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Portal do acer

Tatiana1990Tatiana1990 Member Posts: 23

Tinkerer

Boa tarde,  venho por este meio pedir ajuda porque tenho um tablete acer iconia 7, onde me está sempre aparecer que o portal do acer parou. Verifiquei que a licença do mesmo já terminou (30/09/2018). Verifiquei também através dos comentarios o processo para eliminar no pc. O que acontece é que o meu pc é também um acer e não liga. Inicialmente pensei que fosse a bateria. Mas pelos vistos chego a conclusão que também deve de ser da licença... o que faço para poder resolver estas duas questões...  
Desde já o meu obrigada.
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Perguntas Frequentes e Respostas

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,661 Trailblazer
    Não liga ou não acessa o windows?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
    Aceite somente a resposta que ajudou a solucionar o seu problema! Please accept only the response that helped to solve your problem!
    Detection tool click here to find the serial number or partnumber of your model!                                                          

               
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  • Tatiana1990Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer

    O tablete liga mas está sempre aparecer a informação que o portal do acer parou. O pc  não liga mesmo. Também é um acer.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,661 Trailblazer
    O melhor é criar dois tópicos diferentes. Um para o pc e outro para o tablete. Qual é o modelo do tablete?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
    Se você gostou da minha resposta, marque como solução clicando em sim! If you liked my answer, mark it as a solution by clicking on yes!
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  • Tatiana1990Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer

    O melhor é criar dois tópicos diferentes. Um para o pc e outro para o tablete. Qual é o modelo do tablete?
    Como faço isso? 
    O modelo do tablete é acer iconia one 7 B1 -730HD
  • Acer-Manny_RetiredAcer-Manny_Retired Newbie Posts: 4,453 Guru
    O tablete liga mas está sempre aparecer a informação que o portal do acer parou. O pc  não liga mesmo. Também é um acer.
    Você pode compartilhar uma imagem ou captura de tela do erro que o Tablet mostra? Qual é o modelo do pc? você pode tentar uma redefinição de energia e verificar se isso corrige o problema no PC: https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/17595

    Acer-Manny
  • Tatiana1990Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer

    Acer-Manny disse:
    O tablete liga mas está sempre aparecer a informação que o portal do acer parou. O pc  não liga mesmo. Também é um acer.
    Você pode compartilhar uma imagem ou captura de tela do erro que o Tablet mostra? Qual é o modelo do pc? você pode tentar uma redefinição de energia e verificar se isso corrige o problema no PC: https://br.answers.acer.com/app/answers/detail/a_id/17595
    Acer-Manny
    Imagem do erro do tablete postada. 
    O modelo do pc é 5538G_314G32Mn.
    O modelo do tablete é acer iconia one7 B1-730 HD... 
    Já fiz o que menciona nesse link e não funcionou.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,661 Trailblazer
    Você já tentou desinstalar o aplicativo?
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  • Tatiana1990Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer

    Você já tentou desinstalar o aplicativo?

    Como pode verificar pela imagem não dá para desinstalar na totalidade mas sim desativar... fazendo isso, e desativado todas as funcionalidades que tenha os aplicativos da acer, resolve o problema ?  
    Posso depois usar o tablete sem qualquer problema? 
  • Tatiana1990Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer

    Você já tentou desinstalar o aplicativo?

    Como pode verificar pela imagem não dá para desinstalar na totalidade mas sim desativar... fazendo isso, e desativado todas as funcionalidades que tenha os aplicativos da acer, resolve o problema ?  
    Posso depois usar o tablete sem qualquer problema? 

  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,661 Trailblazer
    Você já tentou restaurar o tablete?
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  • Tatiana1990Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer

    Você já tentou restaurar o tablete?
    Sinceramente não,  mas já pensei nisso.  Só que tive medo de o fazer, e de estragar ou não resolver o problema. 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,661 Trailblazer

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  • Tatiana1990Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer


    Já formatei o tablete... mas o acer cloud não é na mesma importante ? Seja para guardar fotos, para protecção do equipamento, etc ??

    Neste momento carregando na nuvem ( acer cloud) parace me esta imagem.. 
     
    O app do portal do acer já não me aparece, isso deve se porque não tem login?
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,661 Trailblazer
    Você já havia criado um usuário anteriormente?
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  • Tatiana1990Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer

    Você já havia criado um usuário anteriormente?
    Se foi criado, não tenho como saber qual o usuário e a pass.  Quem usava mais o tablete era outra pessoa. 
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,661 Trailblazer
    clique em criar um acer id.
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  • Tatiana1990Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer

    clique em criar um acer id.
    Preenchi tudo o que me pede. Tentei com outro email. E o erro é o mesmo.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,661 Trailblazer
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  • Tatiana1990Tatiana1990 Member Posts: 23

    Tinkerer

    Já fiz tudo o que vem mencionado. Já recebi o email e já está ativado. Mas consegui ativar no meu tlm. Porque entro na app acercloud no tablete e não dá,  ou seja dá me o mesmo erro.
  • egydiocoelhoegydiocoelho ACE Posts: 91,661 Trailblazer
    Há alguma opção para pular esta parte?
    Oi! Eu não sou sou a cortana! Mas estou aqui para ajudar! Hi! I'm not the cortana! But I'm here to help!
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