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G3-571: Predator Helios 300 desligando nos jogos

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Perguntas Frequentes e Respostas

  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Experimente desinstalar os drivers do adaptador ca e da bateria no  gerenciador de dispositivos.

    Já havia feito isso mas fiz de novo agora e mesmo assim desligou  :'(
  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    O estranho é que ele não desliga simplesmente de chegar na temperatura X, ele as vezes desliga quando chega em 67º, as vezes acima de 74º, chega as vezes nos 80º (isso tudo GPU). É como se ele tivesse um tempinho para desligar depois que chega nessas temperaturas...

    Eu já utilizei vários testes de stress e foi por meio deles que me fazem crer que o problema seja na GPU, pois pelo Aida64 tem como selecionar apenas stress na CPU ou GPU, já deixei só a CPU e ele aguenta tranquilamente sem desligar, quando coloco para ir a GPU ele desliga.. Não sei mais o que fazer.. Estou conseguindo utilizar o notebook apenas para assistir Netflix, Youtube... qualquer jogo que exija um pouquinho dele ele desliga
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,539 Trailblazer
    Eu sugiro que você tente repastar e atualizar o bios. Faça os dois procedimentos com cautela para não dar problema e sempre desconecte antes de fazer a repastagem. muitos usuários recomendam a kryounaut grizzly:


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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Eu sugiro que você tente repastar e atualizar o bios. Faça os dois procedimentos com cautela para não dar problema e sempre desconecte antes de fazer a repastagem. muitos usuários recomendam a kryounaut grizzly:



    Já repastei os componentes e atualizei a bios, infelizmente nada funcionou
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,539 Trailblazer
    Há algum erro na guia sistema do visualizador de eventos relacionado a energia? Além disso, você já testou o carregador com um multimetro?
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Há algum erro na guia sistema do visualizador de eventos relacionado a energia? Além disso, você já testou o carregador com um multimetro?

    Nenhum erro é apresentado, fica como tudo normal. Realmente não pude testar o carregador com um multímetro


  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,539 Trailblazer
    Aí não. Aqui, veja:

    Veja se aparece um erro na hora exata que o notebook desliga.
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Aí não. Aqui, veja:

    Veja se aparece um erro na hora exata que o notebook desliga.

    Então, vi várias mensagens nessa área, mas nenhuma no momento exato que o notebook desliga:



    Última mensagem de log antes do desligamento:


  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,539 Trailblazer
    Você adicionou algum hardware novo recentemente? Eu verificaria testando cada hardware individualmente.
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Você adicionou algum hardware novo recentemente? Eu verificaria testando cada hardware individualmente.

    Não adicionei nenhum hardware! O único que adicionei foi o HD, pois o meu modelo veio só com SSD, então adicionei o HD (mas ele chegou junto ao notebook) e isso foi quando eu comprei ele em 2018. Esse erro não acontecia e eu utilizava o notebook normalmente.

    Print do erro crítico que aparece nos logs:

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,539 Trailblazer
    O que aparece na guia detalhes? Além disso, o que acontece quando você desinstala esses drivers?

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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    O que aparece na guia detalhes? Além disso, o que acontece quando você desinstala esses drivers?


    Guia detalhes:


    Antes de desinstalar os drivers:



    Depois de desinstalar:



    Parece que não mudou nada
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,539 Trailblazer
    Ok! Mas você reiniciou o windows e testou o computador?
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Ok! Mas você reiniciou o windows e testou o computador?

    Sim, reiniciei, ai os drivers voltaram, abri o teste de stress e o notebook desligou novamente 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,539 Trailblazer
    Cara, eu estou achando que o problema estar mesmo ou no adaptador ou na bateria. Você pode testar com outro adaptador de 180w?
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Cara, eu estou achando que o problema estar mesmo ou no adaptador ou na bateria. Você pode testar com outro adaptador de 180w?

    Aqui só encontrei com um lugar de assistência em notebooks, amanhã terei as respostas sobre isso acredito eu
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,539 Trailblazer
    Ok! poste o resultado aqui.
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Ok! poste o resultado aqui.

    Atualizações.

    Nós abrimos o notebook, trocamos a pasta térmica, fizemos limpeza das ventoinhas, utilizamos limpa contato e tudo. Fomos para os testes.
    De primeiro momento pareceu ter resolvido, fui jogar e não havia desligado, mas jogando por um tempo maior ele voltou a desligar, monitorando a temperatura da GPU novamente notei que o desligamento ocorreu quanto atingia os 67º novamente. Acredito que o que fizemos só melhorou a ventilação e refrigeração e com isso adiou um pouco o notebook desligar, mas não foi resolvido. Como não tenho ainda como testar a fonte esse teste ainda não foi feito. Porém fica minha dúvida:

    Se a minha fonte marca 19.5 V, no HWMonitor não deveria marcar os mesmos 19.5 V? Pois ele marca apenas 16.89 V na máxima:



    Isso já não caracteriza como a fonte não estar entregando o que precisaria?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 81,539 Trailblazer
    Essa é a voltagem que a bateria está recebendo. Não tem haver com o adaptador de energia. Eu ainda acho que você deve testar o adaptador de energia com um multimetro.
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  • DoriTosNachoDoriTosNacho Member Posts: 63 Troubleshooter
    Essa é a voltagem que a bateria está recebendo. Não tem haver com o adaptador de energia. Eu ainda acho que você deve testar o adaptador de energia com um multimetro.

    Entendi, acredito também que seja o adaptador, está muito difícil de achar algum em minha cidade pois está em lockdown, por isso a dificuldade dos testes. Mas estou correndo com isso. 
    Uma outra dúvida, não consegui encontrar a fonte para o notebook aqui no Brasil, apenas uma de 19v e 9.5a e a minha é de 19.5v 9.23a, essa diferença teria proboema
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