Aspire 5 A515-54: Cooler/ventoinha não desliga?

Mirima

Olá,
Comprei ontem o meu Aspire 5 A515-54, liguei, configurei e usei normalmente o notebook ao longo do dia (eu não joguei nada, só usei internet e ele não esquentou em momento nenhum). Quando o note entrava em repouso a ventoinha ligava e ficava girando bem rápido, sem parar. A noite, quando desliguei o note a mesma coisa. Tive que tirar ele do quarto pq faz barulho, deixei no outro quarto e, quando acordei de manhã, a ventoinha continuava ligada. Ela com certeza girou a noite toda, eu sei disso pq qnd desliguei (desliguei mesmo, não deixei hibernar nem nada do tipo) eu estava usando o note ligado à tomada (bateria completa) e qnd liguei agora de manhã metade da bateria tinha sido consumida. O que pode estar ocasionando isso? Como resolver?


[Título editado para adicionar o nome do produto]

MaClane

Acredito ser a melhor opção.

Dada a questão da pandemia, os correios estão trabalhando de forma menos ativa, o que pode gerar uma demanda maior de tempo.
Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:



Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão

MaClane

Bom dia Mirima !

Comece realizado o reset da bateria:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

Se seu modelo não possuir o orifício, desligue completamente, desconecte da tomada e pressione o power por 60 segundos.
Depois religue e faça um teste.

Mirima

MaClane disse:

Bom dia Mirima !

Comece realizado o reset da bateria:

https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&feature=emb_logo

Se seu modelo não possuir o orifício, desligue completamente, desconecte da tomada e pressione o power por 60 segundos.
Depois religue e faça um teste.

Fiz isso, enquanto mantive pressionado o botão a ventoinha parou,, quando soltei o botão ela voltou a rodar direto.

MaClane

Mas fez como aparelho desligado e desconectado da energia?

Mirima

MaClane disse:

Mas fez como aparelho desligado e desconectado da energia?

Sim!! Desliguei completamente e está fora da energia. E, só para constar, ele liga normalmente.

MaClane

Só para que eu entenda a situação.
Seu aprelho, mesmo desligado completamente (não esta em hibernação nem suspensão) e fora da tomada, os coolers continuam a girar?

Tentou a opção de pressionar o power por 60 segundos seguidos com ele desligado e desconectado?

Mirima

MaClane disse:

Só para que eu entenda a situação.
Seu aprelho, mesmo desligado completamente (não esta em hibernação nem suspensão) e fora da tomada, os coolers continuam a girar?

Tentou a opção de pressionar o power por 60 segundos seguidos com ele desligado e desconectado?

Sim, é exatamente isso. Agora, por exemplo, que estou usando ele basicamente só para postar nesta pagina, a ventoinha não está fazendo barulho nenhum, mas quando desligo (ou quando ele entra em suspensão) ela começa a girar e a fazer barulho, e não para mais.
Ainda não testei a opção do power, vou testar agora.

MaClane

Deve evitar os modos de suspensão e hibernação do Windows pois desde as ultimas atualizações da Microsoft, tais modos te gerado sérios erros nos sistemas.

Mirima

MaClane disse:

Só para que eu entenda a situação.
Seu aprelho, mesmo desligado completamente (não esta em hibernação nem suspensão) e fora da tomada, os coolers continuam a girar?

Tentou a opção de pressionar o power por 60 segundos seguidos com ele desligado e desconectado?

Acabei de fazer o teste com os 60 segundos no power e não deu certo, o problema continua.

Mirima

MaClane disse:

Deve evitar os modos de suspensão e hibernação do Windows pois desde as ultimas atualizações da Microsoft, tais modos te gerado sérios erros nos sistemas.

Entendi. Mas do jeito que ele está funcionando eu não posso nem desligar o notebook. 

MaClane

Mirima disse:

MaClane disse:

Deve evitar os modos de suspensão e hibernação do Windows pois desde as ultimas atualizações da Microsoft, tais modos te gerado sérios erros nos sistemas.

Entendi. Mas do jeito que ele está funcionando eu não posso nem desligar o notebook. 

Mas como realizou o procedimento anterior sem desligar?
Deve entender que se o erro persiste, é algo relacionado a energia e deve ser corrigido imediatamente.

Mirima

MaClane disse:

Mirima disse:

MaClane disse:

Deve evitar os modos de suspensão e hibernação do Windows pois desde as ultimas atualizações da Microsoft, tais modos te gerado sérios erros nos sistemas.

Entendi. Mas do jeito que ele está funcionando eu não posso nem desligar o notebook. 

Mas como realizou o procedimento anterior sem desligar?
Deve entender que se o erro persiste, é algo relacionado a energia e deve ser corrigido imediatamente.

Eu desliguei ele, o problema é que assim que eu desligo o cooler começa a girar como louco e não para mais. Enquanto eu fazia os testes que vc sugeriu o cooler só parou qnd eu pressionei o botão de reset da bateria por 5 seg, depois voltou a girar novamente. Durante o teste dos 60 seg o cooler continuou ligado (pq ele liga qnd eu desligo o notebook) mas ficou alternando a velocidade em alguns segundos, tipo rápido por 10 seg, lento por 3 seg, rápido de novo, até que eu tirei o dedo do power e ele voltou a girar rápido novamente. Enquanto o notebook fica desligado o cooler não para de girar.

MaClane

Existe alguma questão que está interferindo no correto desligamento o aparelho.
Tente acessar o gerenciador de dispositivos de desinstale a controladora CA da bateria.
Depois desligue e faça um teste.

Commodore_1995#

Verifique também se o windows está sendo realmente desligado e desative a inicialização rápida:

Além disso, apesar de ser um procedimento arriscado, atualize o bios para a versão mais recente: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/BIOS/BIOS_Acer_1.21_A_A.zip?acerid=637315119003000101&Step1=NOTEBOOK&Step2=ASPIRE&Step3=ASPIRE A515-54G&OS=ALL&LC=pt&BC=ACER&SC=PA_3

Eu não me responsabilizo por nenhum dano. Após atualizar o bios, pressione f9 para restaurá-lo e em seguida, clique em salvar ao desligar. Se não tiver a opção de salvar e desligar, pressione f10 e depois desligue o notebook e reinicie a bateria:
https://youtu.be/NfhgnxUJoZo

MaClane

Mirima , assim que realizar todos os procedimentos, me informe aqui!

Mirima

Obrigada a todos, fiz alguns dos procedimentos que vocês indicaram, na verdade, só não fiz o da BIOs pq eu não sei se vale o risco, mas nada resolveu. E então eu acabei ligando pro suporte e terei que enviar o notebook para a assistência técnica, aparentemente é um problema bem raro, já que mesmo desligado (todos os leds apagados) o cooler continua funcionando.
De qualquer maneira, muito obrigada pela ajuda!!!

MaClane

Acredito ser a melhor opção.

Dada a questão da pandemia, os correios estão trabalhando de forma menos ativa, o que pode gerar uma demanda maior de tempo.
Suporte por chat:

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Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

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Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão

Commodore_1995#

Antes de enviar o notebook, verifique se o bios do seu modelo, possui uma função chamada save and shutdown na guia exit do bios e tente desligar o notebook por lá para verificar se o problema ainda ocorre. Você tambem pode verificar a versão do bios pelo acer care center?

Mirima

egydiocoelho disse:

@AndyLima O seu modelo é o a515-54? Além disso, tem certeza de que o notebook está desligando e não hibernando ou suspendendo? qual é a versão do bios?

Certeza absoluta. Mandei pra Acer, e disseram que era um problema na placa mãe, parece. Agora está funcionando normalmente

Commodore_1995#

Nesse caso, aceite a sua própria resposta, pois foi você que teve a iniciativa em entrar em contato com o suporte técnico.

Ingrid-Inactive

Olá a todos, 

Devido ao tempo de criação e pelo fato de ter uma solução satisfatória, este tópico será encerrado, obrigada pela contribuição de todos, caso tenham dúvida, favor abrir nova publicação.

Atenciosamente, 

Acer-Ingrid