Teclado do notebook acer aspire5 A51-52G-577T parou de funcionar

Vinicius_OliveiraVinicius_Oliveira Member Posts: 6

Tinkerer

Olá comprei um acer aspire5 e estou com ele a 5 meses e enquanto fazia minhas atividades nele, o teclado simplismente parou, somente o botao de power dele que funciona, o que posso fazer para com esse meu problema

Melhor resposta

  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,626 Trailblazer
    Responder ✓

    Como eu já havia orientado desde o inicio do post, caso nenhuma das opções soluciona-se, deveria acionar sua garantia.
    Entre em contato nesses canais:

    Suporte por chat:

    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

    Suporte por Telefone:

    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

    Lembre-se de ter em mãos os dados de compra e NF do aparelho.

    Qualquer duvida, basta me chamar aqui!
    Se minha resposta foi útil, deixe um Curtir, marque como Solucionado e clique em Promover!
    Caso contrario, fico a disposição para tentarmos sanar suas duvidas e resolver seus problemas!
    Atenciosamente:  J. MaClane™

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    Sincerely, J. MaClane ™

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Perguntas Frequentes e Respostas

  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,626 Trailblazer
    Boa noite Vinicius_Oliveira !

    Comece pelo básico:
    Acesse o gerenciador de dispositivos e desinstale o controlador do teclado.
    Depois realize o reset da bateria.
    Verifique se também não funciona na tela de Bios.
    Caso não solucione, pode tentar reinstalar o sistema OEM ou testar com uma distro Linux.
    Se nada funcionar, deve acionar sua garantia.
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  • Vinicius_OliveiraVinicius_Oliveira Member Posts: 6

    Tinkerer

    Como faço para dar esse reset na bateria? e se eu desmontar ele perco a garantia?
  • Vinicius_OliveiraVinicius_Oliveira Member Posts: 6

    Tinkerer

    Como faço para dar esse reset na bateria? e se eu desmontar ele perco a garantia?
    MaClane disse:
    Boa noite Vinicius_Oliveira !

    Comece pelo básico:
    Acesse o gerenciador de dispositivos e desinstale o controlador do teclado.
    Depois realize o reset da bateria.
    Verifique se também não funciona na tela de Bios.
    Caso não solucione, pode tentar reinstalar o sistema OEM ou testar com uma distro Linux.
    Se nada funcionar, deve acionar sua garantia.


  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,626 Trailblazer
    Reset nada tem a ver com desmontar o aparelho:



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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 68,522 Trailblazer
    Se o reset não funcionar, o que ocorre quando você mantém várias teclas pressionadas e sem soltá-las, pressiona o power? O notebook liga?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,626 Trailblazer
    Boa noite Vinicius_Oliveira !

    Assim que verificar o reset e a questão das teclas, me informe aqui!
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  • Vinicius_OliveiraVinicius_Oliveira Member Posts: 6

    Tinkerer

    Sim o notebook liga e so consigo digitar com um teclado usb que tinha guardado
    Se o reset não funcionar, o que ocorre quando você mantém várias teclas pressionadas e sem soltá-las, pressiona o power? O notebook liga?


  • Vinicius_OliveiraVinicius_Oliveira Member Posts: 6

    Tinkerer

    Acabei de fazer o reset da bateria mas o meu teclado continua a nao pegar
    MaClane disse:
    Boa noite Vinicius_Oliveira !

    Assim que verificar o reset e a questão das teclas, me informe aqui!


  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,626 Trailblazer
    Se realizou todos os procedimentos que orientei e não surtiu efeito, deve acionar sua garantia:

    Suporte por chat:

    Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

    Suporte por Telefone:

    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
    Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.


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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 68,522 Trailblazer
    O que acontece quando você desativa e ativa o driver do teclado no  gerenciador de dispositivos?
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,626 Trailblazer
    Todos esses procedimentos já foram orientados no inicio do post.
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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 68,522 Trailblazer
    @Vinicius_Oliveira Esse é um problema no teclado. O ideal é entrar em contato com o suporte da acer:

    Passo 2: Caso sua dúvida não tenha sido esclarecida ou necessite de um auxílio especializado, entre em contato conosco através dos seguintes meios:

    Suporte por chat:

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    Suporte por Telefone:

    Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
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    Passo 3: Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, uma solicitação de reparo será aberta. Esta solicitação poderá ser realizada, também, através da opção Solicitação de Reparo

    Status de sua Reparação

    Consulte o status de reparo do seu produto Acer

    Solicitação de Reparo

    Se for preciso uma análise técnica em nosso Centro Nacional de Serviços, abra uma solicitação de reparo aqui.

    Passo 4: Em até 48 horas após a abertura da solicitação de reparo, você receberá um e-mail com todas as instruções e uma autorização de postagem (sem custo para equipamentos dentro do período de garantia) para encaminhar seu equipamento para o Centro Nacional de Serviços Acer.

    Passo 5: Imprima a autorização de postagem, juntamente com duas cópias da nota fiscal de compra e leve seu equipamento até uma Agência dos Correios, localizada em sua cidade. Pronto!


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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 68,522 Trailblazer
    só uma pergunta: você possui o acer quick access instalado?
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,626 Trailblazer
    Se o teclado não funciona, aplicativos que fazem acesso não irão funcionar.
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  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 68,522 Trailblazer
    Neste caso, o ideal é que ele abra uma solicitação de reparo.
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  • MaClaneMaClane ACE Posts: 35,626 Trailblazer
    Boa tarde Vinicius_Oliveira !

    Como eu já havia orientado desde o inicio do post, caso nenhuma das opções soluciona-se, deveria acionar sua garantia.
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  • Vinicius_OliveiraVinicius_Oliveira Member Posts: 6

    Tinkerer

    Eu fiz o reset como mostra o video mas continua sem funcionar o teclado
    MaClane disse:
    Boa noite Vinicius_Oliveira !

    Assim que verificar o reset e a questão das teclas, me informe aqui!


  • Acer-IngridAcer-Ingrid Acer Crew, Knowledge Author Posts: 457 Acer Crew
    Olá a todos, 

    Devido ao tempo de criação, este tópico será encerrado, obrigada pela contribuição de todos, caso tenham dúvida, favor abrir nova publicação.

    Atenciosamente, 

    Acer-Ingrid


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