Notebook Acer Nitro não reconhece HD externo

LincolnCosta

Olá, possuo um notebook Acer modelo Nitro 5 AN515 - 5771 com Windows 10 instalado e ativado com chave de validação original.
Quando conecto um HD externo a ele, o notebook não reconhece. Na verdade ele reconhece mas não consigo abrir.
As portas USB estão funcionando normalmente com outros periféricos e todos os drivers e o Windows estão atualizados.
No caso o HD é um Seagate de 1TB e está formatado em padrão suportado pelo Windows, pois abre em outras máquinas.

Quando olho em "Este Computador" o HD não aparece, segue imagem:

Quando olho no Gerenciador de Dispositivos o HD aparece (circulado em vermelho), segue imagem:






Quando entro em Criar e Formatar Partições do Disco Rígido no Painel de Controle o HD aparece como "Online" e "Íntegro" (circulado em vermelho), segue imagem:







Mas quando clico com o botão direito para tentar algum comando, todas as opções estão inativas, segue imagem:







Não posso formatar esse HD pois contém material de trabalho e o problema não é apenas com essa unidade, já tentei com mais de 5 HDS e com todos isso também ocorre!

Qual seria a solução por favor?

LincolnCosta

Pessoal, consegui resolver o problema.
Descobri que os HDs que eu estava tentando abrir haviam sido formatados em formato ExFAT, pois precisam ser lidos tanto em Windows quanto Mac.
Mas para o Windows reconhecer o HD é necessário a instalação de um Software fornecido pela própria Seagate chamado Paragon.
Após a instalação desse driver consegui acessar os arquivos normalmente.

Muito obrigado pelo seu tempo e por tentarem ajudar.

Grande abraço.

MaClane

Boa tarde LincolnCosta !

Todos os drivers estão devidamente atualizados?
Testou com o aparelho conectado na tomada de energia?

Commodore_1995#

Quando você conecta o hdd em outro computador, funciona? Você já testou em outra porta usb?  Alem disso, o disco parece estar sem letra na unidade.

LincolnCosta

MaClane disse:

Boa tarde LincolnCosta !

Todos os drivers estão devidamente atualizados?
Testou com o aparelho conectado na tomada de energia?

Olá MaClane, 
Sim, como citado todos os drivers estão atualizados e uso o aparelho apenas conectado a energia.

MaClane

Como certificou que estão atualizados?

Commodore_1995#

Tente atribuir uma letra assim:
a) abra o diskpart na cortana:

b) depois digite isso:

list vol
sel disk x (x é o volume do seu disco rígido)
assign

LincolnCosta

egydiocoelho disse:

Quando você conecta o hdd em outro computador, funciona? Você já testou em outra porta usb?  Alem disso, o disco parece estar sem letra na unidade.

Olá egydio
Como citado, o HD funciona normalmente em outros aparelhos, já testei nas 3 portas USB do meu notebook. 
Sim o disco está sem uma letra mas quando clico com o botão direito para atribuir uma letra lá no painel de controle, os comandos aparecem todos inativos conforme ilustrado a cima

LincolnCosta

MaClane disse:

Como certificou que estão atualizados?

cliquei em atualizar driver em todos os drivers dentro do Gerenciador de Dispositivos

MaClane

A questão é que atribuir uma letra dessa forma pode tornar os dados do disco inacessíveis caso haja falha no acesso.

LincolnCosta

MaClane disse:

A questão é que atribuir uma letra dessa forma pode tornar os dados do disco inacessíveis caso haja falha no acesso.

Essa é uma questão que me preocupa pois possuo material de trabalho no disco e não posso em hipótese alguma perder esse material!
Outra questão é que isso acontece com qualquer HD externo que conecto ao aparelho, já testei com mais de 5 discos e todos não consigo acessar

LincolnCosta

egydiocoelho disse:

Tente atribuir uma letra assim:
a) abra o diskpart na cortana:

b) depois digite isso:

list vol
sel disk x (x é o volume do seu disco rígido)
assign

Como apontado pelo MaClane, existe o risco de alguma falha nesse processo, que depois me impossibilite acessar o conteúdo do HD? Pois possuo material de trabalho nessa unidade e não posso perde-las. Outro ponto é que isso acontece com qualquer unidade de disco externa que conecto ao aparelho, já testei com mais de 5 HDS e nenhum consigo abrir

Commodore_1995#

Pela sua foto, parece que você clicou no primeiro lá em cima. Você deve clicar aqui com o botão direito. Veja a diferença:

LincolnCosta

egydiocoelho disse:

Pela sua foto, parece que você clicou no primeiro lá em cima. Você deve clicar aqui com o botão direito. Veja a diferença:

segue duas fotos, a primeira eu clico no HD do meu notebook que está funcionando normalmente, repare que as opções aparecem ativas

Eu cliquei no de baixo, onde tem aquela faixa azul.
Segue dois prints que fiz agora:
No primeiro cliquei sobre o HD (D:) do meu notebook que está funcionando normalmente, note que todas as opções aparecem ativas
No segundo cliquei sobre o HD Externo que estou tentando abrir, note que as opções aparecem todas inativas

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre quando você coloca em melhor desempenho?

Commodore_1995#

O que acontece quando você varre o disco em busca de erros?

LincolnCosta

Pessoal, consegui resolver o problema.
Descobri que os HDs que eu estava tentando abrir haviam sido formatados em formato ExFAT, pois precisam ser lidos tanto em Windows quanto Mac.
Mas para o Windows reconhecer o HD é necessário a instalação de um Software fornecido pela própria Seagate chamado Paragon.
Após a instalação desse driver consegui acessar os arquivos normalmente.

Muito obrigado pelo seu tempo e por tentarem ajudar.

Grande abraço.

Commodore_1995#

ótimo meu amigo. aceite a sua própria resposta.

MaClane

LincolnCosta disse:

Pessoal, consegui resolver o problema.
Descobri que os HDs que eu estava tentando abrir haviam sido formatados em formato ExFAT, pois precisam ser lidos tanto em Windows quanto Mac.
Mas para o Windows reconhecer o HD é necessário a instalação de um Software fornecido pela própria Seagate chamado Paragon.
Após a instalação desse driver consegui acessar os arquivos normalmente.

Muito obrigado pelo seu tempo e por tentarem ajudar.

Grande abraço.

Nativamente o Windows 10 pode si ler o sistema ExFat.
Mas bom que tenha resolvido!