G3-571: Predator Helios 300 desligando nos jogos

egydiocoelho

Você pode informar o modelo do ssd e a versão do bios da sua placa mãe?

egydiocoelho

Mesmo assim, acho que seria válido fazer o repaste. Além disso, esse modelo utiliza um adaptador de 135w ou de 180w? O seu modelo vêm com uma gtx 1060?

egydiocoelho

Você tem como testar o adaptador com um multimetro?

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Você pode informar o modelo do ssd e a versão do bios da sua placa mãe?

Bios: V1.22
Não sei qual o modelo do ssd..

O link da compra do meu notebook:
https://www.amazon.com/gp/product/B06Y4GZS9C/

LSDoce disse:

@egydiocoelho
Jã tentei tudo que foi citado aqui nesse topico, exceto trocar o thermal paste (porque nao faria muito sentido, ja que nem da tempo do pc esquentar, confirmei isso utilizando o programa CoreTemp, o qual mostrou que ele desliga aos 52C).
E assim como o dele, o meu tambem foi comprado nos EUA, entao sem chance de garantia.

Eu também acredito nisso, mas efetuei a troca térmica, não funcionou, só retardou um pouco para desligar. 

egydiocoelho

há quanto tempo você adquiriu o notebook? você já testou o adaptador com um multimetro? o mesmo problema ocorre ao utilizar o notebook somente na bateria? você trocou a pasta termica corretamente?
https://www.youtube.com/watch?v=Ph2ibK79zd8&t=1s
https://www.youtube.com/watch?v=aPUCYUiGWZQ&t=28s
https://www.youtube.com/watch?v=XB2Jx8UHuck&t=246s

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

há quanto tempo você adquiriu o notebook? você já testou o adaptador com um multimetro? o mesmo problema ocorre ao utilizar o notebook somente na bateria? você trocou a pasta termica corretamente?
https://www.youtube.com/watch?v=Ph2ibK79zd8&t=1s
https://www.youtube.com/watch?v=aPUCYUiGWZQ&t=28s
https://www.youtube.com/watch?v=XB2Jx8UHuck&t=246s

Desde 2018. Já testei com multímetro e postei os resultados anteriormente. O mesmo problema ocorre utilizando o notebook sem a batera, porém não ocorre somente na bateria (mas na bateria toda sua capacidade é reduzida, então não há como fazer um teste muito eficaz). Sim, a troca da pasta térmica foi feita corretamente, antes o notebook atingia facilmente os 80º jogando e agora ele fica por volta de 65º ~ 70º, mas o problema persiste.

egydiocoelho

Eu não sei se eu já lhe perguntei isso antes, mas há um erro de kernel power no visualizador de eventos do windows?

DoriTosNacho

DoriTosNacho disse:

egydiocoelho disse:

Aí não. Aqui, veja:

Veja se aparece um erro na hora exata que o notebook desliga.

Então, vi várias mensagens nessa área, mas nenhuma no momento exato que o notebook desliga:



Última mensagem de log antes do desligamento:

DoriTosNacho disse:

egydiocoelho disse:

Você adicionou algum hardware novo recentemente? Eu verificaria testando cada hardware individualmente.

Não adicionei nenhum hardware! O único que adicionei foi o HD, pois o meu modelo veio só com SSD, então adicionei o HD (mas ele chegou junto ao notebook) e isso foi quando eu comprei ele em 2018. Esse erro não acontecia e eu utilizava o notebook normalmente.

Print do erro crítico que aparece nos logs:

Sim, aqui

egydiocoelho

É como se o notebook se o notebook estivesse ficando sem energia. Você tem como testar com outro adaptador para se certificar de que o problema não está nele?

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

É como se o notebook se o notebook estivesse ficando sem energia. Você tem como testar com outro adaptador para se certificar de que o problema não está nele?

Infelizmente não tenho acesso a outro adaptador de 180w. Só encontro de 135w. Até para comprar é muito difícil de encontrar!

egydiocoelho

Você tem como testar o adaptador com um multímetro para ver se dar 19,5v?

DoriTosNacho

DoriTosNacho disse:

egydiocoelho disse:

Deve funcionar. No entanto, antes de adquirir outro adaptador, o ideal é realmente testar com outro adaptador para ter certeza

Então, consegui um multímetro e consegui medir a voltagem, parece que o problema não deve ser a fonte:



Ela está marcando 19.33v se for dentro da margem de erro de 0.5v  ainda estaria valendo, certo?

Infelizmente estou com muita dificuldade para encontrar um outro adaptador com a mesma voltagem e amperagem do meu para o Acer. Até para comprar eu não encontro

Já foi feito

egydiocoelho

Primeiro veja esse vídeo:
https://youtu.be/HvWuI66w_mo
Talvez uma atualização do driverbooster resolva o problema. Depois, tente desinstalar e excluir o driver da placa de vídeo intel no gerenciador de dispositivos e deixe-o com o driver básico.

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Primeiro veja esse vídeo:
https://youtu.be/HvWuI66w_mo
Talvez uma atualização do driverbooster resolva o problema. Depois, tente desinstalar e excluir o driver da placa de vídeo intel no gerenciador de dispositivos e deixe-o com o driver básico.

Tudo foi feito, continua desligando.

Acredito que terei que encaminhar para a assistência mesmo

egydiocoelho

Você realmente não tem como testar com outro carregador? Apenas para descartar se o problema pode ser o adaptador de energia?

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Você realmente não tem como testar com outro carregador? Apenas para descartar se o problema pode ser o adaptador de energia?

Um exatamente igual não. As pessoas que conheço que tem notebooks da Acer são de 135w. Em nenhuma loja da minha cidade eu encontrei o mesmo adaptador

egydiocoelho

Esse problema muito provavelmente está vindo do adaptador de energia. Tenta achar um outro adaptador de 180w

Leo_Ros7

Amigo, estava com o mesmo problema que você. Chegou a resolver? 
Solucionei o meu hoje resetando a BIOS de fábrica. Agora estou jogando normalmente.
Eu uso o throttlestop e aparentemente alguma configuração errada ficou gravada lá. Enfim, eu entendi que foi isso e para mim funcionou. Espero ajudar. 

DoriTosNacho

Leo_Ros7 disse:

Amigo, estava com o mesmo problema que você. Chegou a resolver? 
Solucionei o meu hoje resetando a BIOS de fábrica. Agora estou jogando normalmente.
Eu uso o throttlestop e aparentemente alguma configuração errada ficou gravada lá. Enfim, eu entendi que foi isso e para mim funcionou. Espero ajudar. 

Olá, acredito que eu já tenha feito isso, mas poderia me dizer exatamente como você fez? Talvez eu tenha feito de maneira errada.
Obrigado!

egydiocoelho

Eu creio que ele deva ter desmontado o notebook e desconectado a bateria de lition e a bateria rtc do cmos:
https://www.youtube.com/watch?v=W500OWPhaRA&t=92s