G3-571: Predator Helios 300 desligando nos jogos

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Experimente desinstalar os drivers do adaptador ca e da bateria no  gerenciador de dispositivos.

Já havia feito isso mas fiz de novo agora e mesmo assim desligou 

DoriTosNacho

O estranho é que ele não desliga simplesmente de chegar na temperatura X, ele as vezes desliga quando chega em 67º, as vezes acima de 74º, chega as vezes nos 80º (isso tudo GPU). É como se ele tivesse um tempinho para desligar depois que chega nessas temperaturas...

Eu já utilizei vários testes de stress e foi por meio deles que me fazem crer que o problema seja na GPU, pois pelo Aida64 tem como selecionar apenas stress na CPU ou GPU, já deixei só a CPU e ele aguenta tranquilamente sem desligar, quando coloco para ir a GPU ele desliga.. Não sei mais o que fazer.. Estou conseguindo utilizar o notebook apenas para assistir Netflix, Youtube... qualquer jogo que exija um pouquinho dele ele desliga

egydiocoelho

Eu sugiro que você tente repastar e atualizar o bios. Faça os dois procedimentos com cautela para não dar problema e sempre desconecte antes de fazer a repastagem. muitos usuários recomendam a kryounaut grizzly:
https://www.youtube.com/Ph2ibK79zd8
https://www.youtube.com/aPUCYUiGWZQ

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Eu sugiro que você tente repastar e atualizar o bios. Faça os dois procedimentos com cautela para não dar problema e sempre desconecte antes de fazer a repastagem. muitos usuários recomendam a kryounaut grizzly:
https://www.youtube.com/Ph2ibK79zd8
https://www.youtube.com/aPUCYUiGWZQ

Já repastei os componentes e atualizei a bios, infelizmente nada funcionou

egydiocoelho

Há algum erro na guia sistema do visualizador de eventos relacionado a energia? Além disso, você já testou o carregador com um multimetro?

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Há algum erro na guia sistema do visualizador de eventos relacionado a energia? Além disso, você já testou o carregador com um multimetro?

Nenhum erro é apresentado, fica como tudo normal. Realmente não pude testar o carregador com um multímetro

egydiocoelho

Aí não. Aqui, veja:

Veja se aparece um erro na hora exata que o notebook desliga.

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Aí não. Aqui, veja:

Veja se aparece um erro na hora exata que o notebook desliga.

Então, vi várias mensagens nessa área, mas nenhuma no momento exato que o notebook desliga:



Última mensagem de log antes do desligamento:

egydiocoelho

Você adicionou algum hardware novo recentemente? Eu verificaria testando cada hardware individualmente.

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Você adicionou algum hardware novo recentemente? Eu verificaria testando cada hardware individualmente.

Não adicionei nenhum hardware! O único que adicionei foi o HD, pois o meu modelo veio só com SSD, então adicionei o HD (mas ele chegou junto ao notebook) e isso foi quando eu comprei ele em 2018. Esse erro não acontecia e eu utilizava o notebook normalmente.

Print do erro crítico que aparece nos logs:

egydiocoelho

O que aparece na guia detalhes? Além disso, o que acontece quando você desinstala esses drivers?

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

O que aparece na guia detalhes? Além disso, o que acontece quando você desinstala esses drivers?

Guia detalhes:


Antes de desinstalar os drivers:



Depois de desinstalar:



Parece que não mudou nada

egydiocoelho

Ok! Mas você reiniciou o windows e testou o computador?

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Ok! Mas você reiniciou o windows e testou o computador?

Sim, reiniciei, ai os drivers voltaram, abri o teste de stress e o notebook desligou novamente 

egydiocoelho

Cara, eu estou achando que o problema estar mesmo ou no adaptador ou na bateria. Você pode testar com outro adaptador de 180w?

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Cara, eu estou achando que o problema estar mesmo ou no adaptador ou na bateria. Você pode testar com outro adaptador de 180w?

Aqui só encontrei com um lugar de assistência em notebooks, amanhã terei as respostas sobre isso acredito eu

egydiocoelho

Ok! poste o resultado aqui.

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Ok! poste o resultado aqui.

Atualizações.

Nós abrimos o notebook, trocamos a pasta térmica, fizemos limpeza das ventoinhas, utilizamos limpa contato e tudo. Fomos para os testes.
De primeiro momento pareceu ter resolvido, fui jogar e não havia desligado, mas jogando por um tempo maior ele voltou a desligar, monitorando a temperatura da GPU novamente notei que o desligamento ocorreu quanto atingia os 67º novamente. Acredito que o que fizemos só melhorou a ventilação e refrigeração e com isso adiou um pouco o notebook desligar, mas não foi resolvido. Como não tenho ainda como testar a fonte esse teste ainda não foi feito. Porém fica minha dúvida:

Se a minha fonte marca 19.5 V, no HWMonitor não deveria marcar os mesmos 19.5 V? Pois ele marca apenas 16.89 V na máxima:



Isso já não caracteriza como a fonte não estar entregando o que precisaria?

egydiocoelho

Essa é a voltagem que a bateria está recebendo. Não tem haver com o adaptador de energia. Eu ainda acho que você deve testar o adaptador de energia com um multimetro.

DoriTosNacho

egydiocoelho disse:

Essa é a voltagem que a bateria está recebendo. Não tem haver com o adaptador de energia. Eu ainda acho que você deve testar o adaptador de energia com um multimetro.

Entendi, acredito também que seja o adaptador, está muito difícil de achar algum em minha cidade pois está em lockdown, por isso a dificuldade dos testes. Mas estou correndo com isso. 
Uma outra dúvida, não consegui encontrar a fonte para o notebook aqui no Brasil, apenas uma de 19v e 9.5a e a minha é de 19.5v 9.23a, essa diferença teria proboema