verificou o BALANÇO aqui?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/48/i8t9plvap01r.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/0p/5gajkvyd3oqf.png

cfeijo

egydiocoelho disse:

Quando você clica em TESTAR, o som sai no lado esquerdo e direito?

Você já verificou o BALANÇO aqui?

Olá, clicando no botão de teste, funcionam o ALTO FALANTE esquerdo e direito, mas quando coloco o FONE e repito o teste, só sai no canal esquerdo.

Commodore_1995#

Como está o balanço no realtek áudio console? Há algum outro programa que você tenha instalado, que possa fazer o controle do som?

cfeijo

egydiocoelho disse:

Como está o balanço no realtek áudio console? Há algum outro programa que você tenha instalado, que possa fazer o controle do som?

Olá, segue o print da tela do console realtek. O único programa que baixei foi o Discord e que não tem balanço, apenas aumenta ou diminui o volume.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/3x/zs4wv76faihw.jpg

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao desinstalar o discord?

cfeijo

Sim, o mesmo problema ocorre ao desinstalar o Discord.

Commodore_1995#

experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.

cfeijo

egydiocoelho disse:

experimente reinstalar o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer.

Windows10 Reinstalado de fábrica, continua o problema, áudio só no lado esquerdo quando plugo qualquer fone de ouvido ou headset no jack do note.

Obs: O áudio sai normalmente, em ambos os lados, quando utilizo os alto falantes do notebook.

E ai, um notebook de R$4000,00 reais, com menos de 24 horas de uso, com um problema desses, a ACER quer falir?

Aguardo providências...

Obrigado pela atenção.

Commodore_1995#

Desligue o notebook, desconecte a fonte, pressione o botão de reset da bateria por cinco segundos e deixe o notebook desligado por cinco minutos:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/c9/dy0il8iw0y2n.png

Experimente atualizar o bios para a versão 1.21: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7982?b=1

cfeijo

egydiocoelho disse:

Desligue o notebook, desconecte a fonte, pressione o botão de reset da bateria por cinco segundos e deixe o notebook desligado por cinco minutos:

Experimente atualizar o bios para a versão 1.21: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7982?b=1

Resetei a bateria como solicitou e, ao tentar atualizar a BIOS para a versão que indicou, verifiquei que ela já estava na última versão:

O problema continua, canal direito do fone de ouvido ou headfone (testei vários), não funciona, mas apenas o canal esquerdo e o microfone.

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/w9/gu4c897kd2iy.jpg

Commodore_1995#

O problema permanece ao executar esse teste?

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/sk/80ipztb9wle0.png

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/kk/lb1yv8nr2hbb.png

O som está em estéreo?

cfeijo

egydiocoelho disse:

Você já verificou nas propriedades do som, se o nível do lado esquerdo e direito está no meio?

Sim, o balanço você quer dizer né:

Está assim:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/i1/lbzt671jw4gy.jpg

Commodore_1995#

Experimente desinstalar e excluir o driver realtek e depois reinicie o windows:

Image: https://us.v-cdn.net/6029997/uploads/editor/3e/abps7eb6ce96.png

cfeijo

egydiocoelho disse:

O problema permanece ao executar esse teste?

O som está em estéreo?

Sim, testei o som e está estéreo, mas apenas quando utilizo os alto falantes do próprio notebook. Ao plugar o headset no jack, somente o canal esquerdo funciona.

cfeijo

egydiocoelho disse:

Experimente desinstalar e excluir o driver realtek e depois reinicie o windows:

Driver Realtek desinstalado, situação idêntica permanece. Funcionamento normal, áudio nos dois canais, quando o som sai pelos alto falantes built in do equipamento, porém, ao conectar headfones no jack, tenho som apenas no canal esquerdo.