Teclado ES1 533 C8GL parou de funcionar

@MaClane @egydiocoelho

Amigos, boa noite. O notebook retornou hoje e confesso que fiquei até meio decepcionado. O teclado dele está funcionando, mas o que me chamou atenção foi o que foi feito no reparo.

O documento do reparo alega que o notebook possuía vício na webcam, e portanto, eles a trocaram. O problema é que a webcam estava funcionando, e só não dava imagem porque eu coloco sempre uma fita isolante sobre ela. Além disso eles alegaram vício na tampa de baixo do notebook e a trocaram também. Nesse caso eles podem ter visto aquele defeito crônico da dobradiça de alguns notebooks da Acer e fizeram a substituição preventiva, o que é muito bom. Fizeram também uma formatação e atualização de BIOS. Mas sabe o que é melhor? Não fizeram nada com relação ao teclado, nem pra não dizer que não encontraram defeito nele. Mexeram em tudo no aparelho, menos no essencial.

Só um pequeno desabafo rsrs.

Como o aparelho está funcionando normalmente eu não vou me queixar de nada e vou simplesmente usar. Caso o defeito aconteça de novo vou reabrir o chamado e aí sim vou relatar o ocorrido. No mais, muito obrigado pela ajuda!

All comments

Boa noite isaacbruno !

Realizou o procedimento de reset da bateria?

Os comandos fn também não funcionam?

egydiocoelho disse:

Os comandos fn também não funcionam?

amigo, falei na publicação, absolutamente nada funciona a não ser o botão power. Já tentei de tudo aqui, todas as combinações possíveis

O teclado funciona quando ativa a inicialização segura? O que acontece quando você pressiona f2 antes do logo da Acer?

Boa noite isaacbruno !

Realize o procedimento de reset da bateria e me informe aqui.

egydiocoelho disse:

O teclado funciona quando ativa a inicialização segura? O que acontece quando você pressiona f2 antes do logo da Acer?

Também falei na publicação, o teclado NÃO FUNCIONA em absolutamente nada. Se pressionar F2 na inicialização usando o teclado do notebook ele inicializa o sistema. Se eu pressionar usando o teclado USB ele entra na BIOS mas o teclado embutido continua sem funcionar assim mesmo.

MaClane disse:

Boa noite isaacbruno !

Realize o procedimento de reset da bateria e me informe aqui.

Eu acabei de realizar o procedimento, sem sucesso. Continua sem funcionar

Então você deve entrar em contato com a Acer. Infelizmente é um problema no teclado:

Suporte por chat:

Disponível de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 20h: clique para conversar

Suporte por Telefone:

Centro Nacional de Serviços Acer: 0800-762-2237
Disponível de Segunda-feira a Sábado das 8h às 22h e aos Domingos das 10h às 18h (horário de Brasília) com exceção dos feriados.

Já estou em contato com o suporte da Acer para acionar a garantia. Agradeço as respostas,

MaClane disse:

Boa noite isaacbruno !

Realizou o procedimento de reset da bateria?

Acabei de realiza-lo, sem sucesso.

isaacbruno disse:

Já estou em contato com o suporte da Acer para acionar a garantia. Agradeço as respostas,

Assim que lhe derem uma posição, informe aqui.

MaClane disse:

isaacbruno disse:

Já estou em contato com o suporte da Acer para acionar a garantia. Agradeço as respostas,

Assim que lhe derem uma posição, informe aqui.

Olá, eles geraram a ordem de serviço, estou para postar o notebook amanhã para envio, mas tem um porém:

Antes de colocar a nota fiscal na caixa e fecha-la decidi ligar mais uma vez o notebook após alguns dias desligado, e para minha surpresa o teclado voltou a funcionar magicamente, o que me fez entender que o problema é INTERMITENTE, porque eu formatei o notebook no dia que fiz a primeira postagem aqui e o teclado não funcionou, mas desliguei o notebook, liguei após alguns dias e naquela tela de configuração em que a Cortana fala o teclado voltou a funcionar por alguns segundos e parou de novo.

Estou receoso de enviar o produto e o pessoal do suporte achar que ele não está com problemas por causa disso. Acha que devo enviar o notebook assim mesmo?

isaacbruno disse:

MaClane disse:

isaacbruno disse:

Já estou em contato com o suporte da Acer para acionar a garantia. Agradeço as respostas,

Assim que lhe derem uma posição, informe aqui.

Olá, eles geraram a ordem de serviço, estou para postar o notebook amanhã para envio, mas tem um porém:

Antes de colocar a nota fiscal na caixa e fecha-la decidi ligar mais uma vez o notebook após alguns dias desligado, e para minha surpresa o teclado voltou a funcionar magicamente, o que me fez entender que o problema é INTERMITENTE, porque eu formatei o notebook no dia que fiz a primeira postagem aqui e o teclado não funcionou, mas desliguei o notebook, liguei após alguns dias e naquela tela de configuração em que a Cortana fala o teclado voltou a funcionar por alguns segundos e parou de novo.

Estou receoso de enviar o produto e o pessoal do suporte achar que ele não está com problemas por causa disso. Acha que devo enviar o notebook assim mesmo?

@MaClane @egydiocoelho

isaacbruno disse:

MaClane disse:

isaacbruno disse:

Já estou em contato com o suporte da Acer para acionar a garantia. Agradeço as respostas,

Assim que lhe derem uma posição, informe aqui.

Olá, eles geraram a ordem de serviço, estou para postar o notebook amanhã para envio, mas tem um porém:

Antes de colocar a nota fiscal na caixa e fecha-la decidi ligar mais uma vez o notebook após alguns dias desligado, e para minha surpresa o teclado voltou a funcionar magicamente, o que me fez entender que o problema é INTERMITENTE, porque eu formatei o notebook no dia que fiz a primeira postagem aqui e o teclado não funcionou, mas desliguei o notebook, liguei após alguns dias e naquela tela de configuração em que a Cortana fala o teclado voltou a funcionar por alguns segundos e parou de novo.

Estou receoso de enviar o produto e o pessoal do suporte achar que ele não está com problemas por causa disso. Acha que devo enviar o notebook assim mesmo?

Em absoluto, com certeza deve enviar.

Eu concordo com o colega MaClane. Se está na garantia, deixe que o suporte técnico da Acer conserte o notebook.

@egydiocoelho @MaClane

Bom dia. Postei o equipamento nos Correios. Assim que tiver novidades sobre o reparo posto aqui de novo. Por ora, muito obrigado!

Ok! Poste o resultado aqui.

Boa noite isaacbruno !

Que bom!
Informe aqui assim que tiver uma posição.

@MaClane @egydiocoelho

Amigos, boa noite. O notebook retornou hoje e confesso que fiquei até meio decepcionado. O teclado dele está funcionando, mas o que me chamou atenção foi o que foi feito no reparo.

O documento do reparo alega que o notebook possuía vício na webcam, e portanto, eles a trocaram. O problema é que a webcam estava funcionando, e só não dava imagem porque eu coloco sempre uma fita isolante sobre ela. Além disso eles alegaram vício na tampa de baixo do notebook e a trocaram também. Nesse caso eles podem ter visto aquele defeito crônico da dobradiça de alguns notebooks da Acer e fizeram a substituição preventiva, o que é muito bom. Fizeram também uma formatação e atualização de BIOS. Mas sabe o que é melhor? Não fizeram nada com relação ao teclado, nem pra não dizer que não encontraram defeito nele. Mexeram em tudo no aparelho, menos no essencial.

Só um pequeno desabafo rsrs.

Como o aparelho está funcionando normalmente eu não vou me queixar de nada e vou simplesmente usar. Caso o defeito aconteça de novo vou reabrir o chamado e aí sim vou relatar o ocorrido. No mais, muito obrigado pela ajuda!