Aspire E5-553G-T4TJ

Normaii

Olá, venho aqui trazer um problema chato que estou enfrentando com esse notebook, desde que eu e minha esposa o adquirimos ele nos tem servido bem, estava pensando em este ano adicionar um ssd e um pente de 8gb de memória para melhorar a experiência com ele.
Porém a partir de semana passada, repentinamente ele começou a apagar a tela e continuar ligado, aparentemente sem acusar funcionalmento ou seja o som para, tentei Ctrl+Alt+Del e nada acontece, é como se ele travasse nessa tela, minha preocupação inicial foi que o meu projeto final da graduação estava nele, abri o mesmo, retirei o HD, fiz backup dos meus arquivos e chequei a integridade do HD, que não apresentou problemas, como já havia aberto o mesmo, fiz uma limpeza nos conectores da memória e do HD, remontei tudo e resolvi formatá-lo, convencido que poderia ser algum problema do SO(Windows). 
Feita a formatação o notebook funciona perfeitamente sem retorno do problema, após algumas atualizações do Windows 10 o problema retorna e não consigo nem sequer pesquisar o que poderia ser, cada vez que desligo no botão Power e ligo novamente, mais rapidamente ele dá essa Black Screen.
Estou querendo evitar abrir e fazer uma limpeza geral, minha preocupação é de não ser um problema de software por isso estou aqui, querendo saber se há mais alguém com esse problema, pois a garantia acabou no final de novembro, seria MUITO AZAR o note dar um problema dessa dimensão 4 meses depois de romper a garantia.
Por favor se mais alguém estiver com esse problema ou souber a origem do mesmo, me responda,pois estou trabalhando muito e sem tempo de ficar fazendo a manutenção do note. 

Commodore_1995#

Você tentado atualizar os drivers também? 

MaClane

egydiocoelho disse:

Não utilize o driverbooster. Baixe os drivers diretamente dos sites da intel e nvidia.

O modelo não é de plataforma Intel/Nvidia e sim AMD/Radeon. 

MaClane

Bom dia Normaii !

Continue realizado testes.
Mas não havia necessidade desse procedimento.
Para desinstalar os drivers AMD de forma ampla sem restar nenhum resquício, basta utilizar o AMD CleanUp Utility.
Uma versão bastante estável do driver é a 19.3

MaClane

Boa tarde Normaii !

Antes de formatar, realizou backup da partição de recovery do sistema Windows OEM da Acer?
O Windows instalado esta utilizando a chave OEM do aparelho ou outra?

Commodore_1995#

Você tentado atualizar os drivers também? 

MaClane

Boa tarde Normaii !

Assim que verificar, me informe aqui.

Normaii

MaClane disse:

Boa tarde Normaii !

Antes de formatar, realizou backup da partição de recovery do sistema Windows OEM da Acer?
O Windows instalado esta utilizando a chave OEM do aparelho ou outra?

Não, estou usando outra chave, Windows 10 Pro, porém já usava isso já havia mais de 6 meses, tranquilo sem problemas. 

Normaii

egydiocoelho disse:

Você tentado atualizar os drivers também? 

Cara nem atualizei nada desta vez, costumava usar o driver booster, mas desta vez não o utilizei, somente o AMD auto-detect

Commodore_1995#

Não utilize o driverbooster. Baixe os drivers diretamente dos sites da intel e nvidia.

Normaii

egydiocoelho disse:

Não utilize o driverbooster. Baixe os drivers diretamente dos sites da intel e nvidia.

Sim então eu parei de usar porém antes eu não tinha esse problema

MaClane

egydiocoelho disse:

Não utilize o driverbooster. Baixe os drivers diretamente dos sites da intel e nvidia.

O modelo não é de plataforma Intel/Nvidia e sim AMD/Radeon. 

MaClane

Normaii disse:

MaClane disse:

Boa tarde Normaii !

Antes de formatar, realizou backup da partição de recovery do sistema Windows OEM da Acer?
O Windows instalado esta utilizando a chave OEM do aparelho ou outra?

Não, estou usando outra chave, Windows 10 Pro, porém já usava isso já havia mais de 6 meses, tranquilo sem problemas. 

Mas é uma chave original ou utiliza ativador? 

Normaii

MaClane disse:

Normaii disse:

MaClane disse:

Boa tarde Normaii !

Antes de formatar, realizou backup da partição de recovery do sistema Windows OEM da Acer?
O Windows instalado esta utilizando a chave OEM do aparelho ou outra?

Não, estou usando outra chave, Windows 10 Pro, porém já usava isso já havia mais de 6 meses, tranquilo sem problemas. 

Mas é uma chave original ou utiliza ativador? 

Ativador kms auto net

MaClane

Nesse caso não é permitido nenhum tipo de suporte no fórum.
Deve adquirir uma licença válida e legal pois várias questões irão esbarrar em ativadores.

Normaii

MaClane disse:

Nesse caso não é permitido nenhum tipo de suporte no fórum.
Deve adquirir uma licença válida e legal pois várias questões irão esbarrar em ativadores.

O problema é que o note começa a apagar mesmo antes de ativar o Windows, tem muita cara de ser hardware. 

MaClane

Como lhe disse, não é permitido suporte sem uma licença válida e original.

Normaii

MaClane disse:

Como lhe disse, não é permitido suporte sem uma licença válida e original.

Ok vou formatar ele aqui e instalar com a key original, dando o problema retorno ao fórum 

Normaii

Então, descobri o problema, iniciei em modo de Segurança e desintalei os drivers da AMD, os originais do site da AMD, minha suspeita veio quando eu olhei os change logs dos drivers pois haviam relatos de muitos black screen e jogos e em alguns casos após logar no OS(meu caso).

Estou um pouco aliviado, não totalmente pois estou agora testando versões anteriores a 20.1.3, se mais alguem estiver com esse problema, sugiro que faça isso, inicie em modo de Segurança (Shift + Reiniciar na tela de logon), após isso opção 5, desinstale os drivers através do gerenciador de dispositivos e depois reinicie o PC , logue no windows normalmente e verá que estará funcionando normalmente.

O desafio agora é testar se a versão anterior ao 20.1.3 produz estailidade e aguardar a AMD liberar uma nova versão e torcer para que ela venha estável, infelizmente isso aconteçe pena ter acontecido com esse modelo justamente após a minha garantia acabar, pois ficou parecendo que era uma falha de Hardware somente, o que me deixaria muito compelido a fazer uma propaganda negativa do note.

Bom seguirei aguardando novas atualizações de drivers.

PS: Formatei antes de executar esses testes e mesmo com a Key original no Windows 10 Home , após atualizar o drivers o problema de black screen ocorreu.

MaClane

Bom dia Normaii !

Continue realizado testes.
Mas não havia necessidade desse procedimento.
Para desinstalar os drivers AMD de forma ampla sem restar nenhum resquício, basta utilizar o AMD CleanUp Utility.
Uma versão bastante estável do driver é a 19.3