Porta USB 3.1 Tipo C não funciona (Notebook Acer Predator Helios 300 - G3-572-75L9)

le0

Estou com esse notebook há quase um ano e só então resolvi começar a usar sua porta USB-C.
Eu comprei um Case externo para HD 2.5 que vem com conexão usb tipo c, ele vem com um cabo onde as duas pontas são usb-c.
Porém, ao tentar conectar no notebook com o cabo que veio, o case não dá nenhum sinal, só funcionou com o cabo do power bank e do celular, que é usb-c para usb-a, então o problema não parece ser no Case. Também testei o cabo que veio (usb-c para usb-c) no powerbank e funcionou, então o problema também não é o cabo. Só resta o notebook, como nunca utilizei essa entrada não sei se pode estar com defeito, faltando algum drive ou tendo alguma incompatibilidade.

Tem que instalar algum driver para funcionar o usb 3.1 tipo c? No gerenciador de dispositivos vejo entrada para usb 3.0 mas não para a usb 3.1-c. Gostaria de ajuda para saber onde está o problema.

MaClane

le0 disse:

Eu conectei o celular novamente com o cabo e ativei a ancoragem usb, o celular apareceu normalmente em ''computador'', conectado para receber dados. Porém, o case não quer funcionar com o cabo de jeito nenhum

A case necessita de um cabo USB C que tenha padrão de energia, ou seja, não somente dados.
Possivelmente de 3 ou 5 amperes.
Verifique no manual a voltagem.

le0

Esqueci de acrescentar, o Case que comprei foi este:
https://www.vinik.com.br/produto/case-externo-para-hd-2-5-usb-3-1-tipo-c-preto-ch25-c31/

Commodore_1995#

Você já testou o dispositivo em outro computador? Quando você conecta o case no g3-572, não aparece nenhum dispositivo no gerenciador de tarefas?

MaClane

Boa tarde le0 !

O cabo USB Type C é homologado na versão correta?

le0

egydiocoelho disse:

Você já testou o dispositivo em outro computador? Quando você conecta o case no g3-572, não aparece nenhum dispositivo no gerenciador de tarefas?

Não aparece nada com o cabo usb-c. Porém eu peguei um celular com conexão usb-c e conectei na porta usb-c usando o cabo, e apareceu carregamento rápido, porém não conectou o celular para transferir dados, então a porta usb-c do notebook funciona, mas apenas pra carregar.

Eu não pude testar o case em outro pc/notebook pois não tenho mais nenhum disponivel, mas o case funcionou com um cabo de usb-c para usb-a, porém atingindo velocidade de usb 2.0.

MaClane disse:

Boa tarde le0 !

O cabo USB Type C é homologado na versão correta?

No manual, só tem essas informações:
https://i.imgur.com/XfaSojO.jpg
https://i.imgur.com/gxuucbj.jpg

Qual a homologação correta para funcionar? Pois assim envio um e-mail para a Vinik perguntando.

MaClane

Geralmente esses cabos são básicos e nem sempre na versão correta.
Houve um caso no fórum de um usuario que somente conseguiu que funcionasse quando orientei que ele adquirisse um cabo homologado de boa qualidade.

Commodore_1995#

Com relação ao celular, você só conseguirá transferir dados pela porta usb, se alterar uma configuração no android. Sobre o case externo, você pode informar o modelo?

MaClane

O modleo já foi informado acima.

le0

Eu conectei o celular novamente com o cabo e ativei a ancoragem usb, o celular apareceu normalmente em ''computador'', conectado para receber dados. Porém, o case não quer funcionar com o cabo de jeito nenhum

Commodore_1995#

Então, isso indica que a porta usb c do notebook está funcionando como deveria. Você tem como testar com outro cabo usb c? 

MaClane

le0 disse:

Eu conectei o celular novamente com o cabo e ativei a ancoragem usb, o celular apareceu normalmente em ''computador'', conectado para receber dados. Porém, o case não quer funcionar com o cabo de jeito nenhum

A case necessita de um cabo USB C que tenha padrão de energia, ou seja, não somente dados.
Possivelmente de 3 ou 5 amperes.
Verifique no manual a voltagem.

le0

MaClane disse:

le0 disse:

Eu conectei o celular novamente com o cabo e ativei a ancoragem usb, o celular apareceu normalmente em ''computador'', conectado para receber dados. Porém, o case não quer funcionar com o cabo de jeito nenhum

A case necessita de um cabo USB C que tenha padrão de energia, ou seja, não somente dados.
Possivelmente de 3 ou 5 amperes.
Verifique no manual a voltagem.

A Vinik entrou em contato comigo hoje, acho que vão me enviar um novo cabo, estou escrevendo um e-mail solicitando com o que você está falando, pois no manual, caixa ou próprio cabo não vem nenhuma dessas especificações. Mas pelo fato do celular ter também carregado, o cabo já não teria padrão de energia?

MaClane

Não necessariamente.
A voltagem e amperagem de um celular é diferente de uma case.

Commodore_1995#

O que aparece aqui, quando você conecta a case?

MaClane

le0 , quando receber o cabo, me infomre!

le0

egydiocoelho disse:

O que aparece aqui, quando você conecta a case?

Não aparece nada no gerenciador, o case tem uma luz que indica quando está conectado, essa luz sequer acende com o  cabo usb-c x usb-c, só com o outro, no Windows também não dá nenhum som de algo conectado. Mas eu já solicitei outro cabo, vou só aguardar.

Obrigado por enquanto pela ajuda de vocês dois.

Commodore_1995#

Você verificou na porta usb 3.1, certo?

le0

MaClane disse:

le0 , quando receber o cabo, me infomre!

egydiocoelho disse:

Você verificou na porta usb 3.1, certo?

Boa tarde, a Vinik me enviou uma case nova com o cabo embutido e chegou hoje, até pensei que tivesse sido algum engano pois deixei claro que o problema era só no cabo e enviei um e-mail perguntando a eles.
Mas o importante é que desta vez funcionou, então no final de contas o problema era o cabo mesmo.

MaClane

Como havia lhe informado desde o inicio.
Somente cabos homologados na versão correta são funcionais!
Nesse caso, aceite minha resposta sobre o cabo para solucionar o topico!

Commodore_1995#

Aceite as respostas que lhe ajudaram.

MaClane

le0 , depois teste em outros aparelho com esse mesmo cabo para para saber se a case realmente esta homologada para outras versões.