A315-42G-R6FZ: problema no áudio

Francisco_83
Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
editado maio 2023 em Arquivo de 2020
Desde ontem que o áudio do meu note tem apresentado problemas. Já realizei o passo a passo indicado no Suporte da Microsoft (Corrigir problemas de áudio no windows 10), mas simplesmente nada mudou.

Se alguém puder ajudar nesta questão, agradeço desde já.

Seria o caso de acionar a garantia junto a Acer?
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Respostas

  • Francisco_83
    Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
    Ao que tudo indica parece-me um problema no upgrade do SSD - feito recentemente e discutido neste tópico aqui.

    O que me levou a essa suspeita: fiz um boot no PC inicializando na partição do HD separada para backup da versão de fábrica do Windows 10. Daí os auto-falantes voltaram a funcionar. O que achei estranho foi o fato do problema ter surgido só após quase 1 mês após esse upgrade de SSD.

    Vocês acham que vale a pena formatar o SSD ou até mesmo refazer todo o processo de instalação do mesmo? 

    Desde já, agradeço a opinião/ajuda de vocês.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Qual é o problema que está ocorrendo? O que acontece quando você restaura o windows para uma data anterior ao problema?
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  • Francisco_83
    Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
    editado setembro 2020
    egydiocoelho disse:
    Qual é o problema que está ocorrendo? O que acontece quando você restaura o windows para uma data anterior ao problema?
    Não consegui restaurar o SO (via Acer Care). E agora quando tento acessar o Windows pela partição do HD (que é a versão que estava ok, isto é, antes do problema no auto falante), fica na tela azul do windows. Tento todas as opções disponíveis nesta tela (inclusive a de restauração), mas não vai de jeito nenhum. Neste momento, consigo acessar apenas o windows migrado para o SSD, que é justamente o local onde o auto falante apresenta o problema. Portanto, pelo caminhar da situação, não poderei formatar o SSD e daí refazer o processo anterior para instalação do windows de fábrica nele.  
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Experimente pressionar alt+f10 antes do logo da acer para reinstalar o windows.
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  • Francisco_83
    Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Experimente pressionar alt+f10 antes do logo da acer para reinstalar o windows.
    Só para reforçar, o problema aparentemente só ocorre quando estou rodando a versão mais recente do SO do SSD. Quando ainda conseguia acessar a versão do backup (via boot - tecla F2 antes ao iniciar o PC) no HD de fábrica, o auto-falante estava ok mesmo após o surgimento do problema.

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Ok! Mas o que acontece quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?
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  • Francisco_83
    Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Ok! Mas o que acontece quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?
    Ainda não realizei esse procedimento, pois não sei de onde devo reinstalar o Windows 10. Tenho esse backup no HD e outro num prendrive - criado por meio do Acer Care, antes da instalação do SSD. A menos que alt+f10 reinstale de forma automática.

    Agradeço sua atenção.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Eu sugiro que você desconecte o hdd e reinstale o windows, pressionando alt+f10.
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  • Francisco_83
    Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Eu sugiro que você desconecte o hdd e reinstale o windows, pressionando alt+f10.
    Inicialmente achei que poderia ser um problema no SSD instalado. Por exemplo, eu ter realizado algum procedimento errado no momento da instalação ou até mesmo mesmo da clonagem do windowns nele. Mas após algumas semanas testando o notebook com o windows rodando no HD, que inicialmente não estava com problema no áudio, hoje ele voltou a apresentar o problema de falta de áudio.

    Antes de mudar via boot para o HD havia feito o procedimento de reparação do sistema - pelo Acer Care, o que levou o áudio a funcionar no HD. Nesse período, antes da reparação do sistema, aparecia a mensagem abaixo de alerta – Segurança e Manutenção.

    Reconectar a unidade: A unidade de Histórico de Arquivos estava desconectada por muito tempo. Reconecte-a e toque ou clique para continuar salvando cópias.   

    Duas perguntas:
    1) Esse problema relatado na mensagem de segurança pode estar relacionado com a falha no áudio?

    2) Na sua sugestão para desconectar o hdd e reinstalar o windows, continuo com o Windows original de fábrica?

    3) Acha que devo desinstalar e instalar o SSD?

    Desde já obrigado pela ajuda!

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    O problema com o áudio ainda ocorre?
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  • Francisco_83
    Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    O problema com o áudio ainda ocorre?
    Sim, ainda ocorre.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Quando você acessa o windows pelo disco rígido, não há problemas de áudio?
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  • Francisco_83
    Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Quando você acessa o windows pelo disco rígido, não há problemas de áudio?
    Assim que começou apresentar o problema, acessei pelo HD e funcionou. Mas não durou 1 semana e o áudio "sumiu" também. Isto é, estou sem áudio tanto no HD quanto no SSD.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Você já tentou desinstalar e excluir o driver de áudio pelo gerenciador de dispositivos?
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  • Francisco_83
    Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou desinstalar e excluir o driver de áudio pelo gerenciador de dispositivos?
    Já! Inclusive fiz esse procedimento via SAC da Acer.

    Você acha que devo retirar o SSD? Se sim, preciso fazer algum procedimento antes?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    Não é um problema no ssd. Apesar de não utilizar o programa, verifique se o driverbooster acha alguns drivers do seu computador.
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  • Francisco_83
    Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    Não é um problema no ssd. Apesar de não utilizar o programa, verifique se o driverbooster acha alguns drivers do seu computador.

    Entendi. Perguntei porque a instalação do SSD foi a única alteração (física, digamos assim) sofrida pelo PC. 

    Segue abaixo a imagem da verificação do Driver Booster.

     
  • Francisco_83
    Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
    Francisco_83 disse:
    egydiocoelho disse:
    Não é um problema no ssd. Apesar de não utilizar o programa, verifique se o driverbooster acha alguns drivers do seu computador.

    Entendi. Perguntei porque a instalação do SSD foi a única alteração (física, digamos assim) sofrida pelo PC. 

    Segue abaixo a imagem da verificação do Driver Booster.

     

    Atualizei esses 7 drivers e o problema de falta de áudio persiste. >.<
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,322 Trailblazer
    eu ainda acho que pode ser algum relacionado há alguma atualização do windows. Eu gostaria de saber se o problema ainda ocorre, quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10.
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  • Francisco_83
    Francisco_83 Member Posts: 29 Troubleshooter
    egydiocoelho disse:
    eu ainda acho que pode ser algum relacionado há alguma atualização do windows. Eu gostaria de saber se o problema ainda ocorre, quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10.

    O problema parece maior do que eu imaginava. Veja as sequências de passos que fiz aqui: 

    Caminho 1:
    1. Alt + f10 => tela azul
    2. Solução de Problemas (restaura o PC ou ver opções avançadas)
    3. Restaurar o PC
    4. Manter meus arquivos
    5. Erro => ele não reconhece a senha cadastrada

    Caminho 2:
    1 até 3: O mesmo do Caminho 1
    4. Remover tudo
    5. Download da nuvem (Baixar e reinstalar o Windows)
    6. Mensagem: Problema ao restaurar o computador.

    Caminho 3:
    1 até 4: O mesmo do Caminho 2
    5. Reinstalação local (Reinstalar o Windows a partir deste dispositivo)
    6. Mensagem: Problema ao restaurar o computador.

    Saliento que não tentei nenhuma das opções constantes no submenu "Opções avançadas" de Solução de Problemas.

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