AN515-54-71CC não inicializa com 2 SSDs em AHCI

TinMeMTinMeM Member Posts: 29 Troubleshooter
Eu tenho um NITRO 5 model AN515-54-71CC, e comprei 2 SSDs XPG SX8100 de 512GB para fazer o upgrade do mesmo.
Eu trabalho com desenvolvimento de Software e gostaria de fazer dual boot no mesmo, para instalar o Linux eu precisei mudar o SATA mode para AHCI na BIOS,
porém mudando para AHCI o note nao chega nem a aparecer o logo da Acer enquanto os dois SSDs estão instalados (a tela permanece "apagada", apenas o backlight ligado sem nenhuma informação).
Deixando no modo RST (premium ou não) o note liga, porém o instalador do Linux não reconhece nenhum dos dois SSDs.

No modo AHCI eu deixei rodando uns 10 minutos na tela preta, e depois de algum tempo notei que os coolers aumentaram provavelmente para a velocidade maxima (pelo menos pelo som parecia)
Só consegui acesso a BIOS novamente após remover os SSDs, que notei estavam razoavelmente quentes após os 10 minutos da maquina na tela apagada

Os SSDs estão funcionando, pois instalando os separadamente (em qualquer dos slots) eu consigo instalar o Linux sem problema.

Obs: eu atualizei a BIOS para a versão 1.31 ( que era a mais recente do momento) depois da primeira tentativa de instalar os SSDs, porém não alterou os resultados

Alguma ideia do que eu possa fazer para resolver?
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Perguntas Frequentes e Respostas

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,597 Trailblazer
    Faça isso: 
    a) coloque o modo sata em rst premium with optane novamente e acesse o windows.
    b) depois, pressione windows+r e digite msconfig;
    c) vá em inicialização do sistema e ative a inicialização segura;
    d) reinicie o windows, vá no gerenciador de dispositivos e em seguida, desinstale e exclua o driver da controladora sata ahci;
    e) reinicie o windows, acesse o bios, pressione ctrl+s na guia main e altere o sata mode para ahci.
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  • TinMeMTinMeM Member Posts: 29 Troubleshooter
    Faça isso: 
    a) coloque o modo sata em rst premium with optane novamente e acesse o windows.
    b) depois, pressione windows+r e digite msconfig;
    c) vá em inicialização do sistema e ative a inicialização segura;
    d) reinicie o windows, vá no gerenciador de dispositivos e em seguida, desinstale e exclua o driver da controladora sata ahci;
    e) reinicie o windows, acesse o bios, pressione ctrl+s na guia main e altere o sata mode para ahci.
    Obrigado @egydiocoelho
    mas isso não resolveu meu problema.
    como eu disse quero adicionar 2 SSDs novos ( o disco do windows esta sendo trocado também ), e ao selecionar AHCI na bios o notebook simplesmente nao liga, nem chega a aparecer o logo da ACER.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,597 Trailblazer
    Ok! Faça isso, desconecte a bateria de lition e depois os ssds e o disco rígido. Em seguida, conecte apenas a bateria de lition. Depois, acesse o bios e altere o sata mode para ahci e pressione f10. Acesse o bios novamente, vá na guia advanced, storage device configuration e desative todas as portas sata e pressione f10 para salvar e sair. Depois, acesse o bios novamente, vá na guia advanced, storage device configuration e reative as portas sata. Vá em exit, clique em salvar e desligar. Conecte primeiro os ssds e o hdd e somente depois, conecte a bateria.
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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,597 Trailblazer
    Veja esse vídeo:

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  • TinMeMTinMeM Member Posts: 29 Troubleshooter
    Vou testar no final do dia, depois coloco os resultados aqui.
    Sobre o video de como abrir, eu ja havia aberto o mesmo para colocar os SSDs, obrigado mesmo assim.
    este notebook eh razoavelmente facil de abrir
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,597 Trailblazer
    sim, tem que ser aberto pela parte superior. é um pouco complicado, mas é isso o que mostra o manual de serviço:

    eu vejo muitos vídeos mostrando como abrir de forma errada. 
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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,597 Trailblazer
    Se o problema ainda ocorrer, conecte apenas um ssd no modo ahci e tente atualizar o firmware. Depois, conecte o outro o ssd que é idêntico e também atualize o firmware pelo ssd tool box da adata.
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  • TinMeMTinMeM Member Posts: 29 Troubleshooter
    editado setembro 10
    Ok! Faça isso, desconecte a bateria de lition e depois os ssds e o disco rígido. Em seguida, conecte apenas a bateria de lition. Depois, acesse o bios e altere o sata mode para ahci e pressione f10. Acesse o bios novamente, vá na guia advanced, storage device configuration e desative todas as portas sata e pressione f10 para salvar e sair. Depois, acesse o bios novamente, vá na guia advanced, storage device configuration e reative as portas sata. Vá em exit, clique em salvar e desligar. Conecte primeiro os ssds e o hdd e somente depois, conecte a bateria.
    @egydiocoelho
    muito obrigado pelas intruções mas infelizmente nao funcionou.
    mesmo fazendo os passos citados ao colocar os dois SSDs o note não mostra nem o logo da Asus.
    PS: funciona normalmente em AHCI com o ssd SATA que veio como  note e 1 PCIe os novos + o HDD
    também tentei verificar por firmware novo da adata, mas no site deles não ha nenhum firmware para o modelo que eu comprei

  • TinMeMTinMeM Member Posts: 29 Troubleshooter
    Respondendo a minha propria pergunta apos entrar em contato com o Suporte da Acer

    me foi passado que este modelo (AN515-54) possui 1 slot PCIe Gen3x4 e o outro SATA / PCIe Gen3x2,
    e que o problema deve ser relacionado ao SSD nao ser compativel.
    e que eu deveria procurar um tecnico visto que eu estou alterando as configurações de fabrica (trocando o SSD)

    Eu testei o SSDs em ambos os slots e individualmente eles funcionam.
    Desta forma eu acredito que a controladora não suporta os 2 SSDs ao mesmo tempo

    Apenas para fechar a thread, ao comprar SSDs atenten-se ao modelo dos mesmos.
  • Essa informação não está correta. Eu também tenho esse modelo com dois ssds nvme. Um sn520 de 512gb e outro sx6000lnp de 512gb e o notebook inicia corretamente. Quando o rst with optane está ativado, o computador reconhece os dois ssds?
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  • TinMeMTinMeM Member Posts: 29 Troubleshooter
    Essa informação não está correta. Eu também tenho esse modelo com dois ssds nvme. Um sn520 de 512gb e outro sx6000lnp de 512gb e o notebook inicia corretamente. Quando o rst with optane está ativado, o computador reconhece os dois ssds?
    @egydiocoelho o sn520 pelo que consta na documentacao https://www.westerndigital.com/products/internal-drives/pc-sn520-ssd
    eh Gen3x2
  • Sim, eu sei disso. O que eu quis dizer é que esse modelo suporta sim dois nvmes instalados ao mesmo tempo, veja:

    Quando o sata mode está em rst premium with optane, os dois ssds aparecem?
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  • TinMeMTinMeM Member Posts: 29 Troubleshooter
    editado setembro 15
    Sim, eu sei disso. O que eu quis dizer é que esse modelo suporta sim dois nvmes instalados ao mesmo tempo, veja:

    Quando o sata mode está em rst premium with optane, os dois ssds aparecem?
    Desculpa talvez não fui muito claro na minha resposta dessa thread
    O que eu quiz dizer eh que o notebook não funciona com 2 SSDs PCIe Gen 3x4

    sim eu consigo vizualizar ambos os SSDs quando estou em RST, porem não consigo utiliza-los
    eu realmente preciso instalar Linux para usar este notebook para trabalho

    BTW: eu tentei usar o Linux no modo RST (habilitando o mdadm e os modulos de raid no kernel) porem não consegui de forma alguma vizualisar os discos no linux.
    https://www.intel.com/content/dam/www/public/us/en/documents/white-papers/rst-linux-paper.pdf
    Os 2 SSDs NVMe ficam muito quentes quando estão no notebook, e a controladora tbm
    por isso acho que nao tenho muito mais o que tentar, e simplemente admitir que nao da para utilziar 2 Gen3x4 neste aparelho.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,597 Trailblazer
    editado setembro 15
    Ok! Faça isso:
    a) no windows, pressione windows+r e digite msconfig. Vá em inicialização do sistema e ative a inicialização segura. Depois, reinicie o windows. Em seguida, desinstale e exclua esse driver:

    No seu, deve estar aparecendo nome sata raid ou algo assim por que o modo sata está em rst with optane. 
    b) depois, reinicie o windows e altere o sata mode no bios para ahci. É necessário pressionar ctrl+s na guia main.
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  • TinMeMTinMeM Member Posts: 29 Troubleshooter
    Ok! Faça isso:
    a) no windows, pressione windows+r e digite msconfig. Vá em inicialização do sistema e ative a inicialização segura. Depois, reinicie o windows. Em seguida, desinstale e exclua esse driver:

    No seu, deve estar aparecendo nome sata raid ou algo assim por que o modo sata está em rst with optane. 
    b) depois, reinicie o windows e altere o sata mode no bios para ahci. É necessário pressionar ctrl+s na guia main.
    Obrigado
    mas eu estou trocando ambos os SSDs 
    mesmo sem SO ao colocar os 2 NVMe e trocar o SATA mode para AHCI o note nao liga

    O que acabei adaptando foi deixar o Windows no drive M2 SATA que veio, e instalei o Linux no SX8100 para trabalhar ( a velocidade para compilar as coisas melhorou muito, mas infelizmente nao consegui obter o mesmo no windows )
  • Eu ainda acho que é apenas algum problema de configuração. O que acontece quando você atualiza o bios para a versão 1.31 e o firmware dos ssds? Para atualizar os firmwares dos ssds, é necessário que o sata mode esteja em ahci.
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  • TinMeMTinMeM Member Posts: 29 Troubleshooter
    Eu ainda acho que é apenas algum problema de configuração. O que acontece quando você atualiza o bios para a versão 1.31 e o firmware dos ssds? Para atualizar os firmwares dos ssds, é necessário que o sata mode esteja em ahci.
    Eu procurei o Adata SSD tool me redireciona para o site, nele nao há nenhum Firmware disponivel para o modelo do meu SSD SX8100
    A bios eu atualizei para a versão 1.31 (mais recente atualmente)

    e o problema persiste, ao colocar ambos os SSDs, o notebook não inicia em AHCI (não aparece nem o logo da Acer, apenas o teclado fica iluminado e as ventoinhas ficam no maximo, muito provavelmente pela temperatura dos SSDs / controladora que ficam muito quentes

    e em modo RST o note liga, porem como eu disse nao consigo instalar o linux.
  • Faça isso:
    a) quando você altera o sata mode para ahci, aparece uma função chamada storage device configuration no bios. Verifique se todas as portas sata estão ativadas.
    b) também crie uma senha no setsupervisorpassword e desative o secureboot. 
    c) depois, desconecte a bateria de lition, desconecte os dois ssds. Depois, instale os dois ssds, mas em slots diferentes, conecte a bateria e verifique se o ssd funciona. 

    Se ambos os ssds funcionam no modo rst with optane e aparecem na guia information do bios, não é um problema nos ssds e nem no computadors. provavelmente é apenas um problema de configuração.
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  • TinMeMTinMeM Member Posts: 29 Troubleshooter
    @egydiocoelho eu ja tentei fazer estes passos, você ja havia me passado estes passos antes

    ate tentei deixar 1 NVMe desabilitado no storage configuration ( pensei que desabilitando eu poderia fazer esta troca Linux para Windows pela BIOS)
    mas os resultados foram os mesmos, ao colocar os 2 NVMe em modo AHCI na Bios o note nao liga
    so consigo ligá-lo novamante apos remover 1 dos dois SSDs
  • Eu procurei o Adata SSD tool me redireciona para o site, nele nao há nenhum Firmware disponivel para o modelo do meu SSD SX8100

    Quando você clica em atualizar firmware, aparece algum arquivo para ser extraído no navegador?
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