AN515-52-75Q8 Tela Azul "FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE"

FabianoCruzDF
FabianoCruzDF Member Posts: 9

Tinkerer
editado June 2023 em Arquivo de 2020
Pessoal, boa noite!

Comprei recentemente um Acer AN515-52-75Q8, ele vem com 16gb de ram e 512gb M2 e windows 10 Home (Atualizei para o PRO).
Acontece que frequentemente, pelo menos uma vez ao dia, ele me dá uma tela azul "FAULTY_HARDWARE_CORRUPTED_PAGE".

Já fiz várias terntativas de reolver o problema sem exito.

Sendo elas:

Passei MEMTEST por mais de 8hs...
Já passei SCANDISK completo...
Já rodei SFC...
Já atualizei drivers de video, de chipset e tudo mais...
Por último fiz um restore do windows, apagando tudo...

E o problema persiste, é muito aleatório, mas percebi, que quando deixo o note um tempo ligado, por exemplo virou a noite ligado, quando vou usar de manhã, não demora muito ele me dá a tela azul...
Não sei o que pode ser, alguém já passou por isso???



Melhor resposta

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
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Respostas

  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa noite FabianoCruzDF !

    Esse Windows 10, possui chave original ou uitliza ativador?
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Além do que disse o colega maclane, o visualizador de eventos do windows registra algum erro no momento exato em que a tela azul aparece? Qual é o modelo do ssd que vem instalado?
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Bom dia FabianoCruzDF !

    Assim que verificar tudo, me informe aqui!
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  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Verifique se o reset da bateria resolve o problema:
    https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=8&t=0s
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  • MaClane
    MaClane ACE Posts: 35,598 Trailblazer
    Boa tadre FabianoCruzDF !

    Assim que verificar tudo, e realizar os testes, me informe aqui!
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  • pedrograhl
    pedrograhl Member Posts: 2 New User
    editado October 2020
    boa noite. Tenho o mesmo modelo de notebook que o fabiano e nas ultimas semanas venho encontrando os mesmos problemas de tela azul. Rodei o diagnostico de memoria do windows e ele nao encontrou nenhum problema. No visualizador de eventos do windows apareceu a seguinte mensagem: "O computador foi reinicializado após uma verificação de erro. Essa verificação foi: 0x00000050 (0xffffc680b1f80000, 0x0000000000000002, 0xfffff8067eb9ad04, 0x0000000000000000). Um despejo de memória foi salvo em: C:\WINDOWS\MEMORY.DMP. Id de Relatório: 029b6116-feb1-4d57-9b87-9a2f5c509ce7.'"
  • FabianoCruzDF
    FabianoCruzDF Member Posts: 9

    Tinkerer
    Pessoal, me desculpem a demora na resposta!
    Não sei por qual motivo, mas eu não recebi as notificações, somente agora com a resposta do @pedrograhl que a notificação chegou!

    Então vamos lá,
     @MaClane Windows 10 Original, a versão é a que veio com o notebook, porém atualizei para a PRO, original.
    @egydiocoelho resetar a bateria, infelizmente não resolveu! No visualizador de eventos tenho o mesmo erro que o @pedrograhl e o modelo do SSD que veio com o note é o WDCSN520 SDAPNUW-512G-1014.

    Percebi que geralmente esse erro ocorre quando utilizo alguma conexão VPN, não tenho certeza que possa ser isso, mas geralmente o notebook fica dias ligado e somente hiberno, mas geralmente o erro ocorre ao usar VPN.

    Mais uma vez, me desculpem a demora.


  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Você apenas hiberna? O mesmo problema ocorre ao desativar a inicialização rápida e desligar o notebook completamente?
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  • FabianoCruzDF
    FabianoCruzDF Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você apenas hiberna? O mesmo problema ocorre ao desativar a inicialização rápida e desligar o notebook completamente?
    Se desligar completamente, o erro não ocorre.
    Já tenti desativar a inicialização rápida, mas o erro persiste, se hibernar e usar vpn ele aleatoriamente da tela azul. Agora se desligo e uso a vpn, tudo fica normal.
    Mas pra mim, a hibernação é essencial.

    Na verdade, precjso apenas ter certeza que não é um problema de hardware, pois ele ainda está na garantia. Tem uma forma de ter certeza que é um problema de software, driver e não de hardware?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
    Por que você precisa hibernar, já que esse modelo vem com um ssd? Além disso, o ssd é um intel 760p? há um firmware para esse ssd: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Intel_04C_A_A.zip?acerid=636821930113739327&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-52&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6
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  • FabianoCruzDF
    FabianoCruzDF Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Por que você precisa hibernar, já que esse modelo vem com um ssd? Além disso, o ssd é um intel 760p? há um firmware para esse ssd: https://global-download.acer.com/GDFiles/BIOS/Firmware/Firmware_Intel_04C_A_A.zip?acerid=636821930113739327&Step1=NOTEBOOK&Step2=NITRO&Step3=NITRO AN515-52&OS=ALL&LC=en&BC=ACER&SC=PA_6
    Então, eu hiberno, porque trabalho com muitos programas abertos, então, mesmo usando SSD ter que desligar, ligar e ter que abrir novamente todos os softwares é um pouco chato.
    Será que existe outra opção além da hibernação?

    O meu SSD é um WDC, Western Dgital.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,343 Trailblazer
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    O problema foi resolvido?
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  • FabianoCruzDF
    FabianoCruzDF Member Posts: 9

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    O problema foi resolvido?
    Aparentemente sim, baixei o intel updater, ele atualizou os drivers de wireless e bluetooth. Acredito ter resolvido.

    Obrigado pessoal.
  • pedrograhl
    pedrograhl Member Posts: 2 New User
    FabianoCruzDF disse:
    Pessoal, me desculpem a demora na resposta!
    Não sei por qual motivo, mas eu não recebi as notificações, somente agora com a resposta do @pedrograhl que a notificação chegou!

    Então vamos lá,
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    @egydiocoelho resetar a bateria, infelizmente não resolveu! No visualizador de eventos tenho o mesmo erro que o @pedrograhl e o modelo do SSD que veio com o note é o WDCSN520 SDAPNUW-512G-1014.

    Percebi que geralmente esse erro ocorre quando utilizo alguma conexão VPN, não tenho certeza que possa ser isso, mas geralmente o notebook fica dias ligado e somente hiberno, mas geralmente o erro ocorre ao usar VPN.

    Mais uma vez, me desculpem a demora.


    Sim, um dos momentos em que tive o problema foi enquanto estava utilizando a vpn, porém, pelo menos comigo, não parece ser a principal responsável pelo erro, visto que sofri com a tela azul em situações em que ela não estava envolvida. A ultima vez que aconteceu foi no dia que comentei pela primeira vez no fórum (30/10), desde entao tenho desligado o pc diariamente ao invés de hibernar, o que parece ter ajudado. Caso volte a dar tela azul vou tentar as soluções sugeridas pelo @egydiocoelho e trago o feedback.

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