tela roxa acer nitro 5 AN15-51

doctorwrobert

olá pessoal, arrumei meu acer nitro 5 em janeiro, até março mais ou menos estava tudo de boa, porém em abril ele deu um problema em que eu estava usando ele e do nada apareceu uma linha roxa em baixo da barra de tarefas. daí beleza né, eu reiniciei o computador e a linha sumiu. porém semana passada, este problema por algum motivo começou a ocorrer mais frequentemente: sábado passado dia 26 eu estava usando o notebook como de costume quando subitamente a tela inteira ficou roxa, com meio que umas bolinhas no meio do roxo, piscando tudo, aí depois que a tela parou de piscar a linha roxa voltou para baixo da barra de tarefas. depois, isso aconteceu terça, ontem dia 4/10 e por último hoje. alguém por favor poderia me ajudar a saber o que é isso? 
ps: a cor do ponteiro do mouse é roxa mesmo

Commodore_1995#

Nesse caso, não faça nada. Eu aconselho enviar o notebook para o centro de reparos da acer, já que ainda está na garantia:

Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Passo 3: Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, uma solicitação de reparo será aberta. Esta solicitação poderá ser realizada, também, através da opção Solicitação de Reparo

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Commodore_1995#

Esse problema ocorre no bios? Quando você movimenta a tela, o problema desparece? O seu notebook ainda está na garantia?

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

Esse problema ocorre no bios? Quando você movimenta a tela, o problema desparece? O seu notebook ainda está na garantia?

o que é bios?

Commodore_1995#

Pressione f2 antes do logo da acer. Leia isso aqui: https://pt.wikipedia.org/wiki/BIOS e https://pt.wikipedia.org/wiki/Unified_Extensible_Firmware_Interface

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

Esse problema ocorre no bios? Quando você movimenta a tela, o problema desparece? O seu notebook ainda está na garantia?

de qualquer forma, quando eu movimento a tela a linha continua, porém no sábado, quando eu saía do chrome e voltava para a área de trabalho a linh mudava de cor e ficava meio que um branco. o meu notebook ainda está na garantia, porém uso o throttle stop

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

Pressione f2 antes do logo da acer. Leia isso aqui: https://pt.wikipedia.org/wiki/BIOS e https://pt.wikipedia.org/wiki/Unified_Extensible_Firmware_Interface

entendo, então eu acredito que a linha apareça na BIOS também, pois quando eu tinha ido reiniciar o notebook para tirar a linha, ela continuou na tela da logo do ACER

Commodore_1995#

oK! mas você pode verificar e enviar uma foto do bios?

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

oK! mas você pode verificar e enviar uma foto do bios?

beleza, só que eu não sei quando essa linha vai aparecer de novo 

Commodore_1995#

Quando aparecer, verifique se permanece no bios.

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

Quando aparecer, verifique se permanece no bios.

 cara, acabou de acontecer de novo, porém dessa vez a linha não apareceu, metade da tela do notebook ficou roxa e piscando e 2s depois parou, e como esse problema só acontece com o computador ligado, tem algum jeito de abrir o BIOS que não seja apertando F2 na inicialização?

Commodore_1995#

A única forma é pressionando f2. O seu notebook ainda está na garantia? Talvez seja apenas um mal contato no cabo edp no monitor ou na placa mãe:
https://www.youtube.com/watch?v=_O59o7N1Et8&t=62s
https://www.youtube.com/watch?v=HoO9q_svwz0&t=2s

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

A única forma é pressionando f2. O seu notebook ainda está na garantia? Talvez seja apenas um mal contato no cabo edp no monitor ou na placa mãe:
https://www.youtube.com/watch?v=_O59o7N1Et8&t=62s
https://www.youtube.com/watch?v=HoO9q_svwz0&t=2s

sim, ele está

Commodore_1995#

Nesse caso, não faça nada. Eu aconselho enviar o notebook para o centro de reparos da acer, já que ainda está na garantia:

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Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Passo 3: Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, uma solicitação de reparo será aberta. Esta solicitação poderá ser realizada, também, através da opção Solicitação de Reparo

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doctorwrobert

você sabe se existe alguma possibilidade de este problema da tela/linha roxa ter relação com o undervolt que eu fiz?

Commodore_1995#

Não. Eu realmente acho que pode ser algum problema no cabo edp ou no próprio display. Experimente conecta um monitor externo para verificar se o mesmo problema ocorre.

doctorwrobert

egydiocoelho disse:

Não. Eu realmente acho que pode ser algum problema no cabo edp ou no próprio display. Experimente conecta um monitor externo para verificar se o mesmo problema ocorre.

entendo, acho que o único que me resta é recorrer a garantia, então. muito obrigado pela ajuda

Commodore_1995#

Sim, é melhor você verificar com a garantia, do que tentar consertar por conta própria e perder a garantia.

Commodore_1995#

o problema já foi resolvido?

Ingrid-Acer

Olá a todos, 

Devido ao tempo de criação e possuir uma solução seleciobada, este tópico será encerrado, obrigada pela contribuição de todos, caso tenham dúvida, favor abrir nova publicação.

Atenciosamente,

Acer-Ingrid