AN515-51-77FH: Tampa do laptop com problema perto da dobradiça.

andreceara

Comprei um Notebook Acer AN515-51-77FH para minha filha no dia 16/04/2019 e alguns dias ela reclama de um estralado na tampa, na direita, perto da dobradiça. Fui dar uma olhada e realmente está estralando, e parece que está abrindo na lateral da tampa no mesmo local. Fiquei chateado pois o notebook só durou 4 meses após a garantia para iniciar os problemas. Foi um notebook caro (para mim) e gostaria de uma solução. Como faço para resolver isso sem grandes custos. Moro no interior do Ceará e não tem assistência especializada aqui.


[Título editado para adicionar o nome do produto]

MaClane

Boa noite andreceara !

Fato é que a garantia já se esgotou.
Então não há como "solucionar sem grandes custos"

A questão é que seria necessário entrar em contato com a Acer para averiguar a possibilidade de uma intervenção.
Mas caso seja comprovado mal uso (como não abrir o a tampa corretamente pelo ponto central, qualquer medição de desgaste por pressão, batidas, etc), será cobrado todo valor de manutenção bem como as despesas de envio e retorno.

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

MaClane

Boa noite andreceara !

Fato é que a garantia já se esgotou.
Então não há como "solucionar sem grandes custos"

A questão é que seria necessário entrar em contato com a Acer para averiguar a possibilidade de uma intervenção.
Mas caso seja comprovado mal uso (como não abrir o a tampa corretamente pelo ponto central, qualquer medição de desgaste por pressão, batidas, etc), será cobrado todo valor de manutenção bem como as despesas de envio e retorno.

Pós Venda: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/service-contact#_ga=2.203048537.958542784.1543246215-1286753441.1543246215

Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
Também pelo e-mail suportebrasil@acer.com
Ou através do telefone "0800-762-2237

Commodore_1995#

Informe aqui a solução do problema.

MaClane

Boa noite andreceara !

Assim que entrar em contato com a Acer, post aqui sobre o posicionamento deles.

andreceara

Conversei com a atendente da Acer. Foram muito compreensivos com meu problema. Nota 10 pelo atendimento. Ficou acertado, graças a Deus, o envio e o conserto por conta deles. Obrigado a todos aqui também. 

Commodore_1995#

de nada meu amigo. Quando o notebook chegar, poste uma foto aqui! Uma dica: peça para que a sua filha sempre abra e feche a tampa, segurando-a pelo meio e não pelas laterais 

MaClane

andreceara disse:

Conversei com a atendente da Acer. Foram muito compreensivos com meu problema. Nota 10 pelo atendimento. Ficou acertado, graças a Deus, o envio e o conserto por conta deles. Obrigado a todos aqui também. 

Excelente!
Fico no aguardo do resultado final quando retornar o aparelho!

andreceara

Boa noite a todos. O notebook da minha filha chegou. Foi consertado, voltou novo, sem nenhum custo. Muito obrigado a Acer e a vocês que me deram os primeiros socorros.

andreceara

andreceara disse:

Boa noite a todos. O notebook da minha filha chegou. Foi consertado, voltou novo, sem nenhum custo. Muito obrigado a Acer e a vocês que me deram os primeiros socorros.

Ah, acredito que eles tenham trocado a tampa. Algumas marcas que estavam aparecendo no monitor, devido a dobradiça com problema sumiram, e a tampa está novíssima.

Commodore_1995#

Ainda bem que o problema foi resolvido!