tela roxa acer nitro 5 AN15-51

doctorwrobert

olá pessoal, arrumei meu acer nitro 5 em janeiro, até março mais ou menos estava tudo de boa, porém em abril ele deu um problema em que eu estava usando ele e do nada apareceu uma linha roxa em baixo da barra de tarefas. daí beleza né, eu reiniciei o computador e a linha sumiu. porém semana passada, este problema por algum motivo começou a ocorrer mais frequentemente: sábado passado dia 26 eu estava usando o notebook como de costume quando subitamente a tela inteira ficou roxa, com meio que umas bolinhas no meio do roxo, piscando tudo, aí depois que a tela parou de piscar a linha roxa voltou para baixo da barra de tarefas. depois, isso aconteceu terça, ontem dia 4/10 e por último hoje. alguém por favor poderia me ajudar a saber o que é isso? 
ps: a cor do ponteiro do mouse é roxa mesmo

Commodore_1995#

Nesse caso, não faça nada. Eu aconselho enviar o notebook para o centro de reparos da acer, já que ainda está na garantia:

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Passo 3: Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, uma solicitação de reparo será aberta. Esta solicitação poderá ser realizada, também, através da opção Solicitação de Reparo

Status de sua Reparação

Consulte o status de reparo do seu produto Acer

Solicitação de Reparo

Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, abra uma solicitação de reparo aqui.

Commodore_1995#

Esse problema ocorre no bios? Quando você movimenta a tela, o problema desparece? O seu notebook ainda está na garantia?

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

Esse problema ocorre no bios? Quando você movimenta a tela, o problema desparece? O seu notebook ainda está na garantia?

o que é bios?

Commodore_1995#

Pressione f2 antes do logo da acer. Leia isso aqui: https://pt.wikipedia.org/wiki/BIOS e https://pt.wikipedia.org/wiki/Unified_Extensible_Firmware_Interface

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

Esse problema ocorre no bios? Quando você movimenta a tela, o problema desparece? O seu notebook ainda está na garantia?

de qualquer forma, quando eu movimento a tela a linha continua, porém no sábado, quando eu saía do chrome e voltava para a área de trabalho a linh mudava de cor e ficava meio que um branco. o meu notebook ainda está na garantia, porém uso o throttle stop

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

Pressione f2 antes do logo da acer. Leia isso aqui: https://pt.wikipedia.org/wiki/BIOS e https://pt.wikipedia.org/wiki/Unified_Extensible_Firmware_Interface

entendo, então eu acredito que a linha apareça na BIOS também, pois quando eu tinha ido reiniciar o notebook para tirar a linha, ela continuou na tela da logo do ACER

Commodore_1995#

oK! mas você pode verificar e enviar uma foto do bios?

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

oK! mas você pode verificar e enviar uma foto do bios?

beleza, só que eu não sei quando essa linha vai aparecer de novo 

Commodore_1995#

Quando aparecer, verifique se permanece no bios.

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

Quando aparecer, verifique se permanece no bios.

 cara, acabou de acontecer de novo, porém dessa vez a linha não apareceu, metade da tela do notebook ficou roxa e piscando e 2s depois parou, e como esse problema só acontece com o computador ligado, tem algum jeito de abrir o BIOS que não seja apertando F2 na inicialização?

Commodore_1995#

A única forma é pressionando f2. O seu notebook ainda está na garantia? Talvez seja apenas um mal contato no cabo edp no monitor ou na placa mãe:
https://www.youtube.com/watch?v=_O59o7N1Et8&t=62s
https://www.youtube.com/watch?v=HoO9q_svwz0&t=2s

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

A única forma é pressionando f2. O seu notebook ainda está na garantia? Talvez seja apenas um mal contato no cabo edp no monitor ou na placa mãe:
https://www.youtube.com/watch?v=_O59o7N1Et8&t=62s
https://www.youtube.com/watch?v=HoO9q_svwz0&t=2s

sim, ele está

Commodore_1995#

Nesse caso, não faça nada. Eu aconselho enviar o notebook para o centro de reparos da acer, já que ainda está na garantia:

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Passo 3: Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, uma solicitação de reparo será aberta. Esta solicitação poderá ser realizada, também, através da opção Solicitação de Reparo

Status de sua Reparação

Consulte o status de reparo do seu produto Acer

Solicitação de Reparo

Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, abra uma solicitação de reparo aqui.

doctorwrobert

você sabe se existe alguma possibilidade de este problema da tela/linha roxa ter relação com o undervolt que eu fiz?

Commodore_1995#

Não. Eu realmente acho que pode ser algum problema no cabo edp ou no próprio display. Experimente conecta um monitor externo para verificar se o mesmo problema ocorre.

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

Não. Eu realmente acho que pode ser algum problema no cabo edp ou no próprio display. Experimente conecta um monitor externo para verificar se o mesmo problema ocorre.

entendo, acho que o único que me resta é recorrer a garantia, então. muito obrigado pela ajuda

Commodore_1995#

Sim, é melhor você verificar com a garantia, do que tentar consertar por conta própria e perder a garantia.

Commodore_1995#

o problema já foi resolvido?

Ingrid-Inactive

Olá a todos, 

Devido ao tempo de criação e possuir uma solução seleciobada, este tópico será encerrado, obrigada pela contribuição de todos, caso tenham dúvida, favor abrir nova publicação.

Atenciosamente,

Acer-Ingrid