Impossível instalar Windows 10 no Nitro 5 (AN5 15-54-76XC). Tela congelada na logo Acer.

Comprei o computador e tentei instalar o Windows 10 original. Vi que era preciso criar uma senha se supervisor e mudar algumas coisas na BIOS.
Coisas que alterei:
- F12 Boot Menu está ativado
- Fast Boot está desativado
- Sata Mode está em AHCI
- Secure Boot está desativado
Depois de modificar essas configurações, reiniciei o computador, coloquei o pendrive em primeiro lugar na ordem de prioridade e tentei instalar. Usando F12, seleciono o boot do pendrive, mas a tela congela na logomarca da Acer. Não sei se deveria demorar, mas nada muda mesmo depois de bastante tempo.

Obs: nunca consegui entrar no sistema Endless OS. Talvez merecesse até outro tópico. Aparecem aquelas linhas de código do Linux, mas ele não sai de lá e não acessa o sistema. Será algum problema de HD/SSD? É bem trágico porque acabei de comprar o laptop. =\

Accepted answers

typicalscout

typicalscout disse:

egydiocoelho disse:

Tem como você fazer o mesmo procedimento com outro pendrive? O mesmo problema ocorre ao conectar em outras portas usbs?

Fiz com outros pendrives e em outras portas. Nada resolveu. Levei a uma assistência e aguardo retorno. Posto aqui o que me disserem sobre o computador.

Essa thread acabou se tornando um desabafo. Esse já é meu segundo computador da Acer em 3 semanas. Tive que pedir estorno do primeiro porque veio problemático. Comprei esse de outra loja e, depois de não conseguir instalar o OS que eu queria, levei pra assistência.

O técnico relatou que o laptop estava superaquecendo. Quando eu cheguei pra buscar, estava travado NA BIOS. Ele me contou que um outro cliente teve um problema semelhante de superaquecimento, só que o dele funcionava, então ele continuou usando. Aqueceu tanto que as teclas racharam.

Eu realmente tinha percebido que as vetoinhas estavam trabalhando a mil sem nem abrir o sistema operacional, mas imaginei que talvez fosse normal. Infelizmente, parece que não é.

O técnico também disse que o SSD e/ou o HD podem estar danificados - e com esse aquecimento, mesmo que eu trocasse o outro queimaria. Provavelmente o aquecimento estava travando o SSD e por isso não acessava o OS.

Então agradeço muito por todas as respostas, mas infelizmente o fim desse laptop é só uma troca.

Se o próximo der problema, abrirei um novo tópico.

Mais uma vez, obrigada. E boa noite.

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typicalscout

Obs2: agora nem as linhas de código aparecem ao tentar acessar o Endless OS, apenas entra em loop. Aparece a tela para acessar o boot, então uma tela preta, o computador coloca os coolers a todo vapor, então reinicia e entra na tela de boot de novo até eu clicar para acessar, e o processo de repete indefinidamente.

Commodore_1995#

O problema ocorreu por que você alterou o sata mode para ahci. Você consegue acessar o bios e alternar o sata mode para rst with premium optane?

typicalscout

egydiocoelho disse:

O problema ocorreu por que você alterou o sata mode para ahci. Você consegue acessar o bios e alternar o sata mode para rst with premium optane?

Sim, consigo e alternei, mas fica preso numa tela preta agora. Nem o logo da Acer aparece mais.

typicalscout

egydiocoelho disse:

O problema ocorreu por que você alterou o sata mode para ahci. Você consegue acessar o bios e alternar o sata mode para rst with premium optane?

Ao adicionar uma unidade bootável, volta para a tela da logo, mas não sai dela.

Commodore_1995#

O que acontece quando você o dispositivo usb da porta usb? O mesmo problema ocorre ao utilizar outro pendrive?

typicalscout

egydiocoelho disse:

O que acontece quando você o dispositivo usb da porta usb? O mesmo problema ocorre ao utilizar outro pendrive?

Desculpe, quando eu faço o quê com o dispositivo?

Também tentei usar um drive de CD externo pra instalar o Windows 7 original. Também fica preso na tela Acer.

Commodore_1995#

Experimente desconectar o pendrive e os outros dispositivos da porta usb e verifique se o linux inicializa corretamente.

typicalscout

egydiocoelho disse:

Experimente desconectar o pendrive e os outros dispositivos da porta usb e verifique se o linux inicializa corretamente.

Tentei isso. Não inicializa. Fica numa tela preta.

Commodore_1995#

Você consegue acessar o bios novamente?

typicalscout

egydiocoelho disse:

Você consegue acessar o bios novamente?

Estou nela.

Commodore_1995#

Desative o fastboot. Além disso, você tem que deixar o bootmode em uefi. Você configurou o pendrive para gpt e formatou em fat32? Possui um serial original do windows 10?

typicalscout

egydiocoelho disse:

Desative o fastboot. Além disso, você tem que deixar o bootmode em uefi. Você configurou o pendrive para gpt e formatou em fat32? Possui um serial original do windows 10?

Fast boot desabilitado.
Não há outra opção além de UEFI disponível.
Usei as configurações padrão do rufus para bootar o pendrive.
Possuo um serial original.

typicalscout

typicalscout disse:

egydiocoelho disse:

Desative o fastboot. Além disso, você tem que deixar o bootmode em uefi. Você configurou o pendrive para gpt e formatou em fat32? Possui um serial original do windows 10?

Fast boot desabilitado.
Não há outra opção além de UEFI disponível.
Usei as configurações padrão do rufus para bootar o pendrive.
Possuo um serial original.

Obs: as opções padrão do rufus sao FAT32, partição GPT, sistema UEFI.

Commodore_1995#

Não configure pelo rufus. Faça isso:
a) baixe o iso somente x64 e salve-o no computador e não no pendrive. Baixe windows aqui: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209
b) em seguida, abra o prompt de comando como administrador e configure o pendrive assim:
diskpart
list disk
sel disk x (x é o número do pendrive)
clean (aqui apaga tudo)
convert gpt
create partition primary
format fs=fat32 quick
assign
c) depois, extraia o iso para o pendrive com o winrar;
d) pressione f12 antes do logo da acer e selecione o pendrive.

typicalscout

egydiocoelho disse:

Não configure pelo rufus. Faça isso:
a) baixe o iso somente x64 e salve-o no computador e não no pendrive. Baixe windows aqui: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=691209
b) em seguida, abra o prompt de comando como administrador e configure o pendrive assim:
diskpart
list disk
sel disk x (x é o número do pendrive)
clean (aqui apaga tudo)
convert gpt
create partition primary
format fs=fat32 quick
assign
c) depois, extraia o iso para o pendrive com o winrar;
d) pressione f12 antes do logo da acer e selecione o pendrive.

Baixei a iso, formatei o pendrive conforme instruído, extraí a iso e selecionei o pendrive no Acer.

Atualmente está congelado na tela da logo. O que fazer?

Commodore_1995#

Tem como você fazer o mesmo procedimento com outro pendrive? O mesmo problema ocorre ao conectar em outras portas usbs?

typicalscout

egydiocoelho disse:

Tem como você fazer o mesmo procedimento com outro pendrive? O mesmo problema ocorre ao conectar em outras portas usbs?

Fiz com outros pendrives e em outras portas. Nada resolveu. Levei a uma assistência e aguardo retorno. Posto aqui o que me disserem sobre o computador.

typicalscout

typicalscout disse:

egydiocoelho disse:

Tem como você fazer o mesmo procedimento com outro pendrive? O mesmo problema ocorre ao conectar em outras portas usbs?

Fiz com outros pendrives e em outras portas. Nada resolveu. Levei a uma assistência e aguardo retorno. Posto aqui o que me disserem sobre o computador.

Essa thread acabou se tornando um desabafo. Esse já é meu segundo computador da Acer em 3 semanas. Tive que pedir estorno do primeiro porque veio problemático. Comprei esse de outra loja e, depois de não conseguir instalar o OS que eu queria, levei pra assistência.

O técnico relatou que o laptop estava superaquecendo. Quando eu cheguei pra buscar, estava travado NA BIOS. Ele me contou que um outro cliente teve um problema semelhante de superaquecimento, só que o dele funcionava, então ele continuou usando. Aqueceu tanto que as teclas racharam.

Eu realmente tinha percebido que as vetoinhas estavam trabalhando a mil sem nem abrir o sistema operacional, mas imaginei que talvez fosse normal. Infelizmente, parece que não é.

O técnico também disse que o SSD e/ou o HD podem estar danificados - e com esse aquecimento, mesmo que eu trocasse o outro queimaria. Provavelmente o aquecimento estava travando o SSD e por isso não acessava o OS.

Então agradeço muito por todas as respostas, mas infelizmente o fim desse laptop é só uma troca.

Se o próximo der problema, abrirei um novo tópico.

Mais uma vez, obrigada. E boa noite.

MaClane

Boa noite typicalscout !

A questão agora que deve verificar é com a garantia visto que intervenção de terceiros viola a garantia.
Nesse caso, não deveria ter levado a nenhum tecnico.

typicalscout

MaClane disse:

Boa noite typicalscout !

A questão agora que deve verificar é com a garantia visto que intervenção de terceiros viola a garantia.
Nesse caso, não deveria ter levado a nenhum tecnico.

Eles não abriram o computador. Tentaram instalar o SO que eu queria, assim como eu fiz (pensei que pudesse ser incompetência minha), mas ele estava travado e super quente. Não sabemos qual é o problema exato justamente porque não abriram. Está exatamente como chegou. Nem os adesivos que protegem a logomarca eu cheguei a tirar.

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