Portal do acer

Tatiana1990
Tatiana1990 Member Posts: 23

Tinkerer
editado June 2023 em Arquivo de 2020
Boa tarde,  venho por este meio pedir ajuda porque tenho um tablete acer iconia 7, onde me está sempre aparecer que o portal do acer parou. Verifiquei que a licença do mesmo já terminou (30/09/2018). Verifiquei também através dos comentarios o processo para eliminar no pc. O que acontece é que o meu pc é também um acer e não liga. Inicialmente pensei que fosse a bateria. Mas pelos vistos chego a conclusão que também deve de ser da licença... o que faço para poder resolver estas duas questões...  
Desde já o meu obrigada.
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Respostas

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Não liga ou não acessa o windows?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • Tatiana1990
    Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer
    O tablete liga mas está sempre aparecer a informação que o portal do acer parou. O pc  não liga mesmo. Também é um acer.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    O melhor é criar dois tópicos diferentes. Um para o pc e outro para o tablete. Qual é o modelo do tablete?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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  • Tatiana1990
    Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    O melhor é criar dois tópicos diferentes. Um para o pc e outro para o tablete. Qual é o modelo do tablete?
    Como faço isso? 
    O modelo do tablete é acer iconia one 7 B1 -730HD
  • Manny-Acer_Retired
    Manny-Acer_Retired Newbie Posts: 4,453 Guru
    Tatiana1990 disse:
    O tablete liga mas está sempre aparecer a informação que o portal do acer parou. O pc  não liga mesmo. Também é um acer.
    Você pode compartilhar uma imagem ou captura de tela do erro que o Tablet mostra? Qual é o modelo do pc? você pode tentar uma redefinição de energia e verificar se isso corrige o problema no PC: https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/17595

    Acer-Manny
  • Tatiana1990
    Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer
    Acer-Manny disse:
    Tatiana1990 disse:
    O tablete liga mas está sempre aparecer a informação que o portal do acer parou. O pc  não liga mesmo. Também é um acer.
    Você pode compartilhar uma imagem ou captura de tela do erro que o Tablet mostra? Qual é o modelo do pc? você pode tentar uma redefinição de energia e verificar se isso corrige o problema no PC: https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/17595
    Acer-Manny
    Imagem do erro do tablete postada. 
    O modelo do pc é 5538G_314G32Mn.
    O modelo do tablete é acer iconia one7 B1-730 HD... 
    Já fiz o que menciona nesse link e não funcionou.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Você já tentou desinstalar o aplicativo?
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  • Tatiana1990
    Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou desinstalar o aplicativo?

    Como pode verificar pela imagem não dá para desinstalar na totalidade mas sim desativar... fazendo isso, e desativado todas as funcionalidades que tenha os aplicativos da acer, resolve o problema ?  
    Posso depois usar o tablete sem qualquer problema? 
  • Tatiana1990
    Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer
    Tatiana1990 disse:
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou desinstalar o aplicativo?

    Como pode verificar pela imagem não dá para desinstalar na totalidade mas sim desativar... fazendo isso, e desativado todas as funcionalidades que tenha os aplicativos da acer, resolve o problema ?  
    Posso depois usar o tablete sem qualquer problema? 

  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Você já tentou restaurar o tablete?
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  • Tatiana1990
    Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você já tentou restaurar o tablete?
    Sinceramente não,  mas já pensei nisso.  Só que tive medo de o fazer, e de estragar ou não resolver o problema. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    https://youtu.be/qRMdStuPTyc
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  • Tatiana1990
    Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    https://youtu.be/qRMdStuPTyc
    Já formatei o tablete... mas o acer cloud não é na mesma importante ? Seja para guardar fotos, para protecção do equipamento, etc ??

    Neste momento carregando na nuvem ( acer cloud) parace me esta imagem.. 
     
    O app do portal do acer já não me aparece, isso deve se porque não tem login?
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Você já havia criado um usuário anteriormente?
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  • Tatiana1990
    Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    Você já havia criado um usuário anteriormente?
    Se foi criado, não tenho como saber qual o usuário e a pass.  Quem usava mais o tablete era outra pessoa. 
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    clique em criar um acer id.
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  • Tatiana1990
    Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    clique em criar um acer id.
    Preenchi tudo o que me pede. Tentei com outro email. E o erro é o mesmo.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    veja isso; https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/27410/~/habilitar-o-servi%C3%A7o-acercloud-para-uma-acer-id-existente
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  • Tatiana1990
    Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer
    egydiocoelho disse:
    veja isso; https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/27410/~/habilitar-o-servi%C3%A7o-acercloud-para-uma-acer-id-existente
    Já fiz tudo o que vem mencionado. Já recebi o email e já está ativado. Mas consegui ativar no meu tlm. Porque entro na app acercloud no tablete e não dá,  ou seja dá me o mesmo erro.
  • Commodore_1995#
    Commodore_1995# ACE Posts: 98,349 Trailblazer
    Há alguma opção para pular esta parte?
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