A315-42: Problema na reprodução de audio

Kevin_William

Tenho um Aspire A315-42, na noite de ontem 31/08/2020 o desliguei as 23 horas, 12 horas após fui utiliza-lo e não está reproduzindo audio e erro no microfone. Nas configurações de audio da a opção de solucionar o problema, porém o mesmo não consegui resolver o problema. MInha prima tem um do mesmo e está acontecendo o mesmo problema com ela, a mesma atualizou o Notebook, mas ainda não atualizei, então não é problema da ultima atualização.

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Commodore_1995#

Eu aconselho a fazer o backup. A reinstalação pode resolver o problema.

Commodore_1995#

É possível que o windows update tenha baixado algumas atualizações sem que você percebesse. O que acontece quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?

MaClane

Boa noite Kevin_William !

Já tentou verificar se existe um ponto de restauração ativo no Windows?

MaClane

Uma curiosidade, voce ua eu prima moram no mesmo local ou estão juntos agora?

Kevin_William

MaClane disse:

Uma curiosidade, voce ua eu prima moram no mesmo local ou estão juntos agora?

moramos na mesma casa. mas isso é relevante ?

Kevin_William

egydiocoelho disse:

É possível que o windows update tenha baixado algumas atualizações sem que você percebesse. O que acontece quando você reinstala o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer?

não aconteceu nada.

Commodore_1995#

Ok! Mas você já tentou reinstalar pressionando alt+f10?

Kevin_William

egydiocoelho disse:

Ok! Mas você já tentou reinstalar pressionando alt+f10?

iria restaurar de fabrica? eu perderia tudo que tem instalado.

MaClane

Kevin_William disse:

MaClane disse:

Uma curiosidade, voce ua eu prima moram no mesmo local ou estão juntos agora?

moramos na mesma casa. mas isso é relevante ?

Se a descoberta de rede estiver ativada, sendo Windows 10 na mesma rede, as atualizações de um aprelho são enviadas aos outros.

Kevin_William disse:

egydiocoelho disse:

Ok! Mas você já tentou reinstalar pressionando alt+f10?

iria restaurar de fabrica? eu perderia tudo que tem instalado.

Sim, esse procedimento restaura o sistema OEM de fábrica, porém existe uma opção para manter os arquivos.
Mas as aplicações e configurações serão perdidas.

Commodore_1995#

Eu aconselho a fazer o backup. A reinstalação pode resolver o problema.

MaClane

Kevin_William , realizou o procedimento?

Kevin_William

MaClane disse:

Kevin_William , realizou o procedimento?

Minha prima realizou e funcionou, não fiz ainda, pois preciso fazer um backup antes. 
Mas gostaria de entender pq aconteceu isso.

MaClane

Sem acesso a logs e de erro para depurar e verificar, impossível saber o motivo.
Pode ser desde uma atualização defeituosa, incompatibilidade de patchs, erros de sistema, dentre outros vários.

Commodore_1995#

Então a reinstalação do windows resolve o problema?

MaClane

Kevin_William , assim que realizar o procedimento, nos infomre aqui!

Kevin_William

egydiocoelho disse:

Então a reinstalação do windows resolve o problema?

nao fiz reinstalação, reinstelei o drive de audio, o realtek.

Kevin_William

MaClane disse:

Kevin_William , assim que realizar o procedimento, nos infomre aqui!

nao fiz reinstalação, reinstelei o drive de audio, o realtek. funcionou! Mas resteurar também funciona, pois minha prima fez.

Commodore_1995#

Então a reinstalação resolveu o problema?

MaClane

Kevin_William disse:

MaClane disse:

Kevin_William , assim que realizar o procedimento, nos infomre aqui!

nao fiz reinstalação, reinstelei o drive de audio, o realtek. funcionou! Mas resteurar também funciona, pois minha prima fez.

Somente reinstalou o driver de áudio?
Versão baixada da pagina de suporte Acer?

Kevin_William

MaClane disse:

Boa noite Kevin_William !

Já tentou verificar se existe um ponto de restauração ativo no Windows?

Como eu encontro se ha um ponto de restauração?

Commodore_1995#

Antes, experimente pressionar alt+f10 antes do logo da acer para reinstalar o windows.