Notebook desligou do nada e não liga mais (A515-51-51UX)

monicamazonas

Oi!

Há algumas semanas o teclado do meu notebook parou de funcionar totalmente; na verdade, funcionava por alguns minutos por dia e depois deixou de funcionar por uns 2 dias, voltando a funcionar completamente depois. Então, na semana seguinte, o botão power não estava ligando o pc, e ficou assim intermitentemente por uns dois dias também. Aí hoje o computador desligou sozinho e não liga mais. Antes de desligar, apareceu uma janela e consegui ler nela "Acer Power Button", mas não consegui ler mais nada. Já pressionei aquele furinho da bateria em baixo, já pressionei o botão power por 30 segundos, mas nada de ligar. Estarão esses sintomas todos relacionados? O que posso fazer? 

Muito obrigada!

Commodore_1995#

Ok! Nesse caso, se o seu notebook estiver na garantia, entre em contato com a acer:
Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.
Se não estiver na garantia, veja esse vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=RJDZMkxIalQ&t=745s
Você pode aproveitar e instalar um teclado iluminado, se este conector estiver soldado na placa mãe:

Commodore_1995#

Experimente colocar algumas camadas de fita isolante sobre esse botão:


Além disso, quando você pressiona várias teclas e sem soltá-las em nenhum momento, o notebook liga ao pressionar o power?

monicamazonas

Além disso, quando você pressiona várias teclas e sem soltá-las em nenhum momento, o notebook liga ao pressionar o power?

Sim, acho que é o mesmo problema de outros usuários que relataram isso.

Commodore_1995#

Ok! Nesse caso, se o seu notebook estiver na garantia, entre em contato com a acer:
Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar
Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.
Se não estiver na garantia, veja esse vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=RJDZMkxIalQ&t=745s
Você pode aproveitar e instalar um teclado iluminado, se este conector estiver soldado na placa mãe:

monicamazonas

Obrigada!
Alguma sugestão do que posso fazer pra pelo menos conseguir ligar o computador e fazer uma cópia de segurança? Como dito, ao pressionar outras telas, o computador até liga, mas logo se desliga em poucos segundos. Algo que não exigisse abrir nada, não tenho experiência nisso.
Obrigada!

Commodore_1995#

Você pode botar algo sobre o teclado e que mantenha as teclas pressionadas. É a única sugestão que eu tenho em mente.

Kaollan

Para quem ainda tem este problema recorrente, eu sei qual o problema e gostaria de compartilhar a solução.

O problema em especifico está interligado a chipset da placa-mãe. Tendo a necessidade de troca do componente. 

Isso significa que você precisa levar em um lugar especializado para manutenção. Se puder usufruir da garantia, o faça.

Porque precisa ser feito o reparo direto na placa mãe!

Gostaria de compartilhar minha opinião!

(Espero que os moderadores não censurem e nem removam, pois minha intenção é ajudar)

Minha opinião sobre a acer ja começa negativa pela simples questão de que este problema crônico e parece proposital pelo dilema da vida util dos equipamentos.
Vejo muitos casos desses e o meu em especificou deu literalmente 1 mês fora da garantia, o que desmotiva futuras aquisições da Acer. 

Isso é algo que a própria empresa deveria analisar e corrigir e prolongar a vida dos seus equipamentos neste problema crônico, mas levanta suspeita desanimada de ser proposital de ocorrer.

Além de que o suporte que a Acer recomenda, é deficiente e nada funcional.
MESMO fora de garantia e concordando pagar para manutenção, pedem que envie por correio e não aceitam receber em mãos. Obrigando que confie que seu equipamento chegue sem avarias e não extravie nos correios. Inadmissível pensar que é a única maneira de enviar o equipamento para autorizada da Acer apenas por correio.

O que volta a questão de desmotiva aquisições futuras da Acer.   

Tenho currículo para avaliar equipamentos de informática, por ser da área de informática, especificamente da parte de infraestrutura e suporte !

Minha intenção aqui é ajudar e também desabafar sendo claro a quem precisa de ajudar. Para mim desmotivei aquisições de futuros equips acer e não pretendo me prolongar.


Boa sorte a quem estiver com esse problema. Mas não será resolvido facilmente, precisa levar em mãos de um profissional qualificado.

Att,


Rafael Muniz