AN515-52-52BW: Acer Nitro 5, Não carrega! :'(

WesleyLopes

Olá, por favor me ajudem, estava jogando hoje pela manhã, com o notebook plugado na tomada com o carregador, depois de 50min eu escuto o bip de quando é plugado o carregador, porém ele já estava conectado, e foram varios ''Bips" seguidos, depois disso ele parou de carregar, testei em outras tomadas, testei outros carregadores e nada adiantou, apertei o reset da bateria atrás do notebook e nada, abri o notebook e tirei a bateria e dnv, nada , preciso de ajuda, desde de já agradeço.   Modelo: Acer nitro 5 AN515-52-52BW- i5 8300H 8°Geração - GTX 1050 - 8GBRAM - HD 1TB 

[Título editado para incluir modelo do produto]

MaClane

Nesse caso, segue as informações para acionar a garantia:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Passo 3: Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, uma solicitação de reparo será aberta. Esta solicitação poderá ser realizada, também, através da opção Solicitação de Reparo

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MaClane

Boa noite WesleyLopes !

Seu aparelho aidna estava na garantia quando abriu e removeu a bateria?

Commodore_1995#

Você já tentou resetar a bateria?

Além disso, há uma atualização do bios que adiciona uma nova bateria: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7572?b=1
Se isso não funcionar, tente reinstalar o windows:

WesleyLopes

egydiocoelho disse:

Você já tentou resetar a bateria?

Além disso, há uma atualização do bios que adiciona uma nova bateria: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7572?b=1
Se isso não funcionar, tente reinstalar o windows:

Eu fiz o reset, mas não deu em nada, ele tinha uns 6min de carga na bateria, como ele não carrega eu tenho medo de ligar e fazer alguma coisa.

Commodore_1995#

você já tentou reinstalar o windows como no segundo vídeo?

WesleyLopes

egydiocoelho disse:

você já tentou reinstalar o windows como no segundo vídeo?

Não, ele não tem carga suficiente pra isso, quando o problema apareceu eu desliguei o notebook cm 5% de carga, se eu tentar reinstalar o windows ele pode descarregador por completo antes da finalização da reinstalação.

WesleyLopes

egydiocoelho disse:

você já tentou reinstalar o windows como no segundo vídeo?

A luz de led na lateral tbm não liga e nem pisca.

Commodore_1995#

Então o notebook não está mais ligando e não consegue acessar o bios e nem o windows? O seu modelo possui esse botão?

WesleyLopes

egydiocoelho disse:

Então o notebook não está mais ligando e não consegue acessar o bios e nem o windows? O seu modelo possui esse botão?

Exato, não está mais ligando, está sem carga, e esse botão não existe no modelo do meu notebook.

WesleyLopes

MaClane disse:

Boa noite WesleyLopes !

Seu aparelho aidna estava na garantia quando abriu e removeu a bateria?

Sim, automaticamente eu perco a garantia, é isso?

Commodore_1995#

Não, se não tiver danificado nada e nem tiver rompido nenhum selo de garantia. Os leds piscam ou acendem? Você já tentou remover a ram de local?

WesleyLopes

egydiocoelho disse:

Não, se não tiver danificado nada e nem tiver rompido nenhum selo de garantia. Os leds piscam ou acendem? Você já tentou remover a ram de local?

Olá, os leds não acendiam nem piscava, havia testado 2 outros carregadores e nd, mas como eu não desisto eu consegui mais um outro carregador hj de manhã e testei, obtive sucesso, o notebook começou a carregar, mas tem um porém, quando eu inicio algum jogo o notebook começa a apitar (mesmo som quando pluga o carregador), e o led laranja começa a piscar, o que devo fazer? Obs: O carregador padrão dele não tá carregando, a garantia cobre a troca por um novo?

WesleyLopes

WesleyLopes disse:

egydiocoelho disse:

Não, se não tiver danificado nada e nem tiver rompido nenhum selo de garantia. Os leds piscam ou acendem? Você já tentou remover a ram de local?

Olá, os leds não acendiam nem piscava, havia testado 2 outros carregadores e nd, mas como eu não desisto eu consegui mais um outro carregador hj de manhã e testei, obtive sucesso, o notebook começou a carregar, mas tem um porém, quando eu inicio algum jogo o notebook começa a apitar (mesmo som quando pluga o carregador), e o led laranja começa a piscar, o que devo fazer? Obs: O carregador padrão dele não tá carregando, a garantia cobre a troca por um novo?

Quando abro um jogo o fps cai bastante, e os dois leds começam a piscar.

Commodore_1995#

O seu notebook está na garantia? Além disso, no site da acer tem um bios relacionado a bateria, veja:

1. Update new battery support. 2. Update Intel ME 1427 for RS6. 3. Update Intel MCU Data: 2019/09/05 Version: 1.28 Vendor: Acer Tamanho: 12.2 MB Download

a atualização do bios é um procedimento arriscado e não me responsabilizo por nenhum dano.

WesleyLopes

egydiocoelho disse:

O seu notebook está na garantia? Além disso, no site da acer tem um bios relacionado a bateria, veja:

1. Update new battery support. 2. Update Intel ME 1427 for RS6. 3. Update Intel MCU Data: 2019/09/05 Version: 1.28 Vendor: Acer Tamanho: 12.2 MB Download

a atualização do bios é um procedimento arriscado e não me responsabilizo por nenhum dano.

Obrigado pela ajuda, acho melhor mandar para garantia então. Obrigado!

MaClane

Nesse caso, segue as informações para acionar a garantia:

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Passo 3: Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, uma solicitação de reparo será aberta. Esta solicitação poderá ser realizada, também, através da opção Solicitação de Reparo

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Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, abra uma solicitação de reparo aqui.

WesleyLopes

MaClane disse:

Nesse caso, segue as informações para acionar a garantia:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Passo 3: Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, uma solicitação de reparo será aberta. Esta solicitação poderá ser realizada, também, através da opção Solicitação de Reparo

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Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, abra uma solicitação de reparo aqui.

Obrigado!

Commodore_1995#

Você pode pelo menos checar a versão do bios, indo na guia information do bios?

WesleyLopes

egydiocoelho disse:

Você pode pelo menos checar a versão do bios, indo na guia information do bios?

Posso sim, e me tira mais uma dúvidas porfavor, o motivo dos jogos estarem com o fps extremamente baixo seria pq estou utilizando um carregador que não é o específico do acer nitro 5? e não tá fornecendo energia suficiente para o notebook rodar os jogos? É um carregador pequeno de um outro notebook mais simples.

Commodore_1995#

Por que você não mencionou isso antes meu amigo? Este pode ser o motivo da bateria não está sendo carregada. Qual é o watts, a voltagem e a amperagem desse adaptador que você está utilizando?

MaClane

WesleyLopes disse:

egydiocoelho disse:

Você pode pelo menos checar a versão do bios, indo na guia information do bios?

Posso sim, e me tira mais uma dúvidas porfavor, o motivo dos jogos estarem com o fps extremamente baixo seria pq estou utilizando um carregador que não é o específico do acer nitro 5? e não tá fornecendo energia suficiente para o notebook rodar os jogos? É um carregador pequeno de um outro notebook mais simples.

Qual seria tal carregador?
Se o carregador não for original e fora dos padrões e tiver alterado as tensões internas, sua garantia terá sido violada e a Acer irá gerar um orçamento nesse caso.