Meu notebook Aspire 3 A315-53-C5X2 não religa após a tampa ficar fechada por alguns minutos

isamvdias

O notebook apresenta o problema de não religar (acender tela e responder a toques no teclado e mousepad) quando fecho a tampa e deixo fechado por mais de 10 minutos, geralmente, aparentando ter desligado.
Já desabilitei todos os tipos de impeditivos do windows que talvez pudessem estar causando o problema: *nada a fazer* quando fecho a tampa conectada na tomada, *nunca* sobre o desligamento do disco rígido etc. Só que nada corrige esse problema, que ocorre tanto quando o note está na bateria ou na tomada.
As leds laterais continuam acesas, mas o note não responde, o que me força a desligá-lo à força no botão power e ligá-lo novamente.
Alguém sabe dizer o que pode estar causando isso e se tem solução? Obrigada!

MaClane

Boa tarde isamvdias !

Pode tentar a atualização como mencionado pelo colega Egydio.
Porém a questão do erro pela Microsoft ainda ocorre em vários aparelhos, mesmo com drivers atuais.

MaClane

Boa noite isamvdias!

A solução, mesmo que temporária, é não fechar a tampa e nem utilizar os modos de hibernação ou suspensão. 
Isso porque as atualizações recentes do Windows tem gerado erros graves nesses procedimentos.
Somente quando a Microsoft lançar um patch, tais questões serão solucionadas.

Commodore_1995#

O que acontece quando você atualiza os drivers de vídeo no site da intel e nvidia?

MaClane

Boa tarde isamvdias !

Pode tentar a atualização como mencionado pelo colega Egydio.
Porém a questão do erro pela Microsoft ainda ocorre em vários aparelhos, mesmo com drivers atuais.

isamvdias

MaClane disse:

Boa noite isamvdias!

A solução, mesmo que temporária, é não fechar a tampa e nem utilizar os modos de hibernação ou suspensão. 
Isso porque as atualizações recentes do Windows tem gerado erros graves nesses procedimentos.
Somente quando a Microsoft lançar um patch, tais questões serão solucionadas.

Eu uso muito as funções de suspensão e hibernação e o problema não acontece. Por isso acabo deixando a tampa sempre aberta, desligo somente a tela pra economizar energia, mas deixá-la aberta vem me incomodando demais.
Vou tentar essas atualizações do drive de vídeo, se não der certo vou ficar no aguardo desse patch, não tem jeito. Muito obrigada!

MaClane

Assim que realizar, me informe aqui!

Commodore_1995#

Eu ainda acho que deve tentar atualizar os drivers de vídeo.

MaClane

Como informou a isamvdias , ela fará a tentativa e depois informará aqui.

isamvdias

MaClane disse:

Como informou a isamvdias , ela fará a tentativa e depois informará aqui.

Fiz as atualizações disponíveis no site da Intel, mas o problema persistiu.
Só resta esperar pela correção do problema pela Microsoft mesmo.
Obrigada pela ajuda!

Commodore_1995#

você pode informar a versão do bios?

isamvdias

egydiocoelho disse:

você pode informar a versão do bios?

A versão é V2.02

Commodore_1995#

O mesmo problema ocorre ao atualizar o bios para a versão 2.03? https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7676?b=1
Lembre-se que é um procedimento arriscado e não me responsabilizo por nenhum dano.

isamvdias

egydiocoelho disse:

O mesmo problema ocorre ao atualizar o bios para a versão 2.03? https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7676?b=1
Lembre-se que é um procedimento arriscado e não me responsabilizo por nenhum dano.

Já tive uma experiência ruim tentando atualizar a bios num note antigo meu, aí eu só atualizo quando é extremamente necessário.
Parece que a atualização corrige somente o seguinte tópico pelo que pesquisei:
- (Fix) Intel release 2019 Q1 security issue

Commodore_1995#

Ok! realmente é arriscado. o que acontece quando você reseta a bateria?

isamvdias

egydiocoelho disse:

Ok! realmente é arriscado. o que acontece quando você reseta a bateria?

Já resetei a bateria uma vez e esse problema continuou acontecendo.

Commodore_1995#

Você tem duas opções:
a) atualizar o bios para verificar se o problema é resolvido;
b) reinstalando o windows, pressionando alt+f10 antes do logo da acer e desativando o windows update!

isamvdias

Fiz uma restauração do sistema pra reinstalar o windows e acho que isso corrigiu o problema.
Caso o problema apareça de novo, atualizo aqui.

Commodore_1995#

Mas você desativou o windows update?