AN515-51-77FH: Tampa do laptop com problema perto da dobradiça.

andrecearaandreceara Member Posts: 4 New User
editado agosto 24 em Gaming - Predator e Nitro
Comprei um Notebook Acer AN515-51-77FH para minha filha no dia 16/04/2019 e alguns dias ela reclama de um estralado na tampa, na direita, perto da dobradiça. Fui dar uma olhada e realmente está estralando, e parece que está abrindo na lateral da tampa no mesmo local. Fiquei chateado pois o notebook só durou 4 meses após a garantia para iniciar os problemas. Foi um notebook caro (para mim) e gostaria de uma solução. Como faço para resolver isso sem grandes custos. Moro no interior do Ceará e não tem assistência especializada aqui.


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Perguntas Frequentes e Respostas

  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,653 Trailblazer
    Responder ✓
    Boa noite andreceara !

    Fato é que a garantia já se esgotou.
    Então não há como "solucionar sem grandes custos"

    A questão é que seria necessário entrar em contato com a Acer para averiguar a possibilidade de uma intervenção.
    Mas caso seja comprovado mal uso (como não abrir o a tampa corretamente pelo ponto central, qualquer medição de desgaste por pressão, batidas, etc), será cobrado todo valor de manutenção bem como as despesas de envio e retorno.

    Pelo Chat: https://br.answers.acer.com/app/chat/chat_launch
    Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers#_ga=2.200882858.54380283.1550872729-1391111867.1550872729
    Também pelo e-mail [email protected]
    Ou através do telefone "0800-762-2237
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,599 Trailblazer
    Informe aqui a solução do problema.
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,653 Trailblazer
    Boa noite andreceara !

    Assim que entrar em contato com a Acer, post aqui sobre o posicionamento deles.
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
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  • andrecearaandreceara Member Posts: 4 New User
    Conversei com a atendente da Acer. Foram muito compreensivos com meu problema. Nota 10 pelo atendimento. Ficou acertado, graças a Deus, o envio e o conserto por conta deles. Obrigado a todos aqui também. 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 63,599 Trailblazer
    editado agosto 23
    de nada meu amigo. Quando o notebook chegar, poste uma foto aqui! Uma dica: peça para que a sua filha sempre abra e feche a tampa, segurando-a pelo meio e não pelas laterais 
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,653 Trailblazer
    editado agosto 24
    andreceara disse:
    Conversei com a atendente da Acer. Foram muito compreensivos com meu problema. Nota 10 pelo atendimento. Ficou acertado, graças a Deus, o envio e o conserto por conta deles. Obrigado a todos aqui também. 

    Excelente!
    Fico no aguardo do resultado final quando retornar o aparelho!
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  • andrecearaandreceara Member Posts: 4 New User
    Boa noite a todos. O notebook da minha filha chegou. Foi consertado, voltou novo, sem nenhum custo. Muito obrigado a Acer e a vocês que me deram os primeiros socorros.
  • andrecearaandreceara Member Posts: 4 New User
    andreceara disse:
    Boa noite a todos. O notebook da minha filha chegou. Foi consertado, voltou novo, sem nenhum custo. Muito obrigado a Acer e a vocês que me deram os primeiros socorros.

    Ah, acredito que eles tenham trocado a tampa. Algumas marcas que estavam aparecendo no monitor, devido a dobradiça com problema sumiram, e a tampa está novíssima. :+1:
  • Ainda bem que o problema foi resolvido!
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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