Predator PH315-52: Barulho na ventoinha direita do meu Predator Helios 300

ldeoro

Faz uns meses comprei meu notebook Predator Helios 300. Depois de um tempo comecei escutar um barulho na ventoinha direita um pouco diferente à mudança normal das velocidades. Num principio achei normal, mas há duas semanas o barulho tem aumentado. Parece que algo está desajustado. Em outro posts vi problemas parecidos, e comentam algo relacionado com o eixo, mas eu ainda estou na garantia. No seguinte link da para escutar o barulho (tipo assim: drdrdrdr) https://drive.google.com/file/d/1OUJtS3ikE_7hgwX2k2ZKp0hnwwy_HnEC/view 

Muito obrigado.


[Título editado para adicionar o nome do produto]

MaClane

Você não perde garantia por abrir, contanto que no procedimento não danifique nenhuma parte ou peça do aparelho.
Mas deve ter conhecimento básico e ferramentas adequadas.

Veja como abrir:

https://www.youtube.com/watch?v=HARpV3_MyI8

MaClane

Boa tarde ldeoro !

Qual modleo EXATO do seu notebook e quanto tempo de uso?
Já abriu para realizar uma limpeza dos coolers?

ldeoro

Boa tarde MaClane,
O modelo é o Predator Helios 300 PH315-52-748u. Eu comprei ele final de março (há 4 meses).
Nunca abri ele não... se eu abrir para fazer essa limpeza, perderia a garantia? O barulho do que falei é mais perceptível quando a ventoinha está em baixa revolução. 
Obrigado

MaClane

Você não perde garantia por abrir, contanto que no procedimento não danifique nenhuma parte ou peça do aparelho.
Mas deve ter conhecimento básico e ferramentas adequadas.

Veja como abrir:

https://www.youtube.com/watch?v=HARpV3_MyI8

ldeoro

Ok, farei isto! Você considera que seria interessante dar una lubrificada nos eixos das ventoinha? Se sim, qual produto vc recomenda?

MaClane

ldeoro disse:

Ok, farei isto! Você considera que seria interessante dar una lubrificada nos eixos das ventoinha? Se sim, qual produto vc recomenda?

Se fizer isso, além de violar a garantia corre o risco que danificar seu aparelho.
Deve apenas realizar a limpeza com pincel macio anti estático e de forma correta.
Se realmente não sabe como realizar, eu recomendo que acione sua garantia.

Commodore_1995#

esse vídeos lhe dão uma ideia de como limpar:
https://www.youtube.com/watch?v=Ph2ibK79zd8
https://www.youtube.com/watch?v=aPUCYUiGWZQ
Mas tente limpar, sem remover o dissipador de calor, executando a dica do colega maclane.

ldeoro

Beleza, muito obrigado aos dois por responder. Farei a limpeza, se o barulho continuar então solicito a assistência técnica para não perder a garantia. Valeu!

MaClane

No caso deverá acionar a garantia e enviar a Barueri -SP pois a Acer não possui assistências no Brasil fora a Central.

Commodore_1995#

depois poste o resultado.

MaClane

Post aqui sobre como ficou e grave um novo áudio após a limpeza.

ldeoro

Boa tarde, fiz o procedimento como foi sugerido mas o problema do barulho continua.
A ventoinha se do lado direito (quando o notebook está virado).
No seguinte vídeo dá para escutar ainda os diferentes níveis do barulho (drdrdrdr) quando as ventoinhas mudam de velocidade.
https://drive.google.com/file/d/1SrY_-ObfSjOwGJAE-iZIScgJONy2Hn9H/view?usp=sharing
O que vcs recomendan?
Muito Obrigado

Commodore_1995#

O barulho no fan do CPU continuou mesmo após a limpeza? Você já verificou se há algum parafuso frouxo ao redor desse fan?

ldeoro

Verifiquei sim, está tudo como veio de fábrica e bem ajustado. Também não quis mexer em nada que tenha ver com os parafusos para não perder a garantia. Esse vídeo que postei anteriormente,fiz depois de ter limpado as ventoinhas. Esse aqui: https://drive.google.com/file/d/1SrY_-ObfSjOwGJAE-iZIScgJONy2Hn9H/view?usp=sharing

MaClane

ldeoro , nesse caso, minha recomendação é que acione sua garantia.

MaClane

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Solicitação de reparo: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/repair-centers

Somente lhe aconselho a realizar backup prévio de seus dados (pois o sistema será formatado no suporte) e caso tenha realizo algum upgrade, deve remover todos e recolocar qualquer hardware que por ventura tenha removido.

MaClane

Irá receber um código de rastreio assim que for atendida sua solicitação.
Será solicitado também que imprima duas cópias da nota fiscal.
Uma deverá ser enviada juntamente com o notebook, agregada ao documento que enviam para que descreva o problema e outra fora da caixa.

Verifique esse vídeo para ajudar a embalar corretamente:






Se utilizar sua caixa original ela será descartada e será enviado de volta em uma caixa parda padrão.

Commodore_1995#

Eu também aconselho a fazer não somente o backup dos arquivos, mas também do sistema operacional fornecido pela acer, por que o suporte costuma formatar o hdd, utilizando um iso da microsoft:
https://www.youtube.com/watch?v=cCmAOwRYNwY&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=8&t=0s