Notebook Acer com erro de iniciação em loop após formatação

Joappaulo

Olá, Pessoal tudo bom?

Galera, to com um erro estranho aqui e aparentemente comum com o Windows 10, só que agora não sei se é com o windows ou o Acer, segue o problema:

O notebook é um Acer Aspire E15 E5-573 36-M9, ele estava parado por uns 2 anos já, liguei ele agora, mas acabei esquecendo a senha de acesso dele e não há meio de eu lembrar, no entanto, como não tenho nada de importante nele, pensei em formatar e instalar o Windows de novo.

Baixei a iso do windows 10 do site da Microsoft, criei um pendrive bootavel com o Rufus e coloquei no notebook, deu load, selecionei o idioma, apareceu então as partições do drive, deletei todas elas, ficou um drive de espaço alocado, criei um novo e instalei o windows, procedimento normal para instalação de sistema, instalação limpa. Mas logo após a primeira reiniciada, após ter instalado o SO, o windows começa a se configurar e então aparece o erro em inglês (The computer restarted unexpectedly or encountered an unexpected error. Windows installation cannot proceed. To install Windows, click “OK” to restart the computer, and then restart the installation)" Erro de instalação, que traduzindo diz para reiniciar o sistema para continuar a instalação, mas isso não ocorre, esse erro é em loop.

Mas o problema é que não adianta reinstalar o windows, o erro vai ocorrer de novo, no mesmo local! Já rebaixei a Iso, gravei ela em outro pendrive e o erro ainda continua.

Então fui online procurar solução, achei bastante coisa, nenhuma delas resolveu. Segue o que tentei:

- Editar um parametro no registro: HKLM/SYSTEM/SETUP/STATUS/ChildCompletion -> setup.exe e troca o valor para '3'. Isso apenas faz o computador eventualmente se desligar sozinho sem aparecer o erro

- Acessar a ferramenta "Dell Backup Recover" apertando F12 no boot, não resolve, não tenho essa ferramenta, apenas aparece para selecionar ordem de boot para mim.

- Usar o "Reparo Automatico" do windows, opção que aparece no canto da tela antes de clicar em instalar o sistema. Não funciona também, fala que não pode reparar o windows.

Isso foi tudo o que achei, pessoal, não sei mais o que tentar.

Obs: Anexei aqui uma foto do erro.

Obrigado!

Joappaulo

Olá a todos, bom dia!

Apenas reportando os resultados após o envio do notebook ao técnico.

Sistema operacional Windows 10 foi instalado. O técnico me informou que era a bateria o problema. Acho que porque não liguei o notebook por muito tempo, a bateria deu problema. Ele já fez esse procedimento em outros notes da Acer.

Ele falou que os notes da Acer impede instalação de sistema operacional se houver problema em alguma peça, incluindo bateria. Ele tirou a bateria e instalou normal.. Eu tava usando o note com o cabo de energia conectado, então não notei problema com bateria.

Obrigado a todos, muito obrigado egydiocoelho; não tinha o que fazer nessa, o problema era Hardware.

Podem fechar o tópico, problema resolvido.

Commodore_1995#

Você excluiu todas as partições ao tentar reinstalar o windows?

Joappaulo

Olá egydiocoelho obrigado pela resposta.
Sim, exclui tudo. Isso deixa um drive com espaço alocado, clico em novo, ele cria um drive de sistema com tipo 500mb e outro livre, onde eu instalo o Windows. Procedimento que já fiz outras vezes em outros computadores e nunca deu esse erro.
Agora, nunca formatei notebooks, sempre desktops.. eu não deveria ter feito isso com o Acer? Notebooks é diferente?

Commodore_1995#

Experimente reinstalar o windows, mas no modo uefi e convertendo o pendrive para gpt.

Joappaulo

Olá egydiocoelho, tentei aqui, não adiantou. O errou apareceu novamente, no mesmo local -\

Commodore_1995#

Faça o seguinte: quando você reinstalar o windows, pressione shift+f10 e digite esses comandos:

Joappaulo

Fiz aqui, egydiocoelho, mas meu resultado foi diferente, então não segui com a instalação do windows.
Segue uma foto do meu prompt:



Quando digitei Diskpart, mostrou que meus dois discos já estavam GPT.
Mas então segui com os comandos e ele foi apresentando os resultados mostrados. minha dúvida é se faço o mesmo com o disco 0 e tento nele, acho estranho porque o disco 0 é do sistema, correto?

Commodore_1995#

Sim, tem que ser o disco 0, por que é nele que você instalar o windows.

Joappaulo

egydiocoelho, fiz aqui os mesmo procedimentos para o drive 0, mas como é o HD, ele não formata em fat32, coloquei ntfs. Montei novamente o pendrive bootavel, porque o Diskpart apagou ele, montei ele como GPT, UEFI (não CSM) e Fat32 no Rufus.
Coloco o pen e inicio a formatação. Aparece apenas um drive na lista para selecionar, mas o windows não pode instalar nela, formatar tbm não resolveu, então tive que exclui-la e clicar em novo como costume. Mas o erro persiste.
No entanto, percebi algo, o erro que aparece logo na primeira inicialização após instalação não é o erro falando que o computador precisa ser inicializado, é um erro que aparece tão rápido e o computador desliga instantaneamente e quando reinicia aparece este erro de inicialização que achei que fosse o mesmo todo esse tempo, mas não é. então peguei meu celular e fiquei esperando ele aparecer, e consegui tirar uma foto dele, é um erro em ingles que fala que o windows não pode ser instalado no meu hardware, o que é muito estranho, pq o SO que estava instalado nele era justamente o windows 10. Esse erro não volta a aparecer se o note for iniciado, só o que aparece então é o erro de inicialização. Seguem fotos:

Commodore_1995#

Eu vou lhe enviar um arquivo que talvez possa lhe ajudar:

Joappaulo

Olá a todos, tudo bom?

Desculpe a demora, só tenho os finais de semana para poder mexer no notebook e nem todos eles eu consigo fazer isso.

Porem, hoje deu tempo e abri o pdf que voce anexou, egydiocoelho, muito obrigado. Li ele e fiz tudo o que é falado, mas agora o que ocorre é que não tenho mais um erro em loop como antes, mas sim instalação em loop.

Eu sigo os passos do tutorial, a instalação copia os arquivos e então realiza a 1ª reinicialização. Aperto rapidamente o F2, entro então na Bios e coloco o HD em 1º no boot, salvo, mas ao invés de continuar a instalação, ele inicia como se fosse instalar o windows pela primeira vez através do pendrive, aparece a tela de escolha do idioma.

Então penso que algo deu errado e instalo novamente o Windows, mas na 1ª reinicialização, desta vez eu não entro na Bios, deixo seguir normal, ele volta novamente na tela da primeira instalação, como se eu tivesse começado agora o processo.

Ai penso em tirar o pendrive, não tem como ele voltar pra instalar, sem o pendrive, faço isso, ele então começa a bootar o windows, aparece o logo do windows e escrito em ingles abaixo: "getting service", o local onde geralmente aparecia erro para mim antes, mas ao invés de aparecer um erro, ele simplesmente desliga, não reinicia sozinho e a instalação não continua.

Nunca vi isso acontecer.. não tenho a menor ideia de como prosseguir. Pesquisei online, mas tudo o que achei foi respostas dizendo para colocar o HD em primeiro e remover o pendrive, tudo o que eu já tinha feito, então to bastante perdido aqui -\

Obrigado!

Commodore_1995#

Ok! Faça o seguinte: ative o f12 boot menu no bios e quando o windows reiniciar pela primeira vez, selecione o hdd e não o pendrive.

Joappaulo

Olá, a todos, tudo bom?

Desculpem novamente pela longa demora em responder. Consegui mexer no notebook este final de semana novamente e utilizei o F12 no 1º boot conforme indicado pelo egydiocoelho, mas só apareceu 2 opções para mim: o Pen Drive e o Boot Manager. Escolhi o Boot Manager, mas ainda sim apareceu o mesmo erro, o Windows não chega dar tela de início, simplesmente desliga em "getting service" e não consigo instalar o Windows 10.

Commodore_1995#

Voce deve escolher o pendrive que contenha o iso do windows.

Joappaulo

Olá, egydiocoelho, obrigado pelo retorno!

Tentei o pendrive aqui, mas ele volta o processo do zero, na tela de escolha de idioma, como se estivesse instalando o Windows de novo.

O Boot Manager leva ao erro no "getting services" e o note desliga. se eu reiniciar ele volta para o erro original, que o windows precisou ser reiniciado e a instalação não pode continuar, isso é em loop, não tem fim. Anexei aqui uma foto do que aparece para mim quando uso a tecla F12 no 1º Boot.

Não sei como sigo aqui, galera..

Commodore_1995#

Dentro da instalação do windows, pressione shift+f10:
diskpart
list disk 
sel disk x (selecione o hdd)
clean
Isso irá apagar tudo o que está no hdd. Depois saia e tente instalar novamente.

Joappaulo

Olá, egydiocoelho, obrigado pela resposta!

Executei o diskpart, fiz os procedimentos, mas o resultado foi o mesmo aqui.

Agora, o diskpart tem que ser utilizado antes da escolha de onde o windows é instalado, correto? pq depois que o driver é selecionado, a instalação já começa. Executei o diskpart antes, o driver fica não alocado, aloco ele inteiro num driver só, instalo o windows, mas o mesmo erro ocorre.

Ou volto na instalação do windows ou ele fica reiniciando em loop -\

Commodore_1995#

Você está tentando instalar no modo legado ou uefi?

Joappaulo

egydiocoelho disse:

Eu vou lhe enviar um arquivo que talvez possa lhe ajudar:

Olá, egydiocoelho!

Instalando no modo uefi, conforme o pdf de instalação do windows 10 que voce me enviou.

Fiz tudo o que fala nele, mas não da certo.

Commodore_1995#

Você tem como testar com outro hdd?

Joappaulo

Olá, egydiocoelho, Obrigado pela resposta!

Não vou ter como testar em outro driver. este é o único note que tenho.

Vou levar numa assistência técnica hoje e ver se eles conseguem instalar, eles podem testar o hdd lá.

Novamente, muito obrigado! tendo uma solução ou não pela assistência, eu posto aqui.

Ótimo final de semana!