Erro na restauração e reinstalação do Windows no notebook Acer Aspire 5 A515-51G-C690

JoaoSchenkel

Olá, tenho um notebook Aspire 5 A515-51G-C690 que comprei a pouco mais de 1 ano. Tentei restaurar para o padrão de fábrica e logo na primeira vez o computador apresentou o seguinte problema: quando ele começou a reinstalação, apareceu o logo da Acer, porém, após alguns minutos a tela ficou preta, mas o notebook ficou funcionando. Deixei o computador ligado para ver o procedimento de reinstalação do Windows era concluído, porém nada aconteceu.

Aí tentei restaurar o computador seguindo as instruções desse post aqui https://community.acer.com/pt/discussion/546284/problema-com-restauracao#_ga=2.143196341.1607578466.1590583608-6491864.1590583608, efetuando as instruções de egydiocoelho:

"Tente fazer uma instalação limpa
Primeiro baixe o windows 10 neste site "https://www.microsoft.com/pt-br/software-download/windows10" clicando em baixar ferramenta agora! Pegue um pendrive de 8gb e ligue no computador! Depois mande executar a ferramenta e selecione criar midia de instalação, depois, escolha Brasil e em arquitetura selecione 64 bits! Depois escolha unidade flash e clique em avançar! O programa irá configurar o pendrive e copiar o windows nele! Se tiver arquios no pendrive, faça um backup antes de usar o programa pois ele será formatado!
Segundo: Após concluído a gravação no pendrive, ligue o computador e pressione f2! Digite uma senha fácil no setsupervisorpassword e salve ao sair! Plugue o pendrive e entre novamente pressionando f2 e vá na boot e desative o secureboot e deixe em modo uefi! Coloque o pendrive em primeiro na sequencia de boot e o hd em segundo e salve ao sair! Vai começar a instalação! Só tenha cuidado na parte em que aparece as partições, há uma em especial que não pode ser deletada (essa partição contém cerca de 12gb, ou se tiver dúvidas de que partição é esta bata um print para que eu possa lhe indicar que partição é esta) As outras pode excluir e depois clique em novo e avançar! Quando pedir para reiniciar pressione f2 novamente e na aba boot coloque "windows" em primeiro e vai continuar a instalação! No processo final coloque o mesmo e senha que você usou para ativar pela primeira vez o computador que ele ativará automaticamente! Depois de terminar a instalação ative o secureboot na bios!"

Porém, após colocar o pendrive em primeiro na sequencia de boot e salvar, o notebook reinicia e parece que vai começar a instalação. Aparece o logo da Acer, mas após alguns minutos o notebook fica com a tela toda preta e nada de reinstalar o Windows, como aconteceu na primeira vez que tentei restaurar. Já deixei o notebook ligado 24h e nada aconteceu. Tentei repetir o procedimento diversas vezes, mas sempre aconteceu o mesmo problema. Alguém pode me ajudar? Alguém com um problema semelhante conseguiu resolver? Muito obrigado!

Commodore_1995#

O que acontece quando você ativa o d2drecovery no bios e pressiona alt+f10 antes do logo da Acer?
https://www.youtube.com/watch?v=cpzLJRAZldA&list=FLVBqwtBw09_Z9tXo1Injakw&index=5&t=3s

JoaoSchenkel

egydiocoelho, vou tentar executar essa instrução para ver o que acontece e depois posto aqui se seu certo ou não. Obrigado!

Commodore_1995#

ok meu amigo.

JoaoSchenkel

egydiocoelho, segui as instruções que você me sugeriu e o notebook ficou do modo como está nas fotos: ligado (funcionando), mas com a tela preta (sem barra de progresso ou qualquer coisa do tipo).

No início eu até pensei que a restauração usando as teclas "Alt+F10" fosse funcionar, mas me enganei porque o computador já está assim desde ontem à noite. Existe mais algum procedimento que eu possa tentar fazer para restaurar o notebook? Ou devo solicitar a assistência técnica da Acer? Muito obrigado egydiocoelho!

Commodore_1995#

O que acontece quando você seleciona a opção que apaga o disco? Experimente também, criar uma senha no setsupervisorpassword para desativar o secureboot e também desative o fast boot na guia main.

JoaoSchenkel

egydiocoelho, eu agradeço muito a sua ajuda, mas eu preferi fazer uma solicitação de reparo. Um abraço!

Commodore_1995#

ok. após o reparo poste o resultado aqui.

JoaoSchenkel

Olá egydiocoelho , depois de algumas semanas o notebook voltou da assistência técnica. O problema é que o hd não estava sendo reconhecido; dessa forma, o hd foi trocado. Eu agradeço muito a sua ajuda. Um abraço!

Commodore_1995#

De nada meu amigo. Aceite a sua própria resposta.