Tela Azul - ACER A515-52-537H com 15 (quinze) dias de uso

Abati

Prezados,

Adquiri um ACER A515-52-537H. Ele chegou no dia 25/03/2020. Após 02 (dois) dias, após inicializá-lo, apareceu aquela tela azul de erro. Na data de hoje, 04/04/2020, ocorreu o mesmo problema. Gostaria de saber, se tenho que entrar em contato com a assistência técnica?
Adquiri este notebook, em razão de estar em homeoffice, e não posso ficar com ele dando problemas.

Além disso, notei que após o quarto dia após ter recebido o notebook, o coller começou a fazer muito barulho. Do nada começa a trabalhar bem rápido, mesmo quando estou utilizando somente o word e o crome. Até quando vou desligar o notebook há esse trabalho mais forte do coller. Isso é normal?
Aguardo orientações.

Grato,
Agua

Commodore_1995#

Sobre o cooler, há duas versões do bios que estão a relacionados a tabela térmica e a tabela dos fans. Eu sugiro que você atualize para a versão mais recente: https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7766?b=1
A atualização do bios é arriscado, mas no seu caso, pode realmente corrigir o problema. Eu não me responsabilizo por nenhum dano.
Sobre o erro acima, eu sugiro que você tente primeiro atualizar os drivers no site da intel: https://www.intel.com.br/content/www/br/pt/support/intel-driver-support-assistant.html

MaClane

Bom dia Abati !

Quanto ao cooler é perfeitamente normal que dados momentos ele ative a alta rotação a fim de prevenir altas temperaturas.
Quanto ao erro, eu recomendo que comece por atualizar seu Windows para a release 1909 e todos os drivers.

Abati

Prezado Maclane, fiz as atualizações. Agora vou aguardar, mas caso ocorra a tela azul outras vezes, ire encaminhar o note para a ACER.

Quanto ao cooler, nos primeiros dias que usei o pc, ele não fazia quase nada de barulho. O que achei estranho, é que somente usando o word, com mais nada ligado, ele começa a ter uma alta rotação, o note da minha esposa que tambem é um acer com processador I5 não faz isso.

MaClane

"Prezado Maclane, fiz as atualizações. Agora vou aguardar, mas caso ocorra a tela azul outras vezes, ire encaminhar o note para a ACER."

R: a questão é de sistema, então a Acer vai instruir que antes realize a reinstalação do sistema OEM de fábrica

"Quanto ao cooler, nos primeiros dias que usei o pc, ele não fazia quase nada de barulho. O que achei estranho, é que somente usando o word, com mais nada ligado, ele começa a ter uma alta rotação, o note da minha esposa que tambem é um acer com processador I5 não faz isso. "

R: não se pode comparar aparelhos com bases de drivers, controladoras e configurações de sistema diferentes.
O que relata é sim perfeitamente normal.
Um simples serviço rodando em segundo plano pode disparar gatilhos de TDP e ativar a alta rotação dos coolers.
Seria realmente preocupante se os coolers não tivessem sendo ativados.

Commodore_1995#

Eu creio que você deve verificar isso:

MaClane

Boa noite Abati !

Fico no aguardo dos testes.

Abati

MaClane, quais testes devo fazer?
A minha espoa tem um ACER e não faz nada de barulho o cooler. Hoje, foi o tempo todo disparando o cooler, mesmo estando só com um pdf aberto para leitura.

Abati

Maclane, uma coisa que esqueci de comentar, esses disparos do cooler quando estava somente lendo pdf ocorreu com o pc só na bateria. O mesmo ocorre quando na energia, mas sei que na bateria o note não atinge o desempenho máximo.

Abati

A temperatura tem marcado em média 43C só comum pdf aberto e mais nada.

Abati

Maclane, verifiquei aqui, só com o crome aberto, os coolers têm disparado mais ou menos a cada 1,5 minto a 2 minutos.

Abati

Maclane, liguei o note na energia, com o modo mais alto, a temperatura foi para 75C. Isso é normal?

Pesquisando, achei inúmeras reclamações quanto ao aumento de temperaturas nos ACER

Commodore_1995#

Como eu lhe disse antes, você deve atualizar o bios! Já houve relatos de "problemas" semelhantes de outros usuários e que foram resolvidos atualizando o bios.

Commodore_1995#

Como eu lhe disse antes, você deve atualizar o bios! Já houve relatos de "problemas" semelhantes de outros usuários e que foram resolvidos atualizando o bios.

MaClane

Abati disse:

Maclane, liguei o note na energia, com o modo mais alto, a temperatura foi para 75C. Isso é normal?

Pesquisando, achei inúmeras reclamações quanto ao aumento de temperaturas nos ACER

Até o momento tudo que relata é perfeitamente normal.
Desconheço tais " aumento de temperaturas nos ACER" a não ser em aparelhos de alto desempenho gamer.
No seu caso, esta longe de star sobreaquecendo.

Tente realizar a atualização da Bios como informou o colega Egydio e me retorne aqui.

Abati

Segue a temperatura de ontem a noite, quando liguei o note na tomada. Só estava usando o crome:

Abati

Maclane, 

Seria atualizar esta bio: BIOS 1.Update thermal table

É este link para o modelo do meu note:  https://www.acer.com/ac/pt/BR/content/support-product/7766?b=1 ?

MaClane

Sim, exatamente.
Antes deve carregar a bateria a 100%, manter o aparelho conectado na tomada de energia, desabilitar qualquer antivírus e executar o arquivo como administrador.

Abati

MaClane disse:

Sim, exatamente.
Antes deve carregar a bateria a 100%, manter o aparelho conectado na tomada de energia, desabilitar qualquer antivírus e executar o arquivo como administrador.

MaClane,

Há alguma possibilidade dessa atualização prejudicar o aparelho? Pergunto isso, pois tive um outro pc há alguns anos, e me disseram para nao atualizar a bios, sob a alegação de que se der um errinho eu teria q arrumar ou outro chip de bios ou um gravador de chip.

E como este pc foi adquirido para o homeoffice, nao posso ficar sem ele por nenhum dia,

MaClane

Qualquer atualização de Bios é um procedimento EXTREMAMENTE arriscado.

Commodore_1995#

Você deve atualizar para a versão mais recente 1.16. Mas, sim é um procedimento arriscado como disse o maclane. Após ter feito a atualização, acesse o bios e depois pressione f9 para restaurá-lo e em seguida pressione f10 para salvar e sair. dessa forma, alguns bugs serão corrigidos.