Problemas com a webcam do Acer A515-52G-58LZ

Rick82

Olá pessoal, 

Eu tenho um notebook acer A515-52G-58LZ e estou com um problema com a webcam. Ela não é detectada no gerenciador de dispositivos do windows 10. Já formatei e já habilitei o microfone e a webcam nas configurações de privacidade, mas a webcam não funciona. Ela nem acende a luz de funcionamento. Já retirei a moldura do display para ver se o flat cable estava desabilitado, mas está conectado. O microfone funciona ok, mas a webcam não ativa. Minhas BIOS está atualizada para a última versão .16. Já procurei alguma tecla de funcionamento da webcam através do pressionamento do FN+ , mas não achei nenhuma. Procurei na bios alguma opção de ativação da webcam, mas não encontrei nada.

Não tem nenhum driver no site da acer, então creio que seja problemas de hardware. O estranho que o dispositivo integrado de microfone e webcam funciona o micro, mas não a webcam.

Alguém teve esse problema e conseguiu resolver? Pode ser problema de hardware da Webcam? 

Qual é o modelo do dispositivo de webcam para comprar, caso a webcam esteja com defeito?

Agradeço desde já.

Rick82

Alguém pode me ajudar?

MaClane

Bom dia Rick82 !

Essa questão já foi amplamente discutida em diversos fóruns de diversas empresas.
O erro tem referencia nas ultimas atualizações do Windows 10.

https://www.youtube.com/watch?v=Pc7DWlZg2II

https://www.youtube.com/watch?v=3yO-8gPz0FQ

https://www.youtube.com/watch?v=lo-LGJeFZbg

https://www.youtube.com/watch?v=Qwu_GqW6VUI

https://www.youtube.com/watch?v=i68ViyTVnHE

Rick82

Já fiz esses procedimentos e não resolve.
Minha webcam do notebook não dá nem sinal de vida.
O microfone embutido nela funciona, mas a cam não.
Estranho.

MaClane

Nesse caso, eu recomendo que tente emular uma ISO de Windows 7 ou Linux no VirtualBox (deve saber configurar para que todo sistema tenha acesso ao hardware) e faça um testes de reconhecimento.

Rick82

Tinha o manjaro 20 instalado neste notebook, mas a webcam não funcionava; mesmo com listando com "lsusb", o dispositivo não acusava e o software "guvcview" também não acusava a cam. Resolvi formatar e instalar o windows 10, mas mesmo com a instalação limpa da ISO, a webcam não aparece no gerenciador de dispositivos do windows 10. Só estou achando estranho, pois o microfone funciona, mas a cam não. Estranho, pois o dispositivo de hardware é o mesmo.

Commodore_1995#

Verifique se há algum dispositivo desconectado aqui:

Houve um usuário na comunidade inglesa, que disse que resolveu o problema quando habilitou uma porta usb na mesma guia que eu lhe enviei. verifique se há algum dispositivo desativado.

Rick82

Então @egydiocoelho, não há item oculto no procedimento citado.

Não aparece "HD Webcam" nos dispositivos.

MaClane

O que pode ter ocorrido é que o cabo de conexão teve a trilha de identificação da webcam rompido.
Nesse caso somente realizado uma verificação fisica.

Rick82

Aonde posso adquirir um flat cable desse modelo de notebook? 

MaClane

Geralmente em sites internacionais.

Commodore_1995#

Mas há algum dispositivo desativado ali?

Rick82

Não. A webcam nem acende o led. Nenhum dispositivo. Atualizei a BIOS .16, mas nada. Troquei recentemente a tela desse notebook: tinha uma HD 1366x768 tbm e coloquei uma fullhd ops compatível. Funciona perfeitamente. Eu até iria testar o flat se encontrasse um novo. Eu tirei a moldura e desconectei o flat da webcam e coloquei novamente para testar; não deu certo. Só não entendo pq o microfone funciona perfeitamente e a webcam não. A coisa chata desse modelo da acer é que a tela não é presa por parafusos e, sim, colada. Muito chata de ser retirada.

Commodore_1995#

Então esse problema ocorreu logo após a troca da tela, correto? Você checou todas as conexões novamente?

Rick82

Na verdade, eu nunca vi esse item "HD webcam" no gerenciador de dispositivos desde que comprei meu notebook. Comprei ele em meados de maio de 2019. Nunca ativei a cam antes, por isso não sei te informar se esse problema ocorreu após a troca do display. Tentei ativar ontem para fazer uma videoconferência e fiquei na mão. Tive que usar um notebook antigo que tinha aqui.

O thinkpad tinha driver de webcam, mas o acer não tem e também na detecta a webcam, mesmo como dispositivo desconhecido.

Rick82

Então @egydiocoelho, eu nunca havia utilizado a webcam antes do ontem. É raro quando utilizo.

Commodore_1995#

a camera como dispositivo oculto?

Rick82

Senhor @egydiocoelho, boa tarde!
 
Ela nunca apareceu no gerenciador de dispositivos, nem como item oculto.

Commodore_1995#

o que acontece quando você reseta a bateria?
https://www.youtube.com/watch?v=NfhgnxUJoZo&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=7&t=0s

Rick82

Então @egydiocoelho não nupercebi nada, depois desse reset. A câmera não apareceu, mesmo depois do reset.

Há alguma opção oculta na BIOS ou no teclado para ativar webcam neste acer?

MaClane

Não existe nenhuma "opção oculta" na Bios.
Acredito esse modleo não possua atalho de teclado.


Tente esses métodos:

Press the Windows key + R at the same time to bring up the Run command. Type microsoft.windows.camera: and press Enter.

This will open the built-in Camera app immediately.

Method 4: Open Windows 10 Camera App from Command Prompt

If you’re at the Command Prompt, just type the following command and hit Enter to launch the Camera app.
start microsoft.windows.camera:

Still Can’t Find or Start Camera App

If you’re unable to open the Camera app using the above methods, it’s possible that the Camera app was uninstalled from your computer. In that case, you then need to install a fresh copy from Windows Store.

That’s it!