Rede 5G não conecta no Aspire A515-52G

TiagoTabajara

Boa tarde, 

Conforme orientado fiz um novo post, meu notebook Aspire A515-52G comprado há 1 semana não conecta na rede 5G. 

Ele identifica a conexão via wifi mas não conecta. Verifiquei essa mesma situação na internet em alguns computadores da marca e também em modelos similares. Já observei também que em alguns casos alterando a porta ou canal do roteador de "aleatório" para o número "36" esse problema poderia ser resolvido. 

No entanto, não sei realizar tal operação em meu roteador que possui o modelo Sagem F@st 3486. 

Além disso, gostaria de entender se a utilização de um canal único é o melhor caminho e se realmente não existe outra opção. Pois, pelo que entendo, a utilização do mesmo canal por vários usuários (como vizinhos) pode significar a diminuição da velocidade em minha internet através de interferências ou oscilações. 

Obs: O notebook com toda certeza é compatível com a rede 5G. 

Utilizo o windows 10.

TiagoTabajara

TiagoTabajara disse:

Boa tarde, 

Conforme orientado fiz um novo post, meu notebook Aspire A515-52G comprado há 1 semana não conecta na rede 5G. 

Ele identifica a conexão via wifi mas não conecta. Verifiquei essa mesma situação na internet em alguns computadores da marca e também em modelos similares. Já observei também que em alguns casos alterando a porta ou canal do roteador de "aleatório" para o número "36" esse problema poderia ser resolvido. 

No entanto, não sei realizar tal operação em meu roteador que possui o modelo Sagem F@st 3486. 

Além disso, gostaria de entender se a utilização de um canal único é o melhor caminho e se realmente não existe outra opção. Pois, pelo que entendo, a utilização do mesmo canal por vários usuários (como vizinhos) pode significar a diminuição da velocidade em minha internet através de interferências ou oscilações. 

Obs: O notebook com toda certeza é compatível com a rede 5G. 

Utilizo o windows 10.

@egydiocoelho

@MaClane

MaClane

Boa noite TiagoTabajara !

"Além disso, gostaria de entender se a utilização de um canal único é o melhor caminho e se realmente não existe outra opção. Pois, pelo que entendo, a utilização do mesmo canal por vários usuários (como vizinhos) pode significar a diminuição da velocidade em minha internet através de interferências ou oscilações. "

Não exatamente.
A banda 5Gh z é muito mais ampla que as faixas de 2.4Ghz e não geram interferência em tamanha escala, já que o sinal 5Ghz é de menor alcance.
Então sim, setar um canal é a forma mais estável de conseguir a conexão.

Testou em outras redes além da sua?

TiagoTabajara

MaClane disse:

Boa noite TiagoTabajara !

"Além disso, gostaria de entender se a utilização de um canal único é o melhor caminho e se realmente não existe outra opção. Pois, pelo que entendo, a utilização do mesmo canal por vários usuários (como vizinhos) pode significar a diminuição da velocidade em minha internet através de interferências ou oscilações. "

Não exatamente.
A banda 5Gh z é muito mais ampla que as faixas de 2.4Ghz e não geram interferência em tamanha escala, já que o sinal 5Ghz é de menor alcance.
Então sim, setar um canal é a forma mais estável de conseguir a conexão.

Testou em outras redes além da sua?

Entendi! A nível de conhecimento: a banda é mais ampla, como você disse, mas a distância que as ondas de sinal percorrem é menor que a de 2.4ghz correto? 

Não tive oportunidade de conectar em outras redes 5ghz, mas a minha rede está funcionando normalmente pois conecto outros dispositivos nela sem problemas. 

MaClane

Entendi! A nível de conhecimento: a banda é mais ampla, como você disse, mas a distância que as ondas de sinal percorrem é menor que a de 2.4ghz correto? 

R: sim, exatamente.

Não tive oportunidade de conectar em outras redes 5ghz, mas a minha rede está funcionando normalmente pois conecto outros dispositivos nela sem problemas.

R: a questão não seria para saber sobre sua rede mas sim se as configurações do aparelho estão corretas.
Baixe o driver wireless homologado da pagina de suporte Acer e desinstale o seu atual e instale o da Acer e faça um teste.

Commodore_1995#

Além disso, você tem certeza que o model Sagem F@st 3486, é compatível com a banda de 5ghz? Para acessar o modem ou roteador, você deve colocar o endereço ip no navegador, como mostra esse vídeo:
https://youtu.be/-eCfDyvKd3Y
Depois, acesse essas configurações e veja se há a opção de 5ghz:

Se houver, basta selecionar o canal 36! Além disso, desative o WPS também. 

MaClane

TiagoTabajara , assim que fizer os procedimentos e testes, me informe aqui!

Moisesrego

-Olá amigo ... É o seguinte, tbm estou com o exato problema... uso o mesmo modelo de notebook e roteador da operadora net/claro pelo plano 120megas... desde que o dia que o computador chegou venho usando ele na rede 5Ghz... porém de ontem pra cá ele não reconhece mais a rede e só se conecta à rede 2Ghz seja sem fio ou pelo cabo... uso o mesmo para jogos então fica difícil desfrutar de seu potencial... Contatei o suporte para enviar pelo serviço de conserto... Me diga o que você resolveu, estou na mesma situação. Espero ter ajudado!

Moisesrego

@TiagoTabajara

Moisesrego

@TiagoTabajara então amigo, vi um post de @egydiocoelho e resolvi alterando o canal de "Auto" para canal 36... fui em configurações avançadas do roteador depois em wi-fi em seguida opção rádio e alterei certinho... fica a dica!

TiagoTabajara

Moisesrego disse:

-Olá amigo ... É o seguinte, tbm estou com o exato problema... uso o mesmo modelo de notebook e roteador da operadora net/claro pelo plano 120megas... desde que o dia que o computador chegou venho usando ele na rede 5Ghz... porém de ontem pra cá ele não reconhece mais a rede e só se conecta à rede 2Ghz seja sem fio ou pelo cabo... uso o mesmo para jogos então fica difícil desfrutar de seu potencial... Contatei o suporte para enviar pelo serviço de conserto... Me diga o que você resolveu, estou na mesma situação. Espero ter ajudado!

Moisesrego disse:

-Olá amigo ... É o seguinte, tbm estou com o exato problema... uso o mesmo modelo de notebook e roteador da operadora net/claro pelo plano 120megas... desde que o dia que o computador chegou venho usando ele na rede 5Ghz... porém de ontem pra cá ele não reconhece mais a rede e só se conecta à rede 2Ghz seja sem fio ou pelo cabo... uso o mesmo para jogos então fica difícil desfrutar de seu potencial... Contatei o suporte para enviar pelo serviço de conserto... Me diga o que você resolveu, estou na mesma situação. Espero ter ajudado!

MaClane disse:

Entendi! A nível de conhecimento: a banda é mais ampla, como você disse, mas a distância que as ondas de sinal percorrem é menor que a de 2.4ghz correto? 

R: sim, exatamente.

Não tive oportunidade de conectar em outras redes 5ghz, mas a minha rede está funcionando normalmente pois conecto outros dispositivos nela sem problemas.

R: a questão não seria para saber sobre sua rede mas sim se as configurações do aparelho estão corretas.
Baixe o driver wireless homologado da pagina de suporte Acer e desinstale o seu atual e instale o da Acer e faça um teste.

MaClane disse:

Entendi! A nível de conhecimento: a banda é mais ampla, como você disse, mas a distância que as ondas de sinal percorrem é menor que a de 2.4ghz correto? 

R: sim, exatamente.

Não tive oportunidade de conectar em outras redes 5ghz, mas a minha rede está funcionando normalmente pois conecto outros dispositivos nela sem problemas.

R: a questão não seria para saber sobre sua rede mas sim se as configurações do aparelho estão corretas.
Baixe o driver wireless homologado da pagina de suporte Acer e desinstale o seu atual e instale o da Acer e faça um teste.

MaClane disse:

Entendi! A nível de conhecimento: a banda é mais ampla, como você disse, mas a distância que as ondas de sinal percorrem é menor que a de 2.4ghz correto? 

R: sim, exatamente.

Não tive oportunidade de conectar em outras redes 5ghz, mas a minha rede está funcionando normalmente pois conecto outros dispositivos nela sem problemas.

R: a questão não seria para saber sobre sua rede mas sim se as configurações do aparelho estão corretas.
Baixe o driver wireless homologado da pagina de suporte Acer e desinstale o seu atual e instale o da Acer e faça um teste.

Então, 

Eu vou seguir o que @maclane disse e testar.

A opção que o @egydiocoelho funciona mas gostaria de testar alguma alternativa mais assertiva, afinal de contas até onde sei não é recomendável manter um canal único no roteador. A opção automática serve justamente para que a rede encontre o canal "menos utilizado" e evite interferências. 

Caso o suporte da Acer te ajude, consegue me informar? 

Commodore_1995#

@TiagoTabajara Até hoje, eu não encontrei uma solução para esse problema. Além disso, o fato de estar setado em um canal e mesmo que outras redes ao redor estejam no mesma canal, não significa que você irá ter problemas de conexão. Se a minha resposta lhe ajudou, clique em sim para aceitá-la.

MaClane

TiagoTabajara disse:

Moisesrego disse:

-Olá amigo ... É o seguinte, tbm estou com o exato problema... uso o mesmo modelo de notebook e roteador da operadora net/claro pelo plano 120megas... desde que o dia que o computador chegou venho usando ele na rede 5Ghz... porém de ontem pra cá ele não reconhece mais a rede e só se conecta à rede 2Ghz seja sem fio ou pelo cabo... uso o mesmo para jogos então fica difícil desfrutar de seu potencial... Contatei o suporte para enviar pelo serviço de conserto... Me diga o que você resolveu, estou na mesma situação. Espero ter ajudado!

Moisesrego disse:

-Olá amigo ... É o seguinte, tbm estou com o exato problema... uso o mesmo modelo de notebook e roteador da operadora net/claro pelo plano 120megas... desde que o dia que o computador chegou venho usando ele na rede 5Ghz... porém de ontem pra cá ele não reconhece mais a rede e só se conecta à rede 2Ghz seja sem fio ou pelo cabo... uso o mesmo para jogos então fica difícil desfrutar de seu potencial... Contatei o suporte para enviar pelo serviço de conserto... Me diga o que você resolveu, estou na mesma situação. Espero ter ajudado!

MaClane disse:

Entendi! A nível de conhecimento: a banda é mais ampla, como você disse, mas a distância que as ondas de sinal percorrem é menor que a de 2.4ghz correto? 

R: sim, exatamente.

Não tive oportunidade de conectar em outras redes 5ghz, mas a minha rede está funcionando normalmente pois conecto outros dispositivos nela sem problemas.

R: a questão não seria para saber sobre sua rede mas sim se as configurações do aparelho estão corretas.
Baixe o driver wireless homologado da pagina de suporte Acer e desinstale o seu atual e instale o da Acer e faça um teste.

MaClane disse:

Entendi! A nível de conhecimento: a banda é mais ampla, como você disse, mas a distância que as ondas de sinal percorrem é menor que a de 2.4ghz correto? 

R: sim, exatamente.

Não tive oportunidade de conectar em outras redes 5ghz, mas a minha rede está funcionando normalmente pois conecto outros dispositivos nela sem problemas.

R: a questão não seria para saber sobre sua rede mas sim se as configurações do aparelho estão corretas.
Baixe o driver wireless homologado da pagina de suporte Acer e desinstale o seu atual e instale o da Acer e faça um teste.

MaClane disse:

Entendi! A nível de conhecimento: a banda é mais ampla, como você disse, mas a distância que as ondas de sinal percorrem é menor que a de 2.4ghz correto? 

R: sim, exatamente.

Não tive oportunidade de conectar em outras redes 5ghz, mas a minha rede está funcionando normalmente pois conecto outros dispositivos nela sem problemas.

R: a questão não seria para saber sobre sua rede mas sim se as configurações do aparelho estão corretas.
Baixe o driver wireless homologado da pagina de suporte Acer e desinstale o seu atual e instale o da Acer e faça um teste.

Então, 

Eu vou seguir o que @maclane disse e testar.

A opção que o @egydiocoelho funciona mas gostaria de testar alguma alternativa mais assertiva, afinal de contas até onde sei não é recomendável manter um canal único no roteador. A opção automática serve justamente para que a rede encontre o canal "menos utilizado" e evite interferências. 

Caso o suporte da Acer te ajude, consegue me informar? 

TiagoTabajara , assim que baixar o driver e fizer o teste, me informe aqui!

FlavioGSantos

Olá Prezados

Adquiri o mesmo aparelho e aparelho e também não estou conseguindo acessar a rede 5G, há alguma processo instrutivo que consiga executar para solução e conseguir utilizar todos os recursos deste NOT da ACER ??

Commodore_1995#

@FlavioGSantos Experimente alterar o canal para 36.

FlavioGSantos

Me desculpe, mas sou totalmente leigo quanto ao processo sugerido de trocar apenas de canal para o 36, já algum video explicativo como efetuar esta alteração ?

RenanVilela

FlavioGSantos disse:

Me desculpe, mas sou totalmente leigo quanto ao processo sugerido de trocar apenas de canal para o 36, já algum video explicativo como efetuar esta alteração ?

Qual é o modelo do seu roteador?

AnRe

Segue como resolvi de forma definitiva..
1- baixe o driver mais recente para o seu modelo de interface WIFI (meu caso Atheros).
2 - remova o driver atual (veja instrução da Microsoft win10), reinicie a maquina...
3 - ininstale o driver atualizado do site da ACER meu caso ( modelo ATHEROS). ( no meu caso o windows instalou sozinho ;-) )
4- no meu caso deu erro no driver BLUETOOTH.... desintale o driver que estiver listado e reinicie a maquina... o windows intalou um generico e resolveu sozinho...
LINK com as instruções:
https://answers.microsoft.com/pt-br/windows/forum/all/problema-na-rede-wifi-windows-10/cb6bdb05-111d-4229-89a8-28073730c475

monicalves

TiagoTabajara disse:

Boa tarde, 

Conforme orientado fiz um novo post, meu notebook Aspire A515-52G comprado há 1 semana não conecta na rede 5G. 

Ele identifica a conexão via wifi mas não conecta. Verifiquei essa mesma situação na internet em alguns computadores da marca e também em modelos similares. Já observei também que em alguns casos alterando a porta ou canal do roteador de "aleatório" para o número "36" esse problema poderia ser resolvido. 

No entanto, não sei realizar tal operação em meu roteador que possui o modelo Sagem F@st 3486. 

Além disso, gostaria de entender se a utilização de um canal único é o melhor caminho e se realmente não existe outra opção. Pois, pelo que entendo, a utilização do mesmo canal por vários usuários (como vizinhos) pode significar a diminuição da velocidade em minha internet através de interferências ou oscilações. 

Obs: O notebook com toda certeza é compatível com a rede 5G. 

Utilizo o windows 10.

Tive o mesmo problema, testei de tudo que foi falado aqui, entrei na página de drivers da Acer, reinstalei, mexi na configuração do modem, tudo....liguei no suporte Acer, que aliás foi muito bom, e ele pediu para desmarcar o ipv6. Fiz o teste e continuou sem funcionar....
PULO DO GATO: pode ser que aconteça com vcs também....eu sempre usei a página da FAST.COM, pra fazer o teste de velocidade, inclusive no celular e em outro notebook, mas daí RESOLVI TESTAR OUTRO SITE, O speedtest, E PRA MINHA SURPRESA CONECTOU A 260 Mbps, sendo que minha internet é de 250..... ou seja, testem em diversos sites.... mas que isso é estranho, isso é! 

RenanVilela

Para quem estiver tendo problemas em não conexão com a rede 5GHz, tentem alterar o Canal dela para 36 ou 48 e vejam se voltará ao normal.

thiagraum1

RenanVilela disse:

Para quem estiver tendo problemas em não conexão com a rede 5GHz, tentem alterar o Canal dela para 36 ou 48 e vejam se voltará ao normal.

Possuo este notebook, já havia reinstalado driver de rede, atualizado o windows 10 para o 11. Simplismente mudei para o canal 36/80 e resolveu. Vlwwwww.