Upgrade de RAM e problemas com a GTX 1650 - Nitro 5 AN515-54-574Q

Willzera

Boa noite, 

Gostaria de saber qual é o modelo instalado no notebook gamer Nitro 5 AN515-54-574Q e a frequência máxima suportada, pois no suporte acer eles não fornecem nenhuma destas informações...
Gostaria de fazer um upgrade em meu notebook, instalar mais um pente de 8gb de ram e deixar 16gb em dual channel, porém não sei nada sobre compatibilidade. 
Tenho que instalar a mesma memória idêntica à original do notebook? Ou posso instalar qualquer uma de notebook semelhante à frequência da mesma? 

Outra dúvida é sobre a GTX 1650 que vem com o mesmo. Eu tive alguns problemas de driver (acho) com ela, pois estava jogando GTA V duas vezes e a mesma crashou do nada, e não era mais reconhecida pelo Windows 10 de nenhum jeito. Baixei o DDU e mesmo apagando tudo e reinstalando sempre dava erro de instalação do mesmo, tive que formatar umas 2 vezes por conta deste problema, mas agora estabilizou. Alguém já passou por isso? Sabe o que é e o que fazer para acabar com estes problemas? 

*Outras dúvidas/curiosidades* 
- A pasta térmica que vem nativa do notebook é de boa qualidade? Estava pensando em trocar para uma boa pois o processador e a GPU atingem temps bem altinhas qnd jogo 
- O teclado do nitro 5 2020 dá uma "escapada" nas teclas mesmo, de vez em quando? Parecendo que elas estão soltas, frágeis, na hora da digitação? 
- O touchpad do nitro 5 2020 também dá umas "estaladas" no botão esquerdo do mesmo? Quando clico o meu parece que ele dá uma estalada, como se tivesse elevado ou mal encaixado. 

Agradeço a atenção, e espero respostas! 

Commodore_1995#

Sobre a memória ram, veja isso:

O seu modelo possui um processador que suporta memórias rams de ddr4 de 2666mhz, veja: https://ark.intel.com/content/www/br/pt/ark/products/191075/intel-core-i5-9300h-processor-8m-cache-up-to-4-10-ghz.html
Eu creio que suportará um par de memórias hyperx de 2666mhz, cl15, com overclock automático e xmp 2.0. Mas primeiro, baixe o programa cpuz e envie algumas capturas de telas das configurações da memória ram. O ideal é sempre instalar memórias rams com características similares.

Sobre o problema com a placa de vídeo, tente isso:
a) atualize o bios para versão mais recente. É um procedimento arriscado e não me responsabilizo por nenhum dano.
b) depois, baixe esses drivers:
https://downloadmirror.intel.com/29808/a08/igfx_win10_100.8587.exe
https://us.download.nvidia.com/Windows/452.06/452.06-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe
b.1) em seguida, desative o wireless para que o windows update não atualize os drivers e depois desinstale e exclua os drivers intel e nvidia no gerenciador de dispositivos:

b.2) depois reinicie o windows e instale as versões mais recente.

Sobre a pasta térmica, alguns usuários que são pastas térmicas comuns e não são tão boas quanto uma kryonaut grizzly, por exemplo. O problema é que a troca da pasta térmica viola a garantia do hardware. Quais são as temperaturas que atingem?

Sobre, o teclado e o touchpad, seria melhor você gravar um vídeo e postar no youtube. Além disso, é um teclado chiclete e são mais flexíveis. Mas não devem sair com facilidade. 

Commodore_1995#

Sobre a memória ram, veja isso:

O seu modelo possui um processador que suporta memórias rams de ddr4 de 2666mhz, veja: https://ark.intel.com/content/www/br/pt/ark/products/191075/intel-core-i5-9300h-processor-8m-cache-up-to-4-10-ghz.html
Eu creio que suportará um par de memórias hyperx de 2666mhz, cl15, com overclock automático e xmp 2.0. Mas primeiro, baixe o programa cpuz e envie algumas capturas de telas das configurações da memória ram. O ideal é sempre instalar memórias rams com características similares.

Sobre o problema com a placa de vídeo, tente isso:
a) atualize o bios para versão mais recente. É um procedimento arriscado e não me responsabilizo por nenhum dano.
b) depois, baixe esses drivers:
https://downloadmirror.intel.com/29808/a08/igfx_win10_100.8587.exe
https://us.download.nvidia.com/Windows/452.06/452.06-notebook-win10-64bit-international-dch-whql.exe
b.1) em seguida, desative o wireless para que o windows update não atualize os drivers e depois desinstale e exclua os drivers intel e nvidia no gerenciador de dispositivos:

b.2) depois reinicie o windows e instale as versões mais recente.

Sobre a pasta térmica, alguns usuários que são pastas térmicas comuns e não são tão boas quanto uma kryonaut grizzly, por exemplo. O problema é que a troca da pasta térmica viola a garantia do hardware. Quais são as temperaturas que atingem?

Sobre, o teclado e o touchpad, seria melhor você gravar um vídeo e postar no youtube. Além disso, é um teclado chiclete e são mais flexíveis. Mas não devem sair com facilidade. 

MaClane

Boa tarde Willzera !


Essa serie tem suporte a no máximo 32Gb de RAM (2 slots) So-DIMM DDR4 2400/266Mhz



Gostaria de saber qual é o modelo instalado no notebook gamer Nitro 5 AN515-54-574Q e a frequência máxima suportada, pois no suporte acer eles não fornecem nenhuma destas informações...

R: modelo não há como saber pois a Acer uitliza vários de acordo com a disponibilidade.
Apenas verificando o sua instalada.

Gostaria de fazer um upgrade em meu notebook, instalar mais um pente de 8gb de ram e deixar 16gb em dual channel, porém não sei nada sobre compatibilidade. 
Tenho que instalar a mesma memória idêntica à original do notebook? Ou posso instalar qualquer uma de notebook semelhante à frequência da mesma? 

R: Vamos começar corrigindo um termo... RAM é um módulo e não um "pente"
Basta que as especificações sejam as mesmas da sua.
Utilize o CPUz e post aqui por favor os prints das abas de SPD e MEMORY

Outra dúvida é sobre a GTX 1650 que vem com o mesmo. Eu tive alguns problemas de driver (acho) com ela, pois estava jogando GTA V duas vezes e a mesma crashou do nada, e não era mais reconhecida pelo Windows 10 de nenhum jeito. Baixei o DDU e mesmo apagando tudo e reinstalando sempre dava erro de instalação do mesmo, tive que formatar umas 2 vezes por conta deste problema, mas agora estabilizou. Alguém já passou por isso? Sabe o que é e o que fazer para acabar com estes problemas? 

R: Esse GTA é versão original Steam ou com crack?
Não há como saber qual o real problema sem ter analisado os logs de erros.
O que pode (e deve) é atualizar não somente os drivers da Nvidia, mas também os da Intel HD Graphics.

*Outras dúvidas/curiosidades* 
- A pasta térmica que vem nativa do notebook é de boa qualidade? Estava pensando em trocar para uma boa pois o processador e a GPU atingem temps bem altinhas qnd jogo

R: se repastar, irá perder a garantia.
Utilize o HWMonitor e post aqui os prints das temperaturas tanto com o aparelho sem nenhuma aplicação rodando, quanto rodando um jogo.

- O teclado do nitro 5 2020 dá uma "escapada" nas teclas mesmo, de vez em quando? Parecendo que elas estão soltas, frágeis, na hora da digitação?

R: As teclas são perfeitas sem nenhum tipo de problema.
Eu recomendo que adquiria um kit de mouse  + teclado externos, principalmente se uitlzia para jogar.
Se jogar no teclado do aparelho, irá contribuir para o aquecimento interno devido ao contato da superfície da mão com a carcaça.

- O touchpad do nitro 5 2020 também dá umas "estaladas" no botão esquerdo do mesmo? Quando clico o meu parece que ele dá uma estalada, como se tivesse elevado ou mal encaixado.

R: Existe um som característico comum ao touch.


Nesses dois casos, grave um áudio ou vídeo e compartilhe aqui por favor.

Willzera

Boa noite, agradeço as respostas. 

Sobre a memória ram, segue a foto do CPUZ: 


Sobre a GPU Nvidia 1650: 
Os jogos que eu possuo são todos originais, no caso o GTA V é da EPIC Games. Não tenho nenhum programa pirata em minha máquina justamente para não perder a garantia e me fornecer algum risco na utilização. 
Eu já realizei o procedimento de desinstalar o driver, tanto pelo gerenciador de dispositivos quando pelo DDU, e mesmo assim o problema continuava. Quando formatei a máquina e fiz o processo do DDU novamente o problema parou de ocorrer, mas achei muito estranho. No caso instalei o driver mais novo da Nvidia pelo site deles mesmo e o da Intel HD Graphics também, tirando a versão OEM do Windows 10, e optando pelo driver direto do fabricante (Intel). Por hora o problema não ocorre mais, mas achei muito estranho e não vi algum caso parecido em meu modelo de notebook. Não atualizei a BIOS por medo de fazer *****. 

Sobre a pasta térmica e temperaturas: 
Eu não tenho interesse em trocar a pasta por hora, só queria saber se a mesma tem uma alta durabilidade e condutibilidade de calor, pois se realizar a troca eu perco a garantia, e justamente por isso, se vier a ocasionar problemas eu contato o suporte sem pensar duas vezes. A temperatura é boa, em uso normal sem jogar ela fica na média de uns 30-50 graus, quando eu estresso o processador com muitas abas e programas abertos. (CPU)
Em jogos ela oscila, entre 60-95 graus, em alguns momentos muito pesados de renderização e muitas informações do jogo, batendo uma voltagem de 35w na média, chegando até mesmo a mais de 45w que seria o limite de TDW do processador. (CPU) 
No caso da GPU dedicada (NVIDIA), o uso em jogos é bem tranquilo, no médio a uns 40/50 graus, chegando a 60 quase 70 em momentos muito estressantes. 
Sempre deixo o computador ligado na tomada, e pelo NitroSense deixo as ventoinha no máximo quando vou jogar, além de colocar um suporte embaixo do notebook para melhorar a circulação de ar. 
Tinha pensado em realizar undervolting, porém pesquisando mais vi que é algo complicado e pode ocasionar a perda de garantia, então ficarei tranquilo sobre isso por hora hehe

Sobre o teclado e mousepad, segue vídeo: https://youtu.be/YJGu6E_Km0A
Deixei como não listado no Youtube pois não consegui subir aqui, porém dá para ouvir o "Clique" estralado do mousepad, e o teclado que as vezes digitando ele "escapa" e dá umas estraladas também, as vezes nem pegando direito a tecla.

Commodore_1995#

Você ainda pode trocar o notebook com o vendedor? Esse barulho no touchpad e no teclado não são normais, na minha opinião.

Willzera

Bom dia, acho que trocar não, somente acionando a garantia e suporte Acer. 
Porém já irei deixá-los a parte da situação, sobre a placa de vídeo e sobre o problema do teclado e do touchpad. 
Comprei o notebook na Amazon, porém acho que o período de troca e devolução já passou (estou com o notebook faz 10 dias já). A partir de agora somente com a garantia da acer, mas o meu medo é sobre estar instalado o W10 e eles não puderem dar o "suporte", pois não é o SO original do notebook. 

Commodore_1995#

Veja isso aqui: https://www.amazon.com.br/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7#:~:text=Produtos enviados pela Amazon.com,após a data de recebimento.

Willzera

Entrei em contato com o suporte da Acer e irei enviar o produto para a central em São Paulo. Melhor eu já dar uma olhada nestes problemas para que não evoluam com o tempo, e aproveitar que está dentro da garantia. 

Mas sobre o upgrade dos módulos de RAM, algo a acrescentar com esses prints do CPUZ que eu postei? 

Commodore_1995#

Eu aconselho entrar em contato com a amazon, já que ainda está no prazo de devolução. Sobre a memória ram, você pode optar por outra de 2666mhz com cl19.

Willzera

Entendi, muito obrigado! 
Sobre a devolução para a Amazon, eu fico meio com pé atrás, pois eu consegui este notebook com um preço razoável e em estoque, e por hora não tem mais estoque do mesmo, e se encontro, os preços são absurdos comparado ao que paguei. Portanto se eu optasse por devolução, teria que realizar a compra novamente, e isto me desanima bastante. 

Commodore_1995#

Mas se o notebook é novo e está apresentando e você ainda pode trocar com a loja, é o que eu faria.Mas você também tem a opção de verificar com a acer, já que está na garantia.

MaClane

Quanto a sua RAM, basta adquirir um modulo de 8Gb DDR4 2666Mhz
Quanto ao restante, seu aparelho realmente apresenta questões que não são compatíveis com o funcionamento e padrão.

Se realmente decidir acionar a garantia, deixo essas informações:

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Veja esse vídeo, para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

Commodore_1995#

@MaClane Na minha opinião, o ideal é que ele troque com a loja, já que ainda está no prazo.

MaClane

egydiocoelho disse:

@MaClane Na minha opinião, o ideal é que ele troque com a loja, já que ainda está no prazo.

Por isso eu escrevi... " Se realmente decidir acionar a garantia, deixo essas informações:"

MaClane

Ou seja, fica a cargo de decisão dele.

Willzera

Muito obrigado pelas repostas esclarecedoras, irei entrar em contato com o suporte da Acer e da Amazon sobre o caso. E sobre as memórias, irei tentar achar alguma promoção boa conjunto de 2 módulos, ou tento comprar uma que se assemelha a minha nativa. 

Commodore_1995#

Ok! Depois poste o resultado aqui.

MaClane

Assim que tiver uma posição da Amazon ou da Acer, me infomre aqui!

Commodore_1995#

Você já entrou em contato com os suportes da amazon e da acer? Quando tiver uma resposta da amazon, informe aqui.

MaClane

Assim que tiver uma posição da Amazon ou da Acer, me infomre aqui!

Willzera

Entrei em contato com o suporte da Acer e foi me informado para enviar o produto para a central deles em Barueri. Quanto a Amazon, ainda não obtive resposta do suporte..... 

Assim que conseguir os procedimentos/respostas posto aqui sim