Meu not A515-51G-58VH só liga se resetar a bateria

Juliana_Araujo

Meu not passou a ter esse problema pouco depois de terminar o prazo de garantia. Tenho que resetar a bateria pra ele ligar, mas pouco tempo depois ele volta a dar o mesmo defeito. Estou tendo que manter ele ligado a mais de uma semana, porque não posso nem sonhar em perder meu not agora. Alguém conseguiu solucionar esse problema? Vi que é um problema comum neste modelo. 

MaClane

Boa noite Juliana_Araujo !

Verificou o botão de interrupção de energia?
Além do reset padrão, já tentou desinstalar a controladora CA da bateria no gerenciador de dispositivos?

Juliana_Araujo

Bom dia,

Ao abrir o compartimento da memoria não encontrei o botão de interrupção de energia. Percebi que a tampa do compartimento tem a saliencia para precionar algo mas não parece haver um botão, como mostrado na foto. Também desistalei os controladores da bateria no gerenciador de dispositivo e reiniciei o sistema para que fossem reinstalados. No momento, como realizei o procedimento de reset da bateria a apenas um dia, ele esta ligando. Entretanto, uma coisa que percebi é que ele não liga quando preciono somente o botão de power, tenho de preciona-ló e em seguida apertar a tecla Enter. Após desligar algumas vezes, como mencionado na primeira mensagem, ele não liga mais, mesmo apertando power+enter, sendo necessario o reset da bateria.

MaClane

Mas após ligar, ele permanece ligado?
Se desconectar da tomada de energia ele desliga?
Utiliza uma tomada de energia exclusiva, sem adaptadores e devidamente aterrada?

Juliana_Araujo

Sim, ele não desliga sozinho após ligado e ao ser desconectado da energia a bateria esta funcionando normalmente, mantendo a carga por mais ou menos 3h, o que acho que era o esperado. Ele também se encontra conectado a uma tomada exclusiva que esta devidamente aterrada. O único problema realmente é no momento de ligá-lo, sempre no power+Enter (ou somente enter) até que eventualmente tenho de resetar a bateria para que ele inicie.

MaClane

Já tentou reforçar o torque dos parafusos da carcaça?

Juliana_Araujo

Vou tentar isso. Obrigada!

MaClane

Assim que tentar, me informe aqui!

Juliana_Araujo

Olá,

Apertei todos os parafusos da carcaça, porém o problema persiste. Desliguei e liguei ele três vezes em sequencia para testar (sempre com power+enter para ligar) e na quarta fez ele não ligou mais. Tive que novamente realizar o procedimento de resetar a bateria. Estou com receio de ser algum problema que pode se agravar com o tempo e ele para de ligar.

MaClane

Nesse caso, eu sugiro que tente uma reinstalação total do sistema OEM de fábrica.
Caso persista, deve acionar sua garantia.

Juliana_Araujo

Vou tentar isso então. Qual o procedimento para reinstalação total do sistema OEM de fábrica?

MaClane

Pressione ALT + F10 assim que ligar o aparelho, antes de ser exibido o logotipo da Acer.

Commodore_1995#

Você mencionou um problema no teclado. A sua garantia acabou no período de pandemia?

MaClane

Bom dia Juliana_Araujo !

Assim que realizar, me informe aqui!

Juliana_Araujo

egydiocoelho: Sim, a garantia acabou logo no início do período de pandemia. 

Juliana_Araujo

@MaClane: Assim que eu fizer eu informo aqui. 

Commodore_1995#

seria interessante saber com o suporte técnico se a garantia foi estendida nesse período de pandemia. Acho que vale se informar sobre isso, pois algumas marcas estenderam o prazo de garantia. 

Juliana_Araujo

@MaClane Avisarei assim que eu fizer. 

Juliana_Araujo

@MaClane Avisarei assim que eu fizer. 

Juliana_Araujo

@egydiocoelho vou olhar isso também. Quem sabe ne... Valeu!

Commodore_1995#

informe aqui.