AN515-52: Problema com SSD NVME 970 Evo Plus no Acer Nitro 5

Prezados,
Meu AN515-52-52BW chegou a pouco tempo! Junto com ele, pedi uma DDR4 16GB 2400MHz e um NVME 970 Evo Plus 500GB.

*Não irei utilizar o HD do notebook, deixarei guardado.
*Configurações da BIOS: Padrão! Unica coisa que está alterada é o F12 Boot Menu.

___

A questão é que, mesmo tendo instalado o Windows no NVME e (aparentemente) estar tudo funcionando corretamente

, o Samsung Magician me retorna:
"The device is connected to the driver that Magician not support. Recomendation: Use Microsoft or Samsung NVMe Driver."

E no momento que tento instalar o Samsung NVMe Driver, eu recebo o erro

:
''O dispositivo Samsung NVM Express não está ligado. Ligue o dispositivo e tente novamente.''

***Isso é prejudicial? Devo reinstalar o Windows? Instalar outro driver?

___

O SSD alcança níveis de temperaturas surreais muito rápido : 65ºC na inicialização do Windows, por exemplo.
Tenho um SSD SATA.

***É recomendável usar o Windows no SSD SATA e deixar o NVME para programas/jogos, ou o contrário, pra tentar ''diminuir'' a temperatura do NVMe em jogos?

Desde já, eu agradeço a ajuda de todos, e espero que alguém possa se beneficiar com o que escrevi a baixo.

[Título editado para adicionar o nome do produto]

Accepted answers

All comments

lucasp

______________________
EXTRA

Não tenho experiência com NVME, então foi muito dificil fazer a instalação do Windows nele, tive que procurar por horas no google, muitos locais falando em CSM, Legacy, UEFI, SATA mode, entre várias outras configurações e mudanças na BIOS.
Por sorte, alguns tutoriais em inglês me salvaram, e vou mencionar a solução para os problemas que tive para contribuir com o fórum!

Problema 1) O pen drive bootavel não aparecia no Nitro 5. [Solucionado]
1) O pen drive só vai ser detectável se ele for configurado usando o Rufus, sendo formatado como GPT e FAT32.
2) Além disso, na BIOS, restaurei para o padrão (para desfazer as modificações que foram sugeridas por terceiros! [Você tem que evitar de mexer na BIOS!]).
3) Na BIOS, ativei APENAS a opção "F12 Boot Menu", salvei e saí da BIOS.
4) Acessei o boot do pendrive apertando F12 na tela de inicialização.

OBS: Existem relatos que o pen drive precisa estar no USB 3.1, se não ele não será identificado. (USB 3.1 = são pintadas em ''azul''. No meu caso, foi a porta localizada do lado esquerdo).

Problema 2) O Evo Plus 970 não aparecia no Windows Installer. [Solucionado]
O Evo Plus 970 era identificado na BIOS, mas no Windows Installer não, nem mesmo usando o diskpart no windows installer, não aparecia nada.
Consegui corrigir esse problema usando uma imagem .iso do Windows mais recente, a que eu estava usando era de 2017.

Também tinha feito um procedimento adicional antes que PODE ter influenciado:
1) Usando o HD que já veio no notebook e estando ele e o NVME conectados,
2) Inicializei o Windows do HD,
3) Abri o "Criar e formatar partições do disco rígido",
4) Configurei/inicializei o SSD Evo Plus 970 como tabela GPT e criei um volume simples,
5) Desliguei e entrei no boot do pen drive assim como mencionei no "problema 1" e procedi com a instalação normalmente.

MESTREDOSUL

lucasp disse:

______________________
EXTRA

Não tenho experiência com NVME, então foi muito dificil fazer a instalação do Windows nele, tive que procurar por horas no google, muitos locais falando em CSM, Legacy, UEFI, SATA mode, entre várias outras configurações e mudanças na BIOS.
Por sorte, alguns tutoriais em inglês me salvaram, e vou mencionar a solução para os problemas que tive para contribuir com o fórum!

Problema 1) O pen drive bootavel não aparecia no Nitro 5. [Solucionado]
1) O pen drive só vai ser detectável se ele for configurado usando o Rufus, sendo formatado como GPT e FAT32.
2) Além disso, na BIOS, restaurei para o padrão (para desfazer as modificações que foram sugeridas por terceiros! [Você tem que evitar de mexer na BIOS!]).
3) Na BIOS, ativei APENAS a opção "F12 Boot Menu", salvei e saí da BIOS.
4) Acessei o boot do pendrive apertando F12 na tela de inicialização.

OBS: Existem relatos que o pen drive precisa estar no USB 3.1, se não ele não será identificado. (USB 3.1 = são pintadas em ''azul''. No meu caso, foi a porta localizada do lado esquerdo).

Problema 2) O Evo Plus 970 não aparecia no Windows Installer. [Solucionado]
O Evo Plus 970 era identificado na BIOS, mas no Windows Installer não, nem mesmo usando o diskpart no windows installer, não aparecia nada.
Consegui corrigir esse problema usando uma imagem .iso do Windows mais recente, a que eu estava usando era de 2017.

Também tinha feito um procedimento adicional antes que PODE ter influenciado:
1) Usando o HD que já veio no notebook e estando ele e o NVME conectados,
2) Inicializei o Windows do HD,
3) Abri o "Criar e formatar partições do disco rígido",
4) Configurei/inicializei o SSD Evo Plus 970 como tabela GPT e criei um volume simples,
5) Desliguei e entrei no boot do pen drive assim como mencionei no "problema 1" e procedi com a instalação normalmente.

OBRIGADO. PODE PUBLICAR AS LEITURAS DO SEU NVME ? TENHO UM 52-5188 E FAREI O MESMO. NO MOMENTO ESTA COM HD DE 2TB E O 512 QUE VEIO NELE. JA TENHO 32 GB, 2X16 HYPERX 2666.

Elgacha

lucasp disse:

______________________
EXTRA

Não tenho experiência com NVME, então foi muito dificil fazer a instalação do Windows nele, tive que procurar por horas no google, muitos locais falando em CSM, Legacy, UEFI, SATA mode, entre várias outras configurações e mudanças na BIOS.
Por sorte, alguns tutoriais em inglês me salvaram, e vou mencionar a solução para os problemas que tive para contribuir com o fórum!

Problema 1) O pen drive bootavel não aparecia no Nitro 5. [Solucionado]
1) O pen drive só vai ser detectável se ele for configurado usando o Rufus, sendo formatado como GPT e FAT32.
2) Além disso, na BIOS, restaurei para o padrão (para desfazer as modificações que foram sugeridas por terceiros! [Você tem que evitar de mexer na BIOS!]).
3) Na BIOS, ativei APENAS a opção "F12 Boot Menu", salvei e saí da BIOS.
4) Acessei o boot do pendrive apertando F12 na tela de inicialização.

OBS: Existem relatos que o pen drive precisa estar no USB 3.1, se não ele não será identificado. (USB 3.1 = são pintadas em ''azul''. No meu caso, foi a porta localizada do lado esquerdo).

Problema 2) O Evo Plus 970 não aparecia no Windows Installer. [Solucionado]
O Evo Plus 970 era identificado na BIOS, mas no Windows Installer não, nem mesmo usando o diskpart no windows installer, não aparecia nada.
Consegui corrigir esse problema usando uma imagem .iso do Windows mais recente, a que eu estava usando era de 2017.

Também tinha feito um procedimento adicional antes que PODE ter influenciado:
1) Usando o HD que já veio no notebook e estando ele e o NVME conectados,
2) Inicializei o Windows do HD,
3) Abri o "Criar e formatar partições do disco rígido",
4) Configurei/inicializei o SSD Evo Plus 970 como tabela GPT e criei um volume simples,
5) Desliguei e entrei no boot do pen drive assim como mencionei no "problema 1" e procedi com a instalação normalmente.

Estou enfrentando o mesmo problema de incompatibilidade.
Se tiver ideia do que posso fazer pra resolver esse problema, serei muito grato!

Tenho o Acer Nitro AN515-52-52BW a 1 ano, adquiri o SSD Samsung 970 EVO PLUS de 500GB. Porém, mesmo tendo instalado o Windows no NVMe, seguindo o passo a passo descrito, o problema ainda persiste.

O Samsung Magician ainda mostra, na área de informação, que o SSD Samsung está ligado a um controlador que não é suportado pelo Magician. E recomenda utilizar o controlador NVMe Samsung ou Microsoft.

O controlador é descrito como -> DRIVER: Intel Corporation 16.8.3.1003 -> Acredito que seja o Intel Rapid Storage Technology. Já tentei desinstalar ele, formatar de novo o SSD e instalar primeiro o Drive NVMe, mas o problema persiste.

lucasp

@Elgacha

Odeio ser pessimista, mas indicaria você a desistir e deixar como está..
Nunca consegui fazer o Magician funcionar, independente de qual configuração ou driver eu colocasse...
E o computador funciona normalmente sem o magician, então indicaria a deixar assim mesmo!

Commodore_1995#

@lucasp O problema é que o samsung magician não reconhece o ssd, quando o sata mode está configurado para rst with optane. É necessário alterar o sata mode para ahci no bios.

lucasp

egydiocoelho disse:

@lucasp O problema é que o samsung magician não reconhece o ssd, quando o sata mode está configurado para rst with optane. É necessário alterar o sata mode para ahci no bios.

Não entendo perfeitamente sobre essas configurações, mas pelo que pesquisei na época, independentemente de qual você coloque: RST with Optane, ou AHCI, isso impactará apenas nas conexões SATA. Como o (meu) SSD é um NVME, ele usa uma conexão PCI e não Sata, não trazendo nenhuma alteração de performance.

Commodore_1995#

@lucasp Eu sugiro que você veja esse vídeo:

https://youtu.be/q9fpJLZQBIU

É bem interessante!

Elgacha

lucasp disse:
Não entendo perfeitamente sobre essas configurações, mas pelo que pesquisei na época, independentemente de qual você coloque: RST with Optane, ou AHCI, isso impactará apenas nas conexões SATA. Como o (meu) SSD é um NVME, ele usa uma conexão PCI e não Sata, não trazendo nenhuma alteração de performance.

Eu consegui resolver o problema de incompatibilidade, seguindo as instruções respondidas em outro tópico, que egydiocoelho sugeriu. Talvez te ajude também.

Segue abaixo:

O samsung magician somente irá reconhecer o ssd, quando você alterar o sata mode para ahci no bios. Faça exatamente isso:

a) pressione windows+r, digite msconfig, vá em inicialização do sistema, ative a inicialização segura e reinicie o windows. O windows irá iniciar no modo de segurança.

b) depois, reinicie o windows novamente, pressione f2 antes do logo da acer para acessar o bios, vá na guia main, pressione ctrl+s e altere o sata mode para ahci. Pressione f10 para salvar e sair. Depois, o windows irá instalar o driver correto no modo de segurança, sem que ocorra a tela azul da morte.

Após isso eu consegui finalmente instalar o drive NVMe, e o SSD foi reconhecido.
Em seguida ativei o Samsung Magician e ele também foi reconhecido!

marcussacana

Vim relatar que tive esse problema e também não consegui instalar o driver da samsung, mas consegui resolver nos seguintes passos, na minha bios também já estava como AHCI

0 - Antes de iniciar o procedimento, se assegure que a mensagem de erro é “The device is connected to the driver that Magician not support" ou a sua versão em português da mensagem, não me responsabilizo por eventuais falhas devido a mal configuração de seus drivers

1 - Vá em “Gerenciador de Dispositivos” > “Controladores de Armazenamento”

Como eu tenho 2 SSDs + 1 HDD, no meu caso apareceu 3 dispositivos.

.

2 - Indentifique qual dispositivo é o seu SSD da Samsung.
2.1 - Clique em um dos suspeitos e vá em “Propriedades” > "Detalhes"
2.2 - Em Propriedades mude de “Descrição do Dispositivo” para “Filhos”

No caso é o “Controlador Padrão NVM Express” porque já arrumei o problema.
Antes estava reconhecendo como “Pishon NVMe 1.2 Storport Miniport”.

.

Você pode indentificar se esse dispostivo é o seu SSD Samsung em Valor, conforme o mostrado na imagem.

.

3 - Agora feche essa janela e clique com botão direito no dispositivo que representa o seu SSD.
3.1 - Clique na opção “Atualizar Driver”

3.2 - Essa janela irá aparecer.

Clique em “Procurar Drivers no meu Computador”

3.3 - Clique em “Permitir que eu escolha em uma lista de drivers disponíveis em meu computador”

.

4 - Selecione o driver da Samsung (de preferência) ou o da Microsoft (Controlador padrão)

No meu caso, eu não tenho o driver da samsung porque tive o mesmo erro ao instalar.

.

.

.

.

5 - Clique em “Avançar”

Feito isso, reínicie o seu computador.

.

E voalá, gerenciador da Samsung de volta a vida.

marcussacana

Nossa, que triste, tinha feito toda uma formatação bonitinha, na hora que postei quebrou tudo.

triste esse timeout pra editar o comentario ser tão curto

Commodore_1995#

@marcussacana O site está sendo reformulado. É possível que a formatação não estava correta.

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