ASPIRE 5, A515-41G-13U1 AMD A12 imagem trava e faz um ruído metalico irritante ao assistir videos

thoagowall

a máquina, um AMD A12, ASPIRE 5, A515-41G-13U1-retornou da assisTência autorizada,após a troca da PLACA MÃE, os 2312937x, em julho, e desde então os videos , NETFLIX E YOUTUBE, travam no início da reprodução, a imagem trava e faz um barulho metalico irritante, o cursor do mouse fica sumindo e travado. ao ouvir música pelo GROOVE e apenas navegar na internet ao mesmo tempo as músicas também travam recorrentemente e fazem o mesmo ruido irritante, impedindo realizar as duas tarefas, que acredito ser simples  ao mesmo tempo. quero saber se isso é um vício da máquina (hardware) ou software, ou alguma configuração. pois não estou conseguindo utilizar a máquina para essas simples tarefas. se for vício da máquina quero a troca do aparelho, visto que é o segundo vício desde que comprei em 21/03/2020. outro problema é que a tela fica azul e o sistema informa que ocorreu um erro e precisa ser reinicializada, isso já ocorreu diversas vezes, inclusive no meio de trabalhos importantes, tendo em vista que uso a máquina para trabalhar em home office. tenho um vídeo em MP4 para mandar, mas esse formato não é aceito no fórum e nem na página de requisição de suporte. com certeza foi a pior compra da minha vida, totalmente insatisfeito com a máquina e a marca. 

Commodore_1995#

Experimente enviar para o youtube e depois copie e cole o link aqui. Sobre os problemas que você está enfrentando, qual foi o problema que o levou a enviar o laptop para a assistência. Sobre a troca, isso tem que ser resolvido com o suporte técnico. Agora, sobre os problemas do touchpad e das telas azuis, o mesmo problema ocorre ao atualizar os drivers no site da amd?

thoagowall

segue o link do youtube
 https://youtu.be/kxY5Ky7ruf4
o problema inicial era que ao iniciar a tela ficava com os pixels embaralhados, como tv fora do ar, e as vezes a tela ficava branca. a placa mãe teve de ser trocada.
o problema da tela azul começou também depois do retorno da assistência. os drivers estão atualizados, já atualizei pelo site e pelo aplicativo e formatei/recuperei o windows duas vezes. e o problema persiste. não acontece toda hora, mas acontece do nada.

Commodore_1995#

Você pode verificar se está superaquecendo com o hwmonitor? Qual é a versão do bios?

MaClane

Boa tarde thoagowall !

Qual versão de release do Windows?
Qual versão do Adrenalin?
Está assistindo com o aparelho conectado na tomada e com plano de alto desempenho?

thoagowall

boa noite
pelo hwmonitor as temperaturas estão ok
a versão do BIOS é insyde corp. v1.09 27/06/2018
a versão do windows é 2004 10.0.19041 compilação 19041 instalado em 24/07/2020
a versão do software AMD é 20.4.2, mas estranhamente não consigo abrí-lo, e ele sumiu do menu inicial. tentei instalar o adrenalin 2020 duas vezes mas deu erro 1603
assisto os videos na tomada ou não e o ruido é o mesmo, quanto ao plano de alto desempenho, desculpe minha ignorância mas eu não sei do que se trata

MaClane

pelo hwmonitor as temperaturas estão ok

R: por favor, post um print.

a versão do software AMD é 20.4.2, mas estranhamente não consigo abrí-lo, e ele sumiu do menu inicial. tentei instalar o adrenalin 2020 duas vezes mas deu erro 1603

R: aqui já existe um erro.
O software deve estar instalado para que não gere falhas na GPU.
Utilize o AMD Clean Up Utility no modo de segurança para desinstalar o Adrenalin e tente reinstalar depois novamente.

assisto os videos na tomada ou não e o ruido é o mesmo, quanto ao plano de alto desempenho, desculpe minha ignorância mas eu não sei do que se trata

R: acesse as opções de energia do Windows no painel de controle e verifique qual plano esta setado.

Commodore_1995#

Esse problema ocorre apenas no netflix?

thoagowall

o plano de energia está como equilibrado. Fiz o procedimento e deu certo, consegui desinstalar e instalar novamente o adrenalin, mas o problema persiste.
isso ocorre com vídeos da Netflix e YouTube. e quando ouço música pelo GROOVE enquanto navego pelo Edge

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao desativar a aceleração do hardware nos navegadores?

MaClane

Sete o plano de alto desempenho e faça um teste conectado na energia.
Aliás, está utilizando em uma tomada exclusiva (não pode compartilhar com outros aparelhos) e devidamente aterrada?

thoagowall

eu criei um plano de alto desempenho,fiz a alteração 
e testei. melhorou bem , mas ainda acontece as vezes. 
a tomada é exclusiva e aterrada. a fiação de casa foi totalmente trocada faz seis meses.
vou continuar  testando na medida do possivel

MaClane

Qual browser utliza?

thoagowall

geralmente o Edge, as vezes o chrome

MaClane

Já testou no Firefox?

thoagowall

eu tinha dito que melhorou bem, mas continuando os testes, agora eu volto atrás e digo que não melhorou nada nos vídeos da netflix . vou testar  o Firefox pros vídeos do YouTube.

Commodore_1995#

Experimente atualizar os drivers no site da amd e desative a aceleração do hardware nos navegadores.

MaClane

thoagowall disse:

eu tinha dito que melhorou bem, mas continuando os testes, agora eu volto atrás e digo que não melhorou nada nos vídeos da netflix . vou testar  o Firefox pros vídeos do YouTube.

Fico no aguardo!

thoagowall

bom dia
Veja bem, o problema dos vídeos continua e agora o problema da tela azul começou a aparecer com mais frequência , só ontem aconteceu três vezes durante o meu expediente. as vezes o dá pra ler a mensagem da tela azul, tem vezes que não dá nem pra ler (vide imagens anexas)
. como se fosse um erro do erro.
vou ter de encaminhar novamente pra assistência autorizada. pois não vou ficar procurando o defeito. não comprei o notebook pra brincar de técnico de TI. se quisesse brincar disso teria comprado um notebook usado de segunda mão. 
comprei um equipamento NOVO para trabalhar, PAGUEI 2304,00 EM MARÇO, esperando que não dê problema e é só desgosto até hoje. O PIOR é que eu tinha outras opčoes... mas escolhi errado...

o curioso é que eu tenho um outro notebook da Acer, um i3 de segunda geração, que usamos até hoje, já faz mais de sete anos, e nunca deu defeito, nunca precisei recuperar o windows. funciona perfeitamente. 
Será que foi sorte da primeira vez e agora é azar?
acho que foi meu último da marca , decepcionado e arrependido ...
abraços 

MaClane

A questão não é a Acer ou o aparelho e sim a falta de suporte adequado da AMD em fornecer drivers e controladoras otimizadas que não gerem erros em relação ao Windows.
Todos os equipamentos de plataforma AMD / Radeon apresentam diversos erros a mais de 2 anos e a AMD até o momento não conseguiu solucionar.
De qualquer forma, pode acionar sua garantia.
Caso eles não encontrem nada de errado (que deve ser o mais provável), apenas irão reinstalar o sistema OEM de enviar de volta.

thoagowall

então. tendo  vista o que vc escreveu, na minha opinião a marca Acer tem culpa nesses problemas. pois se há dois anos a AMD não dá suporte adequado e não resolve os problemas, porque a Acer continua vendendo equipamentos com componentes AMD? no mínimo está sendo conivente com os problemas DA AMD. ao mesmo tempo lesando os clientes, já que tem prévio conhecimento desses problemas sem solução.
minha humilde opinião...
abraços