Aspire 3 I5 Desligando sozinho se não deixar qualquer tecla no teclado apertada direto.

JCastro78

Comprei um Aspire 3 I5-7200U 8GB DDR4 e 1 Tera de HD a 10 dias ante ontem (16/03/2020) após liga-lo pela manhã para trabalhar ele desligou sozinho.

Apertava a tecla on/off para ligar e ele não dava sinal, quando aperto qualquer outra tecla ele liga sobre a tela escrito ACER e ai ele desliga. Após muito fuçar descobrir que se eu apertar qualquer tecla (menos a on/off) ele liga e ai eu mantenho apertado qualquer tecla(ou fica apertando sucessivamente sem parar) ele carrega normalmente e fica funcionando normalmente, mas se eu tirar o dedo da tecla ou para de aperta sucessivamente da uns 4 segundos e ele desliga.

Por coincidência ele começou com isso logo após a última atualização do win 10, retornei as configurações ao modo de fábrica apagando tudo mas não resolveu.

Fiz reset da bateria e também não resolveu.

Eu nunca vi um problema desse em qualquer outro aparelho que tive e nem com amigos, alguém imagina o que possa ser?

Obrigado!
Julio

MaClane

Boa noite JCastro78 !

Se seu aparelho esta na garantia deve acionar a mesma visto que o erro relatado se refere a um micro-curto nas trilhas do teclado.

Pode entrar em contato aqui:

Suporte por chat:
Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:
Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Commodore_1995#

Provavelmente é o modelo a515-51g ou a315-53, certo?

JCastro78

egydiocoelho disse:

Provavelmente é o modelo a515-51g ou a315-53, certo?

Sim Egydio é o modelo A315-53.
Isso já é conhecido pela Acer, é problema cronico do produto?
Eu abri um chamado na assistência da garantia hoje mas a burocracia é grande tem que enviar o produto por Correios e não tem como levar pessoalmente para agilizar a coisa. Pior que uso o note para trabalho exclusivamente.
Tem como resolver de alguma outra maneira via ajustes de comandos?

Obrigado!

JCastro78

egydiocoelho disse:

Provavelmente é o modelo a515-51g ou a315-53, certo?

MaClane disse:

Boa noite JCastro78 !

Se seu aparelho esta na garantia deve acionar a mesma visto que o erro relatado se refere a um micro-curto nas trilhas do teclado.

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Oi MaClane
Eu abri um chamado na assistência da garantia hoje mas a burocracia é grande tem que enviar o produto por Correios e não tem como levar pessoalmente para agilizar a coisa. Pior que uso o note para trabalho exclusivamente.

Commodore_1995#

Não é tão burocrático assim. Quem paga o envio é acer. Basta enviar o notebook já bem embalado e o código de postagem e entregar para os correios.É necessário colocar uma cópia da nota fiscal dentro do notebook e outra por fora.Não é complicado. Eu mesmo já fiz isso. Você pode utilizar a caixa original, mas deve colocar algumas camadas de isopo para forrar bem o notebook. Essa caixa original será descartada e voltará com uma caixa parda. Você também que colocar o documento que eles pedem, detalhando o problema. Não tem como resolver de outra maneira.

MaClane

JCastro78 disse:

egydiocoelho disse:

Provavelmente é o modelo a515-51g ou a315-53, certo?

MaClane disse:

Boa noite JCastro78 !

Se seu aparelho esta na garantia deve acionar a mesma visto que o erro relatado se refere a um micro-curto nas trilhas do teclado.

Pode entrar em contato aqui:

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Oi MaClane
Eu abri um chamado na assistência da garantia hoje mas a burocracia é grande tem que enviar o produto por Correios e não tem como levar pessoalmente para agilizar a coisa. Pior que uso o note para trabalho exclusivamente.

Como já orientou o colega Egydio acima, siga detalhadamente todos os passo que ele informou.

MacGyverRjSc

Pessoal, vou dizer como eu resolvi paliativamente isso:

Tempo gasto: 5 minutos
Nível de dificuldade: fácil

- Desliguei o notebook;
- Desencaixei a tecla f12 (julguei ser a melhor para desabilitar);
- Passei uma linha (usei fio dental por ser mais forte) por baixo da parte metálica;
- Reencaixei a tecla e dei um nó cego por cima da tecla, mantendo a tecla pressionada todo tempo.

Resolvido!
Vida que segue! 

Manny-Acer_Retired

Oi MacGyverRjSc,

A publicação está fechada devido à sua idade, se você ainda tiver problemas com seu computador, convido-o a abrir uma nova pergunta ou postagem para que os usuários da comunidade Acer possam orientá-lo.

 

Obrigado,

Acer-Manny