A315-53-348W: Acer tela preta

lulu02k

Olá pessoal! Tenho um notebook acer modelo A315-53-348W, estava funcionando normalmente, hoje fui ligar ele e após o login está ficando numa tela preta, aparece a seta do mouse mas a tela não sai do preto e não aparece a área de trabalho. Já tentei reiniciar, já fiz o reparo pelo Windows e até agora nada. Alguém sabe onde está o problema ou se é preciso de assistência especializada? Grata pela atenção.

[Título editado para adicionar o nome do produto]